Studium przypadku: Galleria Nazionale delle Marche
„amuseapp to odpowiedni produkt dla muzeów”
Poznaj doświadczenia Galleria Nazionale delle Marche z cyfrowym audioprzewodnikiem amuseapp.
Wprowadzenie
Galleria Nazionale delle Marche ma swoją siedzibę w Palazzo Ducale w Urbino, niezwykłej rezydencji wzniesionej na życzenie Federica da Montefeltro, jednej z czołowych postaci włoskiego renesansu. Pod jego rządami Urbino stało się ważnym ośrodkiem kulturalnym, przyciągającym artystów i intelektualistów z całej Europy.
Dziś Galleria Nazionale delle Marche to państwowe muzeum należące do Ministerstwa Kultury, a od 2014 roku znajduje się wśród instytucji muzealnych posiadających specjalną autonomię, wchodząc tym samym bezpośrednio w sieć głównych włoskich muzeów narodowych. Sam Palazzo Ducale jest własnością państwa włoskiego i stanowi jeden z najważniejszych kompleksów muzealnych zarządzanych przez Ministerstwo, a także mieści inne przestrzenie kulturalne i działania promujące dziedzictwo koordynowane na poziomie krajowym.
Jakie były główne trudności przed wdrożeniem amuseapp?
„Zarządzanie usługami jest złożone, szczególnie w przypadku publicznych obiektów kultury. Usługi te podlegają koncesjom lub przetargom… i bardzo trudno jest znaleźć rozwiązania kompatybilne z zawiłościami administracyjnymi. Bardzo często problemem jest właśnie to: znalezienie partnerów, którzy są w stanie dostarczyć łatwe w zarządzaniu rozwiązanie”.
Punktem krytycznym była nie tylko sama usługa, ale cała część biurokratyczna i administracyjna związana z jej uruchomieniem.
Dlaczego wybrali Państwo amuseapp?
Decydującym elementem przy wyborze był całkowicie zewnętrzny model zarządzania usługą.
„Zaproponowane przez Państwa rozwiązanie ogromnie usprawniło kwestie biurokratyczne. To było naprawdę decydujące”.
Ponieważ Galeria jest podmiotem publicznym podlegającym Ministerstwu Kultury, aktywacja usług takich jak audioprzewodniki jest zazwyczaj uzależniona od złożonych procedur, takich jak przetargi, koncesje czy zamówienia publiczne, co utrudnia i spowalnia wdrożenie.
W tym kontekście model zaproponowany przez amuseapp okazał się szczególnie skutecznym rozwiązaniem.
Z amuseapp:
- zwiedzający skanuje kod QR
- kupuje audioprzewodnik bezpośrednio na swoim smartfonie
- natychmiast uzyskuje dostęp do treści
Całe zarządzanie operacyjne i administracyjne, w tym płatności i fakturowanie, leży po stronie amuseapp, bez bezpośredniego angażowania muzeum.
„Właśnie to było problemem: znalezienie rozwiązania kompatybilnego z zawiłościami administracji publicznej. Takie podejście pozwoliło nam szybko uruchomić usługę, unikając ograniczeń biurokratycznych typowych dla instytucji publicznych”.
Czy mieli Państwo inne systemy audioprzewodników przed amuseapp?
„Oferowaliśmy tradycyjne audioprzewodniki sprzętowe w języku włoskim i angielskim, ale musieliśmy przerwać tę usługę z powodu COVID-19. Ponadto wprowadzanie zmian lub aktualizacji w audioprzewodnikach było niezwykle złożonym i wymagającym zadaniem”.
Czy wdrożenie amuseapp było trudne?
„Nie, absolutnie. Wdrożyliśmy ją szybko i w bardzo prosty sposób”.
Jakiego rodzaju doświadczenia oferuje amuseapp dla Galleria Nazionale delle Marche?
„Z amuseapp zrealizowano:
- trasę standardową
- trasę dla dzieci i rodzin
- trasę na wystawę czasową poświęconą Simone Cantariniemu
Audioprzewodnik jest dostępny w 5 językach: włoskim, angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim”.
Czy zauważyli Państwo zmiany w zaangażowaniu zwiedzających?
„Ponieważ wcześniej nie mieliśmy aktywnego systemu audioprzewodników, wprowadzenie tej usługi zostało natychmiast odebrane przez zwiedzających jako wartość dodana. Audioprzewodnik został bardzo doceniony i miał również pozytywny wpływ z ekonomicznego punktu widzenia, okazując się zgodny z oczekiwaniami pod względem ceny i dostępności”.
Czy zwiedzający są zadowoleni?
„Opinie zwiedzających były bardzo pozytywne, szczególnie przy okazji wystawy, gdzie otrzymaliśmy liczne wyrazy uznania. Zazwyczaj zwiedzający mają tendencję do zgłaszania przede wszystkim tego, co nie działa, więc brak krytycznych uwag sam w sobie stanowi znaczący wskaźnik. Ponadto treści audioprzewodnika zostały odebrane jako dobrze wyważone, zarówno pod względem czasu trwania, jak i intensywności”.
Które funkcjonalności uznali Państwo za najbardziej przydatne?
„Wśród najbardziej docenianych aspektów jest z pewnością prostota i natychmiastowość technologii, która pozwala zwiedzającemu na całkowicie samodzielne doświadczanie ekspozycji, w logice „zrób to sam”. Do tego dochodzi szybkość tworzenia treści, którą uznaliśmy za bardzo wydajną i zgodną z potrzebami Galerii”.
Czy poleciliby Państwo amuseapp innym instytucjom kultury?
„Tak, zdecydowanie poleciłbym amuseapp innym instytucjom kultury, nawet mniejszym podmiotom lub tym z ograniczonymi zasobami. Pozwala ona oferować produkt wysokiej jakości bez konieczności ponoszenia wysokich nakładów początkowych, a z czasem inwestycja sama się zwraca”.
Jak opisalibyście amuseapp w jednym zdaniu?
„Odpowiedni produkt dla muzeów”