Étude de cas : Galerie nationale des Marches
« amuseapp est le bon produit pour les musées »
Découvrez l’expérience de la Galerie nationale des Marches avec l’audioguide numérique d’amuseapp.
Introduction
La Galerie nationale des Marches a son siège dans le Palais ducal d’Urbino, extraordinaire résidence voulue par Federico da Montefeltro, l’un des protagonistes de la Renaissance italienne. Sous son gouvernement, Urbino devint un important centre culturel, capable d’attirer des artistes et des intellectuels de toute l’Europe.
Aujourd’hui, la Galerie nationale des Marches est un musée d’État propriété du ministère de la Culture et, depuis 2014, elle a été inscrite parmi les établissements muséaux dotés d’une autonomie spéciale, faisant ainsi partie directement du réseau des principaux musées nationaux italiens. Le Palais ducal lui-même est propriété de l’État italien et représente l’un des plus importants complexes muséaux gérés par le ministère, en plus d’accueillir également d’autres espaces culturels et activités de valorisation coordonnées au niveau national.
Quelles étaient les principales difficultés avant d'adopter amuseapp ?
« La gestion des services est complexe, en particulier pour les lieux culturels publics. Ces services sont soumis à concession ou à appel d’offres… et il est très difficile de trouver des solutions compatibles avec les complications de l’administration. Très souvent, le problème est précisément celui-ci : trouver des partenaires capables de vous proposer une solution gérable. »
Le point critique n’était pas seulement le service en soi, mais toute la partie bureaucratique et administrative liée à son activation.
Pourquoi avez-vous choisi amuseapp ?
Un élément décisif dans le choix a été le modèle de gestion entièrement externalisé du service.
« La solution que vous avez proposée a considérablement simplifié la partie bureaucratique. Elle a été vraiment décisive. »
La Galerie étant un organisme public rattaché au ministère de la Culture, l’activation de services comme les audioguides est normalement soumise à des procédures complexes, telles que des appels d’offres, des concessions ou des marchés publics, qui rendent la mise en œuvre difficile et lente.
Dans ce contexte, le modèle proposé par amuseapp a représenté une solution particulièrement efficace.
Avec amuseapp :
- le visiteur scanne un QR code
- achète l’audioguide directement depuis son smartphone
- accède immédiatement aux contenus
Toute la gestion opérationnelle et administrative, y compris les paiements et la facturation, est gérée par amuseapp, sans impliquer directement le musée.
« C’était précisément le problème : trouver une solution compatible avec les complications de l’administration publique. Cette approche nous a permis d’activer le service rapidement, en évitant les contraintes bureaucratiques typiques des institutions publiques. »
Aviez-vous d'autres systèmes d'audioguide avant amuseapp ?
« Nous proposions des audioguides traditionnels matériels en italien et en anglais, mais nous avons dû interrompre le service en raison de la COVID-19. De plus, effectuer des modifications ou des mises à jour des audioguides était un travail extrêmement complexe et exigeant. »
A-t-il été difficile de mettre en œuvre amuseapp ?
« Non, absolument pas. Nous l’avons mise en œuvre rapidement et de manière très simple. »
Quel type d'expérience offre amuseapp pour la Galerie nationale des Marches ?
« Avec amuseapp ont été réalisés :
- un itinéraire standard
- un itinéraire pour enfants et familles
- un itinéraire pour l’exposition temporaire sur Simone Cantarini
L’audioguide est disponible en 5 langues : italien, anglais, espagnol, français et allemand. »
Avez-vous remarqué des changements dans l'engagement des visiteurs ?
« N’ayant pas de système d’audioguide actif auparavant, l’introduction du service a été immédiatement perçue comme une valeur ajoutée par les visiteurs. L’audioguide a en effet été très appréciée et a également eu un impact positif du point de vue économique, s’avérant conforme aux attentes en termes de prix et d’accessibilité. »
Les visiteurs sont-ils satisfaits ?
« Le retour des visiteurs a été très positif, en particulier à l’occasion de l’exposition, où nous avons reçu de nombreux compliments. En général, les visiteurs ont tendance à signaler surtout ce qui ne fonctionne pas, donc l’absence de critiques représente déjà en soi un indicateur significatif. De plus, les contenus de l’audioguide ont été perçus comme bien équilibrés, tant en termes de durée que d’intensité. »
Quelles fonctionnalités avez-vous trouvées les plus utiles ?
« Parmi les aspects les plus appréciés, il y a certainement la simplicité et l’immédiateté de la technologie, qui permet au visiteur de vivre l’expérience en totale autonomie, dans une logique de « faites-le vous-même ». À cela s’ajoute la rapidité dans la réalisation des contenus, que nous avons trouvée très efficace et conforme aux besoins de la Galerie. »
Recommanderiez-vous amuseapp à d'autres institutions culturelles ?
« Oui, je recommanderais certainement amuseapp à d’autres institutions culturelles, même à des structures plus petites ou disposant de ressources limitées. Elle permet d’offrir un produit de qualité sans nécessiter un investissement initial élevé et, avec le temps, elle s’autofinance. »
Comment décririez-vous amuseapp en une phrase ?
« Le bon produit pour les musées. »