Fallstudie: Galleria Nazionale delle Marche
„amuseapp ist das richtige Produkt für Museen“
Entdecken Sie die Erfahrung der Galleria Nazionale delle Marche mit dem digitalen Audioguide von amuseapp.
Einführung
Die Galleria Nazionale delle Marche befindet sich im Palazzo Ducale von Urbino, einer außergewöhnlichen Residenz, die von Federico da Montefeltro, einer der Hauptfiguren der italienischen Renaissance, in Auftrag gegeben wurde. Unter seiner Herrschaft wurde Urbino zu einem bedeutenden Kulturzentrum, das Künstler und Intellektuelle aus ganz Europa anzog.
Heute ist die Galleria Nazionale delle Marche ein staatliches Museum im Besitz des Kulturministeriums und wurde 2014 in die Gruppe der Museen mit besonderer Autonomie aufgenommen, wodurch sie direkt zum Netzwerk der wichtigsten italienischen Nationalmuseen gehört. Der Palazzo Ducale selbst ist Eigentum des italienischen Staates und stellt einen der bedeutendsten Museumskomplexe dar, die vom Ministerium verwaltet werden, und beherbergt zudem weitere Kulturräume und auf nationaler Ebene koordinierte Aktivitäten zur Wertschöpfung.
Welche waren die Hauptschwierigkeiten vor der Einführung von amuseapp?
„Das Management von Dienstleistungen ist komplex, insbesondere für öffentliche Kultureinrichtungen. Diese Dienstleistungen werden über Konzessionen oder Ausschreibungen vergeben … und es ist sehr schwierig, Lösungen zu finden, die mit den Komplikationen der Verwaltung vereinbar sind. Sehr oft ist genau das das Problem: Partner zu finden, die in der Lage sind, eine handhabbare Lösung anzubieten.“
Der kritische Punkt war nicht nur die Dienstleistung selbst, sondern der gesamte bürokratische und administrative Bereich im Zusammenhang mit ihrer Aktivierung.
Warum haben Sie sich für amuseapp entschieden?
Ein entscheidender Faktor bei der Auswahl war das vollständig ausgelagerte Verwaltungsmodell der Dienstleistung.
„Die von Ihnen vorgeschlagene Lösung hat den bürokratischen Teil enorm verschlankt. Sie war wirklich entscheidend.“
Da die Galleria eine öffentliche Einrichtung ist, die dem Kulturministerium angegliedert ist, ist die Aktivierung von Dienstleistungen wie Audioguides normalerweise an komplexe Verfahren gebunden, wie Ausschreibungen, Konzessionen oder Vergaben, die die Umsetzung schwierig und langwierig machen.
In diesem Kontext stellte das von amuseapp vorgeschlagene Modell eine besonders wirksame Lösung dar.
Mit amuseapp:
- scannt der Besucher einen QR-Code
- erwirbt den Audioguide direkt über sein Smartphone
- erhält sofort Zugang zu den Inhalten
Die gesamte operative und administrative Verwaltung, einschließlich Zahlungen und Rechnungsstellung, wird von amuseapp übernommen, ohne das Museum direkt einzubeziehen.
„Genau das war das Problem: eine Lösung zu finden, die mit den Komplikationen der öffentlichen Verwaltung vereinbar ist. Dieser Ansatz hat es uns ermöglicht, den Dienst schnell zu aktivieren und die für öffentliche Institutionen typischen bürokratischen Hürden zu umgehen.“
Hatten Sie andere Audioguide-Systeme vor amuseapp?
„Wir haben traditionelle Hardware-Audioguides in Italienisch und Englisch angeboten, mussten den Dienst jedoch aufgrund von COVID-19 einstellen. Zudem war es eine extrem komplexe und mühsame Aufgabe, Änderungen oder Aktualisierungen an den Audioguides vorzunehmen.“
War es schwierig, amuseapp zu implementieren?
„Nein, absolut nicht. Wir haben sie schnell und auf sehr einfache Weise implementiert.“
Welche Art von Erlebnis bietet amuseapp für die Galleria Nazionale delle Marche?
„Mit amuseapp wurden realisiert:
- ein Standard-Rundgang
- ein Rundgang für Kinder und Familien
- ein Rundgang für die Sonderausstellung über Simone Cantarini
Der Audioguide ist in 5 Sprachen verfügbar: Italienisch, Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch.“
Haben Sie Veränderungen im Engagement der Besucher festgestellt?
„Da wir zuvor kein aktives Audioguide-System hatten, wurde die Einführung des Dienstes von den Besuchern sofort als Mehrwert wahrgenommen. Der Audioguide wurde tatsächlich sehr geschätzt und hatte auch in wirtschaftlicher Hinsicht eine positive Auswirkung, da er den Erwartungen in Bezug auf Preis und Zugänglichkeit entsprach.“
Sind die Besucher zufrieden?
„Die Rückmeldungen der Besucher waren sehr positiv, insbesondere anlässlich der Ausstellung, bei der wir zahlreiche lobende Erwähnungen erhielten. Im Allgemeinen neigen Besucher dazu, vor allem das zu melden, was nicht funktioniert, daher ist das Ausbleiben von Kritikpunkten bereits an sich ein bedeutender Indikator. Zudem wurden die Inhalte des Audioguides als gut ausgewogen empfunden, sowohl in Bezug auf die Dauer als auch auf die Intensität.“
Welche Funktionen fanden Sie am nützlichsten?
„Zu den am meisten geschätzten Aspekten gehört sicherlich die Einfachheit und Unmittelbarkeit der Technologie, die es dem Besucher ermöglicht, das Erlebnis in völliger Autonomie nach dem ‚Do-it-yourself‘-Prinzip zu genießen. Hinzu kommt die Schnelligkeit bei der Erstellung der Inhalte, die wir als sehr effizient und im Einklang mit den Bedürfnissen der Galerie empfunden haben.“
Würden Sie amuseapp anderen Kultureinrichtungen empfehlen?
„Ja, ich würde amuseapp definitiv anderen Kultureinrichtungen empfehlen, auch kleineren Institutionen oder solchen mit begrenzten Ressourcen. Es ermöglicht, ein Qualitätsprodukt anzubieten, ohne eine hohe Anfangsinvestition zu erfordern, und amortisiert sich mit der Zeit von selbst.“
Wie würden Sie amuseapp in einem Satz beschreiben?
„Das richtige Produkt für Museen.“