Estudo de caso: Galleria Nazionale delle Marche
"amuseapp é o produto certo para os museus"
Descubra a experiência da Galleria Nazionale delle Marche com o audioguia digital da amuseapp.
Introdução
A Galleria Nazionale delle Marche está sediada no Palazzo Ducale de Urbino, extraordinária residência idealizada por Federico da Montefeltro, um dos protagonistas do Renascimento italiano. Sob seu governo, Urbino tornou-se um importante centro cultural, capaz de atrair artistas e intelectuais de toda a Europa.
Hoje a Galleria Nazionale delle Marche é um museu estatal de propriedade do Ministério da Cultura e, desde 2014, foi incluída entre os institutos museológicos dotados de autonomia especial, integrando diretamente a rede dos principais museus nacionais italianos. O próprio Palazzo Ducale é propriedade do Estado italiano e representa um dos mais importantes complexos museológicos geridos pelo Ministério, além de abrigar também outros espaços culturais e atividades de valorização coordenadas em nível nacional.
Quais eram as principais dificuldades antes de adotar a amuseapp?
“A gestão dos serviços é complexa, especialmente para os locais de cultura públicos. Esses serviços são concedidos ou licitados… e é muito difícil encontrar soluções compatíveis com as complicações da administração. Muitas vezes o problema é exatamente este: encontrar parceiros que consigam oferecer uma solução gerenciável.”
O ponto crítico não era apenas o serviço em si, mas toda a parte burocrática e administrativa relacionada à sua ativação.
Por que vocês escolheram o amuseapp?
Um elemento decisivo na escolha foi o modelo de gestão completamente terceirizado do serviço.
“A solução que vocês propuseram simplificou enormemente a parte burocrática. Foi realmente decisiva.”
Sendo a Galleria um órgão público vinculado ao Ministério da Cultura, a ativação de serviços como os audioguias está normalmente sujeita a procedimentos complexos, como licitações, concessões ou contratos, que tornam a implementação difícil e lenta.
Neste contexto, o modelo proposto pela amuseapp representou uma solução particularmente eficaz.
Com a amuseapp:
- o visitante escaneia um código QR
- adquire o audioguia diretamente de seu smartphone
- acessa imediatamente os conteúdos
Toda a gestão operacional e administrativa, incluindo pagamentos e faturamento, é gerida pela amuseapp, sem envolver diretamente o museu.
“Era exatamente este o problema: encontrar uma solução compatível com as complicações da administração pública. Esta abordagem nos permitiu ativar o serviço de forma rápida, evitando os entraves burocráticos típicos das instituições públicas.”
Vocês tinham outros sistemas de audioguia antes do amuseapp?
“Oferecíamos audioguias tradicionais de hardware em italiano e inglês, mas tivemos que interromper o serviço devido à COVID-19. Além disso, efetuar mudanças ou atualizações nos audioguias era um trabalho extremamente complexo e trabalhoso.”
Foi difícil implementar a amuseapp?
“Não, absolutamente. Implementamos rapidamente e de forma muito simples.”
Que tipo de experiência a amuseapp oferece para a Galleria Nazionale delle Marche?
“Com a amuseapp foram realizados:
- um itinerário padrão
- um itinerário para crianças e famílias
- um itinerário para a exposição temporária sobre Simone Cantarini
O audioguia está disponível em 5 idiomas: italiano, inglês, espanhol, francês e alemão.”
Vocês notaram mudanças no engajamento dos visitantes?
“Não tendo um sistema de audioguia ativo anteriormente, a introdução do serviço foi imediatamente percebida como um valor agregado pelos visitantes. O audioguia foi de fato muito apreciado e teve também um impacto positivo do ponto de vista econômico, mostrando-se alinhado com as expectativas em termos de preço e acessibilidade.”
Os visitantes estão satisfeitos?
“O retorno dos visitantes foi muito positivo, em particular por ocasião da exposição, onde recebemos numerosos elogios. Em geral, os visitantes tendem a sinalizar principalmente o que não funciona, portanto a ausência de críticas já representa por si só um indicador significativo. Além disso, os conteúdos do audioguia foram percebidos como bem equilibrados, tanto em termos de duração quanto de intensidade.”
Quais funcionalidades vocês acharam mais úteis?
“Entre os aspectos mais apreciados está certamente a simplicidade e a imediatez da tecnologia, que permite ao visitante viver a experiência em total autonomia, numa lógica de ‘faça você mesmo’. A isso se soma a rapidez na realização dos conteúdos, que achamos muito eficiente e alinhada com as necessidades da Galleria.”
Vocês recomendariam a amuseapp a outras instituições culturais?
“Sim, recomendaria certamente a amuseapp a outras instituições culturais, inclusive a realidades menores ou com recursos limitados. Permite oferecer um produto de qualidade sem exigir um investimento inicial elevado e, com o tempo, se paga sozinho.”
Como descreveriam a amuseapp em uma frase?
“O produto certo para os museus.”