Caso de estudio: Galería Nacional de las Marcas
“amuseapp es el producto adecuado para los museos”
Descubra la experiencia de la Galería Nacional de las Marcas con la audioguía digital de amuseapp.
Introducción
La Galería Nacional de las Marcas tiene su sede en el Palacio Ducal de Urbino, extraordinaria residencia promovida por Federico da Montefeltro, uno de los protagonistas del Renacimiento italiano. Bajo su gobierno, Urbino se convirtió en un importante centro cultural, capaz de atraer artistas e intelectuales de toda Europa.
Hoy la Galería Nacional de las Marcas es un museo estatal propiedad del Ministerio de Cultura y, desde 2014, ha sido incluida entre los institutos museísticos dotados de autonomía especial, formando parte directamente de la red de los principales museos nacionales italianos. El Palacio Ducal mismo es propiedad del Estado italiano y representa uno de los complejos museísticos más importantes gestionados por el Ministerio, además de albergar también otros espacios culturales y actividades de valorización coordinadas a nivel nacional.
¿Cuáles eran las principales dificultades antes de adoptar amuseapp?
“La gestión de los servicios es compleja, especialmente para los lugares de cultura públicos. Estos servicios se gestionan mediante concesión o licitación… y es muy difícil encontrar soluciones compatibles con las complicaciones de la administración. Muy a menudo el problema es precisamente este: encontrar socios que logren ofrecerle una solución gestionable.”
El punto crítico no era solo el servicio en sí, sino toda la parte burocrática y administrativa relacionada con su activación.
¿Por qué elegisteis amuseapp?
Un elemento decisivo en la elección fue el modelo de gestión completamente externalizado del servicio.
“La solución que han propuesto ha agilizado enormemente la parte burocrática. Ha sido verdaderamente decisiva.”
Siendo la Galería un ente público vinculado al Ministerio de Cultura, la activación de servicios como las audioguías está normalmente sujeta a procedimientos complejos, como licitaciones, concesiones o contratos, que dificultan y ralentizan la implementación.
En este contexto, el modelo propuesto por amuseapp ha representado una solución particularmente eficaz.
Con amuseapp:
- el visitante escanea un código QR
- adquiere la audioguía directamente desde su smartphone
- accede inmediatamente a los contenidos
Toda la gestión operativa y administrativa, incluidos pagos y facturación, es gestionada por amuseapp, sin involucrar directamente al museo.
“Ese era precisamente el problema: encontrar una solución compatible con las complicaciones de la administración pública. Este enfoque nos ha permitido activar el servicio de forma rápida, evitando las trabas burocráticas típicas de las instituciones públicas.”
¿Teníais otros sistemas de audioguía antes de amuseapp?
“Ofrecíamos audioguías tradicionales de hardware en italiano y en inglés, pero tuvimos que interrumpir el servicio a causa de la COVID-19. Además, realizar cambios o actualizaciones en las audioguías era un trabajo extremadamente complejo y laborioso.”
¿Fue difícil implementar amuseapp?
“No, en absoluto. La hemos implementado rápidamente y de forma muy sencilla.”
¿Qué tipo de experiencia ofrece amuseapp para la Galería Nacional de las Marcas?
«Con amuseapp se han realizado:
- un itinerario estándar
- un itinerario para niños y familias
- un itinerario para la exposición temporal sobre Simone Cantarini
La audioguía está disponible en 5 idiomas: italiano, inglés, español, francés y alemán.»
¿Han notado cambios en la participación de los visitantes?
“Al no disponer de un sistema de audioguía activo anteriormente, la introducción del servicio fue percibida inmediatamente como un valor añadido por los visitantes. De hecho, la audioguía ha sido muy valorada y también ha tenido un impacto positivo desde el punto de vista económico, resultando acorde con las expectativas en términos de precio y accesibilidad.”
¿Los visitantes están satisfechos?
“La respuesta de los visitantes ha sido muy positiva, especialmente con motivo de la exposición, donde recibimos numerosos elogios. Por lo general, los visitantes tienden a señalar sobre todo lo que no funciona, por lo que la ausencia de críticas representa ya de por sí un indicador significativo. Además, los contenidos de la audioguía se percibieron como bien equilibrados, tanto en términos de duración como de intensidad.”
¿Qué funcionalidades han encontrado más útiles?
“Entre los aspectos más valorados se encuentra, sin duda, la sencillez e inmediatez de la tecnología, que permite al visitante vivir la experiencia con total autonomía, bajo una lógica de ‘hágalo usted mismo’. A esto se suma la rapidez en la creación de los contenidos, que nos ha parecido muy eficiente y acorde con las necesidades de la Galería.”
¿Recomendarían amuseapp a otras instituciones culturales?
“Sí, recomendaría sin duda amuseapp a otras instituciones culturales, incluso a entidades más pequeñas o con recursos limitados. Permite ofrecer un producto de calidad sin requerir una inversión inicial elevada y, con el tiempo, se amortiza solo.”
¿Cómo describiríais amuseapp en una frase?
“El producto adecuado para los museos.”