Comment un chatbot personnalisé pour les musées améliore l’expérience des visiteurs

Les chatbots personnalisés pour les musées : la clé d’une expérience de visite plus engageante, accessible et interactive

À l’heure où les visiteurs sont habitués à obtenir des réponses immédiates et adaptées, un chatbot personnalisé pour les musées n’est plus une option futuriste, mais un outil qui peut être intégré en quelques étapes seulement. De plus en plus d’institutions culturelles adoptent de telles solutions pour améliorer la qualité de l’expérience muséale, accroître l’accessibilité des musées et répondre à toute curiosité du public en temps réel.

Mais comment cela fonctionne-t-il vraiment ?

Et pourquoi devriez-vous l’envisager pour votre espace d’exposition ?

Dans cet article, nous explorons les avantages, les utilisations pratiques et les résultats concrets de la mise en œuvre d’un chatbot pour les musées, à travers des exemples, des études et l’étude de cas de la Casa Colombo à Gênes, qui a complètement transformé l’expérience de ses visiteurs grâce à amuseapp.

Pourquoi un chatbot personnalisé pour les musées fait-il la différence ?

Un chatbot personnalisé pour les musées est un assistant virtuel conçu pour répondre aux questions des visiteurs, fournir des informations supplémentaires sur les expositions, indiquer des parcours thématiques, des horaires, des services annexes et même des curiosités historiques, le tout en temps réel.

Mais ce qui le rend vraiment stratégique, c’est sa capacité à.. :

• S’adapter au contexte culturel du musée

• Répondre en plusieurs langues, surmonter les barrières linguistiques

• Fonctionnez même hors ligne ou dans des zones à faible connectivité, grâce à la technologie de l’application web.

• Faire en sorte que l’expérience du visiteur soit inclusive, en tenant compte également des besoins spécifiques

Le cas de Casa Colombo : un chatbot qui parle en se faisant passer pour Christophe Colomb

Un exemple emblématique de l’utilisation efficace d’un chatbot personnalisé pour les musées est le suivant La Maison de Colomb à Gênes. Situé au cœur du quartier médiéval, près de la Porta Soprana, le musée retrace la vie du jeune Christophe Colomb et le contexte urbain dans lequel il a vécu.

Avant d’adopter amuseapp, Casa Colombo disposait d’un audioguide limité aux espaces intérieurs et disponible en quatre langues seulement. Les visiteurs se plaignaient de l’absence d’un guide interactif capable de raconter également le contexte extérieur.

Avec amuseapp, le musée a introduit :

• A chatbot multilingue qui permet aux visiteurs de dialoguer avec « Christophe Colomb lui-même », en posant n’importe quelle question.

• Un portrait animé deepfake du navigateur interagissant avec les visiteurs

• Accès par code QR à un aperçu gratuit et à l’audioguide complet, sans téléchargement d’applications

Le chatbot peut rendre la visite plus interactive et mémorable. Grâce à cette fonctionnalité, les visiteurs se sentent impliqués et libres d’explorer à leur rythme et selon leurs centres d’intérêt.

Chatbots pour les musées et l’accessibilité : une combinaison gagnante

L’accessibilité des musées est une priorité de plus en plus importante. Disposer d’un chatbot de musée qui répond en temps réel permet de faire tomber de nombreuses barrières :

• Linguistique, grâce à la traduction automatique du contenu

• Cognitif, avec des langages simplifiés et des réponses modulaires

Comment concevoir un chatbot personnalisé pour les musées : conseils pratiques

Voici quelques conseils pour créer un chatbot personnalisé vraiment efficace pour les musées:

• Trouver un partenaire technologique capable de créer le chatbot parfait pour votre lieu culturel
  amuseapp est en mesure de mettre en œuvre une telle solution pour vous grâce à son expérience de l’industrie et à sa technologie de pointe.

• Identifier les besoins et les intérêts des visiteurs
  Étudier les questions les plus fréquemment posées, les doutes et les souhaits d’informations supplémentaires.

• Définissez l’identité du chatbot
  Il peut s’agir d’un personnage historique ou fictif, ou d’un guide virtuel général.

• Assurez le multilinguisme et l’accessibilité
  Proposez le service en plusieurs langues et rendez-le facile à utiliser, y compris pour les utilisateurs handicapés.

• Surveillez les interactions et recueillez les commentaires
  L’analyse des conversations permet d’améliorer continuellement le contenu proposé.

Vous souhaitez mettre en place un chatbot dans votre musée ?

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Pas seulement des chatbots : pourquoi amuseapp est le choix des musées innovants

amuseapp ne se contente pas de proposer un simple chatbot pour les musées. Sa valeur réside dans son approche intégrée : une équipe pluridisciplinaire, composée de technologues, d’historiens de l’art et de designers UX, travaille en étroite collaboration avec les institutions pour construire des solutions véritablement personnalisées.

amuseapp est bien plus qu’un audioguide : c’est une plateforme numérique innovante qui transforme l’expérience des visiteurs et aide les musées à augmenter leurs revenus.

Itinéraires personnalisés avec l’intelligenceIntelligence Artificielle. Contrairement aux audioguides traditionnels, amuseapp utilise l’intelligence artificielle pour créer des itinéraires personnalisés en fonction des besoins de chaque visiteur : enfants, personnes souffrant de handicaps sensoriels, experts, étudiants et bien d’autres catégories.

L’accessibilité en 30 langues. Aujourd’hui, seuls 20 % des musées proposent des contenus en plus de deux langues. Avec amuseapp, les lieux culturels peuvent faire tomber cette barrière, en générant automatiquement du texte et de l’audio en 30 langues et en rendant le patrimoine culturel accessible à tous, partout.

Guide touristique virtuel en temps réel (chatbot). Grâce à un chatbot personnalisé, amuseapp propose aux visiteurs un guide virtuel toujours disponible pour répondre à leurs questions et enrichir l’expérience de visite.

Collecte de dons facile et sécurisée. Avec amuseapp, les lieux culturels peuvent collecter des dons directement via l’application, de manière rapide, sécurisée et intuitive.

Un retour d’information pour une amélioration continue. amuseapp vous permet de recueillir l’avis des visiteurs sur leur expérience de visite, fournissant ainsi des données précieuses pour optimiser vos services.

Disponible sous forme d’application ou d’application web. L’application web amuseapp permet aux visiteurs d’accéder au contenu numérique du musée sans avoir à télécharger d’application. L’application mobile amuseapp est conçue pour offrir une expérience plus avancée et personnalisable. En la téléchargeant à partir des boutiques officielles, les visiteurs peuvent bénéficier de fonctionnalités supplémentaires.

Une solution, des avantages multiples. Avec amuseapp, les lieux culturels peuvent offrir une expérience innovante, inclusive et interactive tout en améliorant leur modèle de développement durable.

En savoir plus sur amuseapp.

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