À une époque où l’accessibilité et l’expérience utilisateur sont au cœur des stratégies muséales, offrir des audioguides personnalisés pour plusieurs cibles n’est plus une option, mais une nécessité. Personnaliser la narration en fonction du public signifie transformer chaque visite en un voyage sur mesure, capable d’impliquer réellement les familles, les enfants, les experts ou les personnes ayant des handicaps sensoriels.
Selon l’ICOM (Conseil international des musées), l « accessibilité et l » inclusion sont aujourd’hui parmi les priorités fondamentales pour le secteur culturel mondial. Et la façon dont nous racontons une exposition a un impact profond sur son impact culturel et social.
Voyons comment et pourquoi réaliser des audioguides sur mesure représente une stratégie gagnante pour chaque institution muséale.
Pourquoi les audioguides personnalisés pour plusieurs cibles font la différence
Chaque visiteur entre dans un musée avec un bagage unique d’attentes, de compétences, d’âge et de besoins. Offrir des audioguides personnalisés pour plusieurs cibles permet de vraiment parler à chacun d’entre eux.
Une famille avec enfants, par exemple, recherche un récit captivant, narratif, fait de curiosités, de personnages et de mystères. Un expert en art recherche plutôt un contexte historique, des comparaisons stylistiques, des citations. Une personne malvoyante a besoin de descriptions visuelles précises, claires et accessibles.
Les audioguides sur mesure améliorent donc à la fois l’expérience de l’utilisateur et l’efficacité de la communication muséale.
Audioguides pour familles et enfants : narration, jeu et découverte
Quand on parle d’enfants et de familles, le langage compte autant que le contenu. Un guide muséal pour enfants efficace est narré avec un ton amical, dynamique et riche en stimuli sonores.
Dans ce contexte, l’audioguide devient un outil de jeu et de découverte. On peut imaginer une chasse au trésor sonore, la voix d’un personnage historique qui parle directement au petit auditeur ou une bande sonore qui accompagne les œuvres.
Le Children in Museums Award (EMYA, 2022) a récompensé des institutions qui ont créé des parcours sonores personnalisés pour les plus petits, démontrant que l’audio, s’il est bien conçu, est un outil très puissant d’apprentissage expérientiel. Un exemple est le NEMO Science Museum d’Amsterdam, qui a développé des guides vocaux avec des défis et des quiz pour chaque âge.
Audioguides pour experts : profondeur, sources et comparaisons
Une autre cible fondamentale est celle des experts : chercheurs, historiens de l’art, conservateurs, restaurateurs. Ici, le défi est différent : fournir des contenus approfondis sans tomber dans la légende pédante.
L’audioguide idéal pour cette cible inclut des références à des études, des comparaisons avec d’autres œuvres, des analyses stylistiques. Des citations de catalogues critiques ou d’articles académiques rendent la narration plus solide et faisant autorité.
Un exemple vertueux vient de la National Gallery de Londres, qui offre un niveau avancé dans ses guides numériques, avec des approfondissements préparés par les conservateurs eux-mêmes et utilisables en parallèle de la visite.
Audioguides accessibles : inclure les personnes ayant des handicaps sensoriels
Un musée qui se définit vraiment accessible doit aussi tenir compte des besoins des personnes ayant des handicaps sensoriels. Les audioguides personnalisés pour plusieurs cibles doivent donc prévoir des versions en langue des signes, des descriptions audio détaillées (audio-descriptions) et des commandes vocales simplifiées.
Dans l’étude « Great Art and Culture for Everyone » (2013, révisée) on souligne la nécessité d’inclusion et d’accessibilité pour tous dans le secteur culturel, y compris pour les personnes handicapées.
Le Musée Tiflológico de Madrid, entièrement accessible aux personnes aveugles ou malvoyantes, intègre des audioguides avec des cartes tactiles et des descriptions vocales très détaillées. Cette approche est un modèle à suivre pour de nombreux musées européens.
Comment offrir des audioguides personnalisés pour plusieurs cibles ?
L’utilisation de plateformes numériques flexibles et intuitives, comme amuseapp, permet de concevoir des expériences audio multilingues, interactives et parfaitement adaptables aux différents publics grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle.
amuseapp, en particulier, offre une fonctionnalité unique : amuseapp Wizard.
Voici comment cela fonctionne : le Wizard est un système intelligent qui, à travers un très bref quiz avec des questions simples et intuitives, guide le visiteur pour découvrir l’itinéraire d’audioguide le plus adapté à ses intérêts et à son style de visite.
Il s’agit d’une fonctionnalité qui améliore énormément l’expérience du visiteur dans les lieux culturels et c’est une solution à la portée des musées de toutes tailles et intégrable sans investissements initiaux.
Audioguides personnalisés pour plusieurs cibles : outil d’inclusion et d’innovation muséale
Inclure les audioguides personnalisés pour plusieurs cibles dans la stratégie du musée n’est pas seulement une bonne pratique, mais une action transformative. Cela signifie construire une relation authentique avec chaque visiteur, valoriser l « identité du musée et élargir l » accès à la culture.
Cette vision est cohérente avec les recommandations de l’UNESCO sur la promotion de la diversité culturelle et de l’inclusion dans les lieux de culture. Des musées plus accessibles, plus empathiques, plus humains sont aussi des musées plus visités, appréciés et durables.
amuseapp : la solution numérique pour des audioguides sur mesure
amuseapp est bien plus qu’un simple audioguide : c’est une plateforme numérique innovante qui transforme l’expérience des visiteurs et aide les musées à augmenter leurs revenus.
Itinéraires personnalisés avec l’Intelligence Artificielle. Contrairement aux audioguides traditionnels, amuseapp utilise l’intelligence artificielle pour créer des parcours sur mesure en fonction des besoins de chaque visiteur : enfants, personnes ayant des handicaps sensoriels, experts, étudiants et de nombreuses autres catégories.
Accessibilité en 47 langues. Aujourd’hui, seuls 20 % des musées proposent des contenus dans plus de deux langues. Avec amuseapp, les lieux culturels peuvent abattre cette barrière, en générant automatiquement des textes et des audios dans 30 langues et en rendant le patrimoine culturel accessible à tous, partout.
Chatbot guide touristique virtuel en temps réel. Grâce à un chatbot personnalisé, amuseapp offre aux visiteurs un guide virtuel toujours disponible, capable de répondre à leurs questions et d’enrichir l’expérience de visite.
Collecte de dons simple et sécurisée. Avec amuseapp, les lieux culturels peuvent collecter des dons directement via l’application, de manière rapide, sûre et intuitive.
Retours pour une amélioration continue. amuseapp permet de recueillir les opinions des visiteurs sur l’expérience de visite, fournissant des données précieuses pour optimiser ses services.
Disponible en mode application ou web app. La web app d’amuseapp permet aux visiteurs d’accéder aux contenus numériques du musée sans avoir à télécharger d’application. L « application mobile d’amuseapp est conçue pour offrir une » expérience plus avancée et personnalisable. En la téléchargeant depuis les stores officiels, les visiteurs peuvent bénéficier de fonctionnalités supplémentaires.
Une « seule solution, de multiples avantages. Avec amuseapp, les lieux culturels peuvent offrir une » expérience innovante, inclusive et interactive, tout en améliorant leur modèle de durabilité.
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