Étude de cas : MUMAC - Musée de la Machine à Café de Cimbali Group
« Grâce à amuseapp, nous avons pu offrir à nos visiteurs un audioguide en 12 langues »
Découvrez l’expérience de MUMAC – Musée de la Machine à Café de Cimbali Group avec l’audioguide d’amuseapp.
MUMAC - Musée de la Machine à Café de Cimbali Group
MUMAC, le Musée de la Machine à Café de Cimbali Group, situé à Binasco, aux portes de Milan, est un espace d’exposition dédié à l’histoire et à l’évolution des machines à café expresso. Inauguré en 2012, ce musée d’entreprise représente un patrimoine culturel unique qui raconte l’histoire de l’expresso italien à travers une collection extraordinaire de machines à café d’époque, de documents historiques et de matériels publicitaires.
Quelles étaient les principales difficultés que votre musée rencontrait avant d'adopter amuseapp ?
Communiquer avec les visiteurs étrangers qui ne parlaient ni italien ni anglais. Nous organisons souvent des visites dans ces deux langues, mais nous avions besoin d’un support, comme un audioguide, qui permettrait aux touristes d’autres nationalités de vivre une expérience de visite immersive et de découvrir au mieux l’histoire et la richesse de notre exposition.
De plus, nous avons choisi une solution qui permet aux visiteurs d’explorer de manière autonome, enrichissant leur expérience et optimisant les activités de MUMAC.
Aviez-vous d'autres systèmes d'audioguide avant amuseapp ?
Avant amuseapp, nous proposions aux visiteurs l’audioguide en plusieurs langues via une application qui avait été créée spécifiquement pour le MUMAC. Cependant, ce système s’est révélé obsolète avec le temps, nécessitant des mises à jour continues, et est finalement tombé en désuétude.
Pourquoi avez-vous choisi amuseapp ?
Ce qui nous a immédiatement frappés lors de l’appel de présentation avec l’équipe, c’est la clarté avec laquelle la solution nous a été présentée, ainsi que l’approche transparente de Francesco et Paolo. Nous nous sommes tout de suite sentis à l’aise et avons perçu la disponibilité et la fiabilité de l’équipe d’amuseapp.
D’autres aspects qui nous ont convaincus de choisir amuseapp ont été l’utilisation innovante de l’intelligence artificielle et la fonction de lecture et traduction simultanée. Ces éléments ont été déterminants dans notre décision, car ils rendent l’expérience plus accessible et immersive.
Comment amuseapp a-t-il contribué à améliorer l'expérience de visite dans votre musée ?
Mettre en place l’audioguide d’amuseapp en douze langues (italien, anglais, espagnol, français, allemand, arabe, chinois, coréen, japonais, polonais, suédois et portugais) a permis au MUMAC d’offrir aux visiteurs étrangers une expérience de visite complète et immersive dans leur langue maternelle. Cela a, par conséquent, rendu le MUMAC un musée plus accessible et inclusif dans une perspective toujours plus orientée vers la responsabilité sociale d’entreprise.
Grâce à la flexibilité d’amuseapp, nous avons rendu disponibles différents itinéraires, permettant à chaque visiteur de choisir celui qui correspond le mieux à ses besoins. Au MUMAC, il est maintenant possible d’explorer le musée avec un itinéraire d’introduction, un parcours court plus synthétique ou un parcours étendu. De plus, nous avons créé des parcours thématiques, dont un itinéraire dédié à l’évolution du barista, un sur les curiosités du « Cimbalino » et un axé sur le Design. Nous avons également pu créer un itinéraire spécial à l’occasion des Journées FAI d’Automne 2024. Et tout au long du processus, l’équipe d’amuseapp nous a accompagnés dans la modification et la mise à jour des contenus.
« amuseapp est utile, dynamique, intuitive et facile à utiliser »
Et les visiteurs ? Comment se sont-ils adaptés à l'utilisation de l'audioguide sur leur smartphone ?
Les visiteurs n’ont jamais rencontré d’obstacles particuliers dans l’utilisation de l’application, au contraire, ils l’ont toujours trouvée très intuitive et une fois leur langue de préférence configurée, ils ont toujours pu visiter le musée de manière autonome. Nous n’avons pas eu d’avis négatifs. Elle est facile à télécharger et à utiliser.
Quels changements avez-vous remarqués depuis que vous avez adopté amuseapp ?
Nous avons constaté une augmentation des visites en général et, par rapport aux premiers mois d’adoption de l’audioguide, nous avons eu une augmentation du nombre de personnes utilisant amuseapp.
Les visiteurs sont-ils satisfaits de l'audioguide ?
Généralement, l’audioguide est plus utilisé par les visiteurs étrangers que par le public italien et a toujours été apprécié. Le parcours le plus court est considéré comme approprié pour l’exposition, n’étant pas trop long, mais fournissant néanmoins beaucoup de détails et d’informations intéressantes.
Avez-vous remarqué des améliorations dans la solution technologique d'amuseapp depuis son adoption ?
Nous avons adopté amuseapp en 2023 et nous avons remarqué que l’interface s’est beaucoup améliorée par rapport au début.
Comment décririez-vous amuseapp ?
« Utile, dynamique, intuitive, facile à utiliser »
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