Caso de estudio: MUMAC - Museo de la Máquina de Café de Cimbali Group
“Gracias a amuseapp hemos podido ofrecer a nuestros visitantes una audioguía en 12 idiomas”
Descubre la “experiencia de MUMAC – Museo de la Máquina de Café de Cimbali Group con la” audioguía de amuseapp.
MUMAC - Museo de la Máquina de Café de Cimbali Group
MUMAC, el Museo de la Máquina de Café de Cimbali Group, situado en Binasco, a las puertas de Milán, es un espacio expositivo dedicado a la historia y a la evolución de las máquinas de café espresso. Inaugurado en 2012, este museo de empresa representa un patrimonio cultural único que cuenta la historia del espresso italiano a través de una colección extraordinaria de máquinas de café de época, documentos históricos y materiales publicitarios.
¿Cuáles eran las principales dificultades que afrontaba vuestro museo antes de adoptar amuseapp?
Comunicar con los visitantes extranjeros que no hablaban italiano o inglés. A menudo organizamos visitas en estos dos idiomas, pero necesitábamos un soporte, como una audioguía, que permitiera también a los turistas de otras nacionalidades vivir una experiencia de visita atractiva y descubrir al máximo la historia y la riqueza de nuestra exposición.
Además, hemos elegido una solución que permite a los visitantes explorar de forma autónoma, enriqueciendo su experiencia y optimizando las actividades de MUMAC.
¿Teníais otros sistemas de audioguía antes de amuseapp?
Antes de amuseapp, ofrecíamos a los visitantes la “audioguía en varios idiomas a través de una” app que se había realizado precisamente para el MUMAC. Sin embargo, se trataba de un sistema que se reveló con el tiempo obsoleto, requiriendo continuas actualizaciones, y finalmente cayó en desuso.
¿Por qué habéis elegido amuseapp?
Lo que nos impactó enseguida durante la llamada informativa con el equipo fue la claridad con la que se nos presentó la solución, además del enfoque transparente de Francesco y Paolo. Enseguida nos sentimos a gusto y percibimos disponibilidad y fiabilidad en el equipo de amuseapp.
Otros aspectos que nos convencieron para elegir amuseapp fueron el uso innovador de la inteligencia artificial y la función de lectura y traducción simultánea. Estos elementos fueron determinantes en nuestra decisión, porque hacen que la experiencia sea más accesible y atractiva.
¿Cómo ha contribuido amuseapp a la mejora de la experiencia de visita en vuestro museo?
Implementar la audioguía de amuseapp en doce idiomas (italiano, inglés, español, francés, alemán, árabe, chino, coreano, japonés, polaco, sueco y portugués) ha permitido al MUMAC ofrecer a los visitantes extranjeros una experiencia de visita completa y atractiva en su propia lengua materna. Esto ha hecho, en consecuencia, que el MUMAC sea un museo más accesible e inclusivo en una óptica cada vez más orientada a la responsabilidad social de la empresa.
Gracias a la flexibilidad de amuseapp, hemos puesto a disposición diferentes itinerarios, permitiendo a cada visitante elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. En el MUMAC, ahora es posible explorar el museo con un itinerario introductorio, uno breve más sintético o uno extenso. Además, hemos creado recorridos temáticos, entre ellos un itinerario dedicado a la evolución del barista, uno sobre las curiosidades de “Il Cimbalino” y uno centrado en el Diseño. Además, también hemos podido crear un itinerario especial con motivo de las Jornadas FAI de Otoño 2024. Y durante todo el proceso, el equipo de amuseapp nos ha apoyado en la modificación y en la actualización de los contenidos.
“amuseapp es útil, dinámica, intuitiva y fácil de usar”
¿Y los visitantes? ¿Cómo se han encontrado con el “uso de la” audioguía desde su smartphone?
Los visitantes nunca han encontrado obstáculos particulares en el uso de la app, al contrario, siempre la han encontrado muy intuitiva y, una vez configurado su idioma preferido, siempre han sido capaces de visitar el museo de forma autónoma. No hemos tenido opiniones negativas. Es fácil de descargar y de usar.
¿Qué cambios habéis notado desde que habéis adoptado amuseapp?
Hemos tenido un incremento de las visitas en general y, respecto a los primeros meses de adopción de la audioguía, hemos tenido un incremento de las personas que usan amuseapp.
¿Los visitantes están satisfechos con la audioguía?
Tendencialmente, la “audioguía es más usada por los visitantes extranjeros que por el público italiano y siempre ha sido apreciada. El recorrido más breve se considera apropiado para la” exposición, ya que no es demasiado largo, pero aun así proporciona muchos detalles e información interesante.
¿Habéis notado mejoras en la solución tecnológica de amuseapp desde la adopción hasta hoy?
Adoptamos amuseapp en 2023 y hemos notado que la “interfaz ha mejorado mucho respecto al” inicio.
¿Cómo describiríais amuseapp?
“Útil, dinámica, intuitiva, fácil de usar”
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