Estudo de caso: MUMAC - Museu da Máquina de Café do Grupo Cimbali
“Graças ao amuseapp, pudemos oferecer aos nossos visitantes um audioguia em 12 idiomas”
Descubra a experiência do MUMAC – Museu da Máquina de Café do Grupo Cimbali com o audioguia do amuseapp.
MUMAC - Museu da Máquina de Café do Grupo Cimbali
MUMAC, o Museu da Máquina de Café do Grupo Cimbali, localizado em Binasco, nos arredores de Milão, é um espaço expositivo dedicado à história e evolução das máquinas de café expresso. Inaugurado em 2012, este museu corporativo representa um património cultural único que narra a história do expresso italiano através de uma coleção extraordinária de máquinas de café vintage, documentos históricos e materiais publicitários.
Quais eram as principais dificuldades que o seu museu enfrentava antes de adotar o amuseapp?
Comunicar com visitantes estrangeiros que não falavam italiano ou inglês. Organizamos frequentemente visitas nestes dois idiomas, mas precisávamos de um suporte, como um audioguia, que permitisse também a turistas de outras nacionalidades viver uma experiência de visita envolvente e descobrir da melhor forma a história e a riqueza da nossa exposição.
Além disso, escolhemos uma solução que permite aos visitantes explorar de forma autónoma, enriquecendo a sua experiência e otimizando as atividades do MUMAC.
Vocês tinham outros sistemas de audioguia antes do amuseapp?
Antes do amuseapp, oferecíamos aos visitantes o audioguia em várias línguas através de uma aplicação que tinha sido desenvolvida especificamente para o MUMAC. No entanto, tratava-se de um sistema que se revelou obsoleto com o tempo, exigindo atualizações contínuas, e acabou por cair em desuso.
Por que vocês escolheram o amuseapp?
O que nos impressionou de imediato durante a chamada de apresentação com a equipa foi a clareza com que a solução nos foi apresentada, além da abordagem transparente de Francesco e Paolo. Sentimo-nos imediatamente à vontade e percebemos a disponibilidade e fiabilidade da equipa do amuseapp.
Outros aspetos que nos convenceram a escolher o amuseapp foram o uso inovador da inteligência artificial e a função de leitura e tradução simultânea. Estes elementos foram determinantes na nossa decisão, pois tornam a experiência mais acessível e envolvente.
Como o amuseapp contribuiu para a melhoria da experiência de visita no seu museu?
Implementar o audioguia do amuseapp em doze idiomas (italiano, inglês, espanhol, francês, alemão, árabe, chinês, coreano, japonês, polaco, sueco e português) permitiu ao MUMAC oferecer aos visitantes estrangeiros uma experiência de visita completa e envolvente na sua língua materna. Isso tornou, consequentemente, o MUMAC um museu mais acessível e inclusivo, com uma perspetiva cada vez mais voltada para a responsabilidade social corporativa.
Graças à flexibilidade do amuseapp, disponibilizamos diversos itinerários, permitindo a cada visitante escolher o mais adequado às suas necessidades. No MUMAC, agora é possível explorar o museu com um itinerário introdutório, um mais curto e sintético ou um estendido. Além disso, criamos percursos temáticos, incluindo um itinerário dedicado à evolução do barista, um sobre as curiosidades de “Il Cimbalino” e um focado no Design. Também pudemos criar um itinerário especial por ocasião das Jornadas FAI de Outono de 2024. E durante todo o processo, a equipa do amuseapp apoiou-nos na modificação e atualização dos conteúdos.
“O amuseapp é útil, dinâmico, intuitivo e fácil de usar”
E os visitantes? Como se sentiram ao usar o audioguia a partir do seu smartphone?
Os visitantes nunca encontraram obstáculos particulares na utilização da aplicação; pelo contrário, sempre a acharam muito intuitiva e, uma vez definida a sua língua de preferência, sempre conseguiram visitar o museu de forma autónoma. Não tivemos opiniões negativas. É fácil de descarregar e de usar.
Que mudanças notaram desde que adotaram o amuseapp?
Tivemos um aumento nas visitas em geral e, em comparação com os primeiros meses de adoção do audioguia, tivemos um aumento no número de pessoas que usam o amuseapp.
Os visitantes estão satisfeitos com o audioguia?
Geralmente, o audioguia é mais utilizado por visitantes estrangeiros do que pelo público italiano e sempre foi apreciado. O percurso mais curto é considerado apropriado para a exposição, não sendo demasiado longo, mas fornecendo muitos detalhes e informações interessantes.
Notaram melhorias na solução tecnológica do amuseapp desde a sua adoção até hoje?
Adotamos o amuseapp em 2023 e notamos que a interface melhorou muito em comparação com o início.
Como descreveriam o amuseapp?
“Útil, dinâmico, intuitivo, fácil de usar”
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