Étude de cas : MUMAC - Musée de la machine à café du groupe Cimbali
"Grâce à amuseapp, nous avons pu offrir à nos visiteurs un audioguide en 12 langues.
Découvrez l’expérience du MUMAC – Musée de la machine à café du groupe Cimbali avec l’audioguide d’amuseapp.
MUMAC - Musée de la machine à café du groupe Cimbali
MUMAC, le musée de la machine à café du groupe Cimbalisitué à Binasco, dans la banlieue de Milan, est un espace d’exposition dédié à l’histoire et à l « évolution des machines à café espresso. espace d’exposition dédié à l’histoire et à l » évolution des machines à café espresso. Ouverte en 2012, cette musée de l’entreprise représente un patrimoine culturel unique qui raconte l’histoire de l’espresso italien.l’espresso italien à travers une une extraordinaire collection de machines à café d’époque de machines à café anciennes, de documents historiques et de matériel publicitaire.
Quelles ont été les principales difficultés rencontrées par votre musée avant d'adopter amuseapp ?
Communiquer avec les visiteurs étrangers qui ne parlent ni l’italien ni l’anglais. Nous organisons souvent des visites dans ces deux langues, mais nous avions besoin d’un support, tel qu’un audioguide, qui permettrait également aux touristes d’autres nationalités de vivre une expérience de visite attrayante et de découvrir l’histoire et la richesse de notre exposition.
En outre, nous avons choisi une solution qui permet aux visiteurs d’explorer de manière autonome, ce qui enrichit leur expérience et optimise les activités du MUMAC.
Aviez-vous d'autres systèmes audioguides avant amuseapp ?
Avant amuseapp, nous proposions aux visiteurs l’audioguide en plusieurs langues par le biais d’une application qui avait été développée spécifiquement pour le MUMAC. Cependant, ce système s’est avéré obsolète au fil du temps, nécessitant des mises à jour constantes, et a fini par tomber en désuétude.
Pourquoi avez-vous choisi amuseapp ?
Ce qui nous a tout de suite frappé lors de l’appel d’information avec l’équipe, c’est la clarté avec laquelle la solution nous a été présentée, ainsi que l’approche transparente de Francesco et Paolo. Nous nous sommes immédiatement sentis à l’aise et avons perçu la disponibilité et la fiabilité de l’équipe d’amuseapp.
D’autres aspects qui nous ont convaincus de choisir amuseapp sont l’utilisation innovante de l’intelligence artificielle et la fonction de lecture et de traduction simultanées. Ces éléments ont été décisifs dans notre décision car ils rendent l’expérience plus accessible et attrayante.
Comment amuseapp a-t-il contribué à améliorer l'expérience des visiteurs dans votre musée ?
Mise en œuvre de l’audioguideGuide audio de l’amuseapp en douze langues (italien, anglais, espagnol, français, allemand, arabe, chinois, coréen, japonais, polonais, suédois et portugais) a permis à l’application MUMAC d’offrir aux visiteurs étrangers une expérience de visite complète et attrayante dans leur langue maternelle. Cela a donc permis à l MUMAC un musée plus accessible et plus inclusif, qui met l’accent sur la responsabilité sociale des entreprises.
Grâce à la flexibilité d’amuseapp, nous avons mis à votre disposition différents itinéraires, permettant à chaque visiteur de choisir celui qui lui convient le mieux. Au MUMAC, il est désormais possible d’explorer le musée avec un itinéraire d’introduction, un itinéraire plus court et plus concis ou un itinéraire plus long. En outre, nous avons créé des itinéraires thématiques, notamment un itinéraire consacré à l’évolution du barman, un autre sur les curiosités de « Il Cimbalino » et un dernier sur le design. En outre, nous avons pu créer un itinéraire spécial à l’occasion des Journées d’automne de la FAI 2024. Tout au long du processus, l’équipe d’amuseapp nous a soutenus dans l’édition et la mise à jour du contenu.
"amuseapp est utile, dynamique, intuitif et facile à utiliser.
Et les visiteurs ? Comment ont-ils vécu l'utilisation de l'audioguide à partir de leur smartphone ?
Les visiteurs n’ont jamais rencontré d’obstacles particuliers dans l’utilisation de l’application, au contraire, ils l’ont toujours trouvée très intuitive et une fois qu’ils ont défini leur préférence linguistique, ils ont toujours été en mesure de visiter le musée de manière autonome. Nous n’avons eu aucun retour négatif. L’application est facile à télécharger et à utiliser.
Quels changements avez-vous constatés depuis que vous avez adopté amuseapp ?
Nous avons enregistré une augmentation du nombre de visites en général et, par rapport aux premiers mois d’adoption de l’audioguide, nous avons enregistré une augmentation du nombre de personnes utilisant l’amuseapp.
Les visiteurs sont-ils satisfaits de l'audioguide ?
L’audioguide est davantage utilisé par les visiteurs étrangers que par le public italien et a toujours été apprécié. L’itinéraire le plus court est considéré comme approprié pour l’exposition, car il n’est pas trop long, mais fournit néanmoins beaucoup de détails et d’informations intéressantes.
Avez-vous remarqué des améliorations dans la solution technologique d'amuseapp depuis son adoption ?
Nous avons adopté amuseapp en 2023 et nous avons remarqué que l’interface s’est beaucoup améliorée depuis le début.
Comment décririez-vous amuseapp ?
Utile, dynamique, intuitif, facile à utiliser ».
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