Étude de cas : Château d'Acquafredda
« amuseapp est une solution innovante, simple, utile et sympathique pour les visiteurs »
Découvrez l’expérience du Château d’Acquafredda avec l’audioguide d’amuseapp.
Introduction
Le Château d’Acquafredda est l’un des complexes médiévaux les plus fascinants de Sardaigne. Situé sur une hauteur près de Siliqua, à quelques kilomètres de l’aéroport de Cagliari, il représente souvent la première étape culturelle pour de nombreux touristes qui viennent d’arriver sur l’île.
Le site accueille environ 10 000 visiteurs par an, dont environ 50 % d’étrangers, et est particulièrement influencé par les conditions météorologiques et les jours fériés. Il s’agit d’un contexte évocateur mais complexe, où garantir une expérience de visite complète, accessible et durable n’est pas toujours simple.
Quelles étaient les principales difficultés que votre lieu culturel rencontrait avant d'utiliser amuseapp ?
« Nous ne pouvions pas offrir de visites guidées à tous les visiteurs », raconte Matteo Pitzalis, référent du Château d’Acquafredda.
« Pour des raisons de santé, d’organisation et de durée de la visite, la présence constante de guides n’était pas viable. »
Avant amuseapp, l’expérience de visite se basait principalement sur des panneaux informatifs et des cartes papier, des outils utiles mais avec des contenus nécessairement limités.
De plus, il était difficile de répondre aux besoins des visiteurs étrangers, surtout au-delà des langues les plus répandues comme l’italien, l’anglais et l’allemand.
Pourquoi avez-vous choisi amuseapp ?
« La simplicité et l’immédiateté de la solution nous ont convaincus dès le début », explique Matteo.
« amuseapp nous permettait d’offrir une audioguide complète sans bouleverser l’organisation du site. »
Un autre élément décisif a été le rapport direct avec l’équipe, en particulier avec Francesco, et la rapidité de réponse pendant la phase de démarrage : un aspect fondamental pour une structure qui travaille souvent avec des ressources limitées.
Comment amuseapp a-t-elle amélioré l'expérience de visite ?
Aujourd’hui l’audioguide est disponible en cinq langues, permettant au Château d’Acquafredda d’accueillir de manière adéquate aussi bien les visiteurs italiens qu’internationaux.
« L’audioguide fonctionne comme une véritable visite guidée parlée », continue Matteo.
« Les contenus sont riches, clairs et accompagnent le visiteur le long du parcours de manière naturelle. »
Les retours recueillis sont très positifs : les visiteurs apprécient la possibilité d’explorer le site en autonomie, en suivant leur propre rythme, mais sans renoncer à une narration structurée et captivante.
Implémentation technique : simple et accessible
L’utilisation d’amuseapp s’est révélée intuitive pour la plupart des visiteurs.
Le personnel fournit un support initial pour lancer l’audio et expliquer le fonctionnement, contribuant à augmenter le taux d’utilisation.
« Dans certains cas il y a des difficultés liées à des téléphones très anciens ou avec peu de mémoire », raconte Matteo.
« C’est pourquoi l’application web avec QR code s’est révélée la meilleure solution par rapport à l’application traditionnelle à télécharger. »
Optimisation des contenus
Au fil du temps, le Château a travaillé avec l’équipe d’amuseapp pour simplifier l’expérience :
- les itinéraires ont été réduits de quatre à deux ;
- un parcours pour adultes et une version simplifiée pour enfants ont été introduits, très appréciée des familles.
« Nous ne voulions pas surcharger les visiteurs : les contenus actuels sont suffisants et fonctionnent bien. »
Comment décririez-vous amuseapp en une phrase ?
« Innovante, simple, utile et sympathique pour les visiteurs. »