Sasso San Gottardo
Ticino, Svizzera
“amuseapp è una soluzione semplice, con processi efficaci e un grande supporto.”
In breve
- Località
- Ticino, Svizzera
- Lingue supportate
- 4
- Funzionalità attivate
- Audioguide multilingue
Scopri come Sasso San Gottardo ha rinnovato l'esperienza di visita con l'audioguida di amuseapp.
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Nella leggendaria fortezza del San Gottardo, una volta "top secret", si trova il Museo Sasso San Gottardo, in Ticino, al confine tra la Svizzera italiana e quella tedesca. Il luogo culturale si sviluppa in due settori: le Esposizioni, che raccontano il mito del San Gottardo attraverso la caverna dei cristalli, la camera delle meraviglie, la sala dell'energia, lo spettacolo di luci del Gottardo e l'unica mostra permanente al mondo dedicata a Goethe e ai suoi tre viaggi al San Gottardo; e la fortezza storica, raggiungibile con il Metro del Sasso, dove sono conservati fedelmente gli alloggi delle truppe, le postazioni dei cannoni e i magazzini delle munizioni, fino alla piattaforma esterna con vista panoramica.
Il sito opera in una stagione molto concentrata, restando aperto solo quattro mesi e mezzo l'anno, e accoglie visitatori provenienti in gran parte dall'area di lingua tedesca, essendo il paese più vicino oltre il confine linguistico. Con amuseapp sono stati realizzati tre percorsi di visita: un tour attraverso l'antica fortezza del Gottardo da 120 minuti, un itinerario outdoor tematico, "Con Goethe in viaggio verso il Gottardo", da Göschenen attraverso la Schöllenen fino ad Andermatt, della durata di 90 minuti, e il percorso tematico "Con Goethe al Gottardo", da Andermatt al Passo del San Gottardo, della durata di 240 minuti.
Tutti e tre gli itinerari disponibili in quattro lingue: inglese, tedesco, francese e italiano.
Quali erano le principali difficoltà che il vostro luogo culturale affrontava prima di utilizzare amuseapp?
Prima di amuseapp, Sasso San Gottardo aveva già sperimentato una prima app, ma con risultati poco soddisfacenti. "Bisognava fare un download e registrarsi, non era adatta", racconta il referente del museo.
Superato questo primo ostacolo, il team aveva lavorato per un anno con una soluzione gratuita, che però nascondeva un problema serio: "A volte i clienti entravano in una pubblicità senza volere, perché pensavano di dover pagare qualcosa. Naturalmente non eravamo noi, ma la pubblicità." Un disservizio che ha spinto Sasso San Gottardo a cercare una nuova soluzione, capace di garantire un'esperienza pulita e affidabile ai visitatori.
Quali erano i requisiti fondamentali per la nuova soluzione?
Il museo aveva individuato tre priorità chiare: una soluzione facile da usare per i visitatori, facile da implementare per il team interno, e disponibile in più lingue. Oggi l'audioguida di Sasso San Gottardo funziona in quattro lingue.
Perché avete scelto amuseapp?
Oltre alla semplicità, a convincere il team è stata la flessibilità del modello di abbonamento, sia a tempo che a uso, particolarmente adatta a una realtà che lavora con un'apertura stagionale di soli quattro mesi e mezzo. "Tanti ci chiedono di fare un abbonamento di 18 mesi, che a noi non conviene", spiega il referente.
Un altro elemento determinante è stata l'attenzione alla qualità linguistica: essendo Sasso San Gottardo situato al limite nord della Svizzera italiana, con la maggior parte dei visitatori e collaboratori di lingua tedesca, la possibilità di garantire traduzioni italiane curate e di contribuire direttamente ad alcune traduzioni in tedesco è stata percepita come un valore aggiunto importante.
Come amuseapp ha migliorato l'esperienza di visita?
I feedback raccolti sono molto positivi, in particolare all'avvio del percorso: "Sono tutti super felici, trovano la loro lingua, partono." La possibilità di ritrovare subito i contenuti nella propria lingua elimina un ostacolo importante, soprattutto per un pubblico che arriva prevalentemente da un'altra area linguistica.
Anche l'orientamento all'interno del sito è migliorato: molti visitatori chiedono conferma prima di addentrarsi nella galleria, per poi partire con l'app in totale autonomia lungo il percorso.
Il supporto del team amuseapp
Il supporto ricevuto nella fase di attivazione è stato valutato come eccellente: "Quando noi non eravamo disponibili, la vostra risposta era sempre super veloce." Per la prossima stagione invernale, Sasso San Gottardo prevede di intensificare ulteriormente il confronto con il team amuseapp, per approfondire aspetti che finora non è stato possibile sviluppare pienamente, come l'analisi dei dati di utilizzo.
Uno sguardo al futuro
Sasso San Gottardo non considera ancora sfruttato appieno il potenziale della soluzione, ma il bilancio resta molto positivo sia per il team sia per i visitatori: "Secondo me non lo usiamo ancora al suo potenziale intero, però ci piace molto, siamo molto contenti e anche i nostri visitatori."
Come descriveresti amuseapp in una frase?
"Una soluzione semplice, con processi molto semplici, molto efficaci e un grande supporto."
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