Sasso San Gottardo
Ticino, Suíça
“a amuseapp é uma solução simples, com processos eficazes e um grande apoio.”
Em resumo
- Localização
- Ticino, Suíça
- Idiomas suportados
- 4
- Funcionalidades ativadas
- Audioguias multilingues
Descubra como o Sasso San Gottardo renovou a experiência de visita com o audioguia da amuseapp.
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Na lendária fortaleza de San Gottardo, outrora "top secret", encontra-se o Museu Sasso San Gottardo, no Ticino, na fronteira entre a Suíça italiana e a Suíça alemã. O espaço cultural desenvolve-se em dois setores: as Exposições, que contam o mito de San Gottardo através da caverna dos cristais, da câmara das maravilhas, da sala da energia, do espetáculo de luzes do Gottardo e da única mostra permanente do mundo dedicada a Goethe e às suas três viagens a San Gottardo; e a fortaleza histórica, acessível através do Metro del Sasso, onde estão fielmente conservados os alojamentos das tropas, as posições dos canhões e os armazéns de munições, até à plataforma exterior com vista panorâmica.
O local funciona numa época muito concentrada, permanecendo aberto apenas quatro meses e meio por ano, e recebe visitantes provenientes, em grande parte, da área de língua alemã, por ser o país mais próximo além da fronteira linguística. Com a amuseapp foram criados três percursos de visita: um tour pela antiga fortaleza do Gottardo com a duração de 120 minutos, um itinerário outdoor temático, "Com Goethe a caminho do Gottardo", de Göschenen, através da Schöllenen, até Andermatt, com a duração de 90 minutos, e o percurso temático "Com Goethe no Gottardo", de Andermatt ao Passo de San Gottardo, com a duração de 240 minutos.
Todos os três itinerários estão disponíveis em quatro línguas: inglês, alemão, francês e italiano.
Quais eram as principais dificuldades que o vosso espaço cultural enfrentava antes de utilizar a amuseapp?
Antes da amuseapp, o Sasso San Gottardo já tinha experimentado uma primeira aplicação, mas com resultados pouco satisfatórios. "Era preciso fazer um download e registar-se, não era adequada", conta o responsável do museu.
Superado este primeiro obstáculo, a equipa tinha trabalhado durante um ano com uma solução gratuita, que, no entanto, escondia um problema sério: "Por vezes, os clientes entravam num anúncio sem querer, porque pensavam ter de pagar alguma coisa. Naturalmente não éramos nós, mas sim a publicidade." Um problema que levou o Sasso San Gottardo a procurar uma nova solução, capaz de garantir uma experiência limpa e fiável aos visitantes.
Quais eram os requisitos fundamentais para a nova solução?
O museu tinha identificado três prioridades claras: uma solução fácil de usar para os visitantes, fácil de implementar para a equipa interna, e disponível em várias línguas. Hoje, o audioguia do Sasso San Gottardo funciona em quatro línguas.
Porque escolheram a amuseapp?
Além da simplicidade, o que convenceu a equipa foi a flexibilidade do modelo de subscrição, tanto por tempo como por utilização, particularmente adequada a uma realidade que trabalha com uma abertura sazonal de apenas quatro meses e meio. "Muitos pedem-nos para fazer uma subscrição de 18 meses, o que não nos convém", explica o responsável.
Outro elemento decisivo foi a atenção à qualidade linguística: estando o Sasso San Gottardo situado no limite norte da Suíça italiana, com a maioria dos visitantes e colaboradores de língua alemã, a possibilidade de garantir traduções italianas cuidadas e de contribuir diretamente para algumas traduções em alemão foi percecionada como uma mais-valia importante.
Como é que a amuseapp melhorou a experiência de visita?
O feedback recolhido é muito positivo, em particular no início do percurso: "Estão todos muito felizes, encontram a sua língua, partem." A possibilidade de encontrar de imediato os conteúdos na própria língua elimina um obstáculo importante, sobretudo para um público que chega maioritariamente de outra área linguística.
Também a orientação dentro do local melhorou: muitos visitantes pedem confirmação antes de entrar na galeria, para depois avançarem com a aplicação em total autonomia ao longo do percurso.
O apoio da equipa amuseapp
O apoio recebido na fase de ativação foi avaliado como excelente: "Quando nós não estávamos disponíveis, a vossa resposta era sempre super rápida." Para a próxima época de inverno, o Sasso San Gottardo prevê intensificar ainda mais o diálogo com a equipa amuseapp, para aprofundar aspetos que até agora não foi possível desenvolver plenamente, como a análise dos dados de utilização.
Um olhar para o futuro
O Sasso San Gottardo ainda não considera plenamente explorado o potencial da solução, mas o balanço continua muito positivo tanto para a equipa como para os visitantes: "Na minha opinião, ainda não a usamos em todo o seu potencial, mas gostamos muito dela, estamos muito satisfeitos e também os nossos visitantes."
Como descreveria a amuseapp numa frase?
"Uma solução simples, com processos muito simples, muito eficazes e um grande apoio."
O seu espaço cultural merece o melhor
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