Galleria Nazionale delle Marche
Descubra a experiência da Galleria Nazionale delle Marche com a audioguia digital da amuseapp.
A Galleria Nazionale delle Marche está sediada no Palazzo Ducale di Urbino, uma residência extraordinária mandada construir por Federico da Montefeltro, uma das figuras mais importantes do Renascimento italiano. Sob o seu governo, Urbino tornou-se um importante centro cultural, capaz de atrair artistas e intelectuais de toda a Europa.
Hoje a Galleria Nazionale delle Marche é um museu estatal propriedade do Ministério da Cultura e, desde 2014, foi incluída entre os institutos museológicos dotados de autonomia especial, passando assim a fazer parte diretamente da rede dos principais museus nacionais italianos. O próprio Palazzo Ducale é propriedade do Estado italiano e representa um dos mais importantes complexos museológicos geridos pelo Ministério, além de acolher também outros espaços culturais e atividades de valorização coordenadas a nível nacional.
Quais eram as principais dificuldades antes de adotar a amuseapp?
"A gestão dos serviços é complexa, especialmente para os locais de cultura públicos. Estes serviços passam por concessão ou concurso público… e é muito difícil encontrar soluções compatíveis com as complicações da administração. Muitas vezes o problema é exatamente esse: encontrar parceiros capazes de oferecer uma solução gerível."
O ponto crítico não era apenas o serviço em si, mas toda a parte burocrática e administrativa ligada à sua ativação.
Porque é que escolheram a amuseapp?
Um elemento decisivo na escolha foi o modelo de gestão totalmente externalizado do serviço.
"A solução que propuseram simplificou enormemente a parte burocrática. Foi verdadeiramente decisiva."
Sendo a Galleria uma entidade pública ligada ao Ministério da Cultura, a ativação de serviços como as audioguias está normalmente sujeita a procedimentos complexos, como concursos públicos, concessões ou contratos, que tornam a implementação difícil e lenta.
Neste contexto, o modelo proposto pela amuseapp representou uma solução particularmente eficaz.
Com a amuseapp:
- o visitante digitaliza um código QR
- compra a audioguia diretamente a partir do seu smartphone
- acede imediatamente aos conteúdos
Toda a gestão operacional e administrativa, incluindo pagamentos e faturação, é gerida pela amuseapp, sem envolver diretamente o museu.
"Era exatamente esse o problema: encontrar uma solução compatível com as complicações da administração pública. Esta abordagem permitiu-nos ativar o serviço rapidamente, evitando os condicionalismos burocráticos típicos das instituições públicas."
Tinham outros sistemas de audioguia antes da amuseapp?
"Oferecíamos audioguias tradicionais em hardware, em italiano e inglês, mas tivemos de interromper o serviço devido à COVID-19. Além disso, fazer alterações ou atualizações às audioguias era um trabalho extremamente complexo e exigente."
Foi difícil implementar a amuseapp?
"Não, absolutamente. Implementámo-la rapidamente e de forma muito simples."
Que tipo de experiência oferece a amuseapp para a Galleria Nazionale delle Marche?
"Com a amuseapp foram criados:
- um itinerário padrão
- um itinerário para crianças e famílias
- um itinerário para a exposição temporária sobre Simone Cantarini
A audioguia está disponível em 5 idiomas: italiano, inglês, espanhol, francês e alemão."
Notaram alterações no envolvimento dos visitantes?
"Não tendo anteriormente um sistema de audioguia ativo, a introdução do serviço foi imediatamente percecionada pelos visitantes como uma mais-valia. A audioguia foi, de facto, muito apreciada e teve também um impacto positivo do ponto de vista económico, correspondendo às expectativas em termos de preço e acessibilidade."
Os visitantes estão satisfeitos?
"O retorno dos visitantes tem sido muito positivo, em particular durante a exposição, onde recebemos numerosos elogios. Em geral os visitantes tendem a assinalar sobretudo o que não funciona, pelo que a ausência de críticas já representa por si só um indicador significativo. Além disso, os conteúdos da audioguia foram percecionados como bem equilibrados, tanto em termos de duração como de intensidade."
Que funcionalidades consideraram mais úteis?
"Entre os aspetos mais apreciados está certamente a simplicidade e a imediatez da tecnologia, que permite ao visitante viver a experiência com total autonomia, numa lógica de 'faça você mesmo'. A isto soma-se a rapidez na criação dos conteúdos, que considerámos muito eficiente e alinhada com as necessidades da Galleria."
Recomendariam a amuseapp a outras instituições culturais?
"Sim, recomendaria certamente a amuseapp a outras instituições culturais, mesmo a realidades mais pequenas ou com recursos limitados. Permite oferecer um produto de qualidade sem exigir um investimento inicial elevado e, com o tempo, paga-se por si só."
Como descreveriam a amuseapp numa frase?
"O produto certo para os museus."
O seu espaço cultural merece o melhor
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