Electa

"Antes existiam as audioguias mais tradicionais, com um sistema de gestão totalmente diferente, com radioguias que era preciso distribuir ao público", conta Ludovica.

O modelo clássico implica uma máquina organizativa considerável: dispositivos para alugar e distribuir, uma equipa dedicada no local durante toda a duração da exposição, higienização e recarga, gestão de avarias e perdas. Um esforço que se multiplica quando há mais do que uma exposição aberta em simultâneo.

"Com a utilização da web app, o processo é muito mais ágil e simples, porque se utiliza diretamente o próprio telemóvel e os auriculares", continua. "Isto faz com que quase todos se orientem hoje para os códigos QR, ultrapassando as audioguias mais tradicionais."

Três motivos principais foram determinantes na escolha.

1. O preço. "Para nós, a escolha do preço foi determinante: trabalhamos em projetos com elevado impacto económico e uma qualidade elevada, que é sempre nossa intenção manter também nos serviços que oferecemos ao público. Com propostas de qualidade equivalente, o preço fez a diferença."

2. A autonomia da equipa amuseapp. "Além disso, depois de iniciada a colaboração, o que apreciámos foi a vossa capacidade de trabalhar de forma autónoma: para nós foi muito valioso poder simplesmente rever os conteúdos, com base nos materiais que tínhamos fornecido, reformulados na criação da webapp pela equipa da amuseapp."

3. A disponibilidade. "A disponibilidade: se há algum problema, vocês estão lá. Sempre que precisámos de resolver uma questão técnica, a equipa respondeu de forma rápida e eficiente."

Um serviço "chave na mão" para projetos de grande escala

É o ponto que Ludovica sublinha com mais convicção, e o que melhor descreve o que significa trabalhar ao lado de quem produz exposições.

O método de trabalho acordado entre a Electa e a amuseapp prevê a responsabilização por todo o fluxo operacional (construção dos itinerários, produção, publicação, apoio), deixando ao cliente a curadoria dos conteúdos e o controlo de qualidade final. Um modelo que permite ativar a audioguia rapidamente, em linha com os calendários apertados de uma exposição temporária, e replicar o processo com a mesma eficiência no projeto seguinte.

Nas três exposições foram criados itinerários em italiano e em inglês, acessíveis simplesmente através da leitura de um código QR: sem aplicação para descarregar, sem dispositivo para entregar, sem fila no balcão das audioguias.

O visitante usa o seu próprio telemóvel e os seus próprios auriculares, inicia a audição quando quiser e avança ao seu próprio ritmo. Para o público mais habituado aos instrumentos tradicionais, continua a ser importante um acompanhamento inicial por parte do pessoal na sala: uma pequena intervenção que aumenta sensivelmente a taxa de utilização. Nesta frente, a amuseapp trabalha constantemente para tornar o acesso o mais imediato possível e garantir o funcionamento também em dispositivos menos recentes.

Para uma organização que produz várias exposições por ano, conhecer o seu público é estratégico. A amuseapp fornece à Electa relatórios periódicos que reúnem os dados de utilização da audioguia, as proveniências e as línguas dos visitantes, os níveis de satisfação e os comentários livres deixados durante ou no final do percurso.

"É muito útil para nós receber estes relatórios, mais um ponto a vosso favor", conta Ludovica. "Conhecer as proveniências dos visitantes, os comentários que deixam, leva-nos a melhorar a experiência para os projetos seguintes, de acordo com as necessidades do visitante."

"Intuitiva, completa e fácil de utilizar."