Sasso San Gottardo
Ticino, Szwajcaria
“amuseapp to proste rozwiązanie, ze skutecznymi procesami i świetnym wsparciem.”
W skrócie
- Lokalizacja
- Ticino, Szwajcaria
- Obsługiwane języki
- 4
- Aktywowane funkcje
- Wielojęzyczne przewodniki audio
Dowiedz się, jak Sasso San Gottardo odnowiło doświadczenie zwiedzania dzięki audioprzewodnikowi amuseapp.
PRZECZYTAJ CAŁY WYWIAD
W legendarnej fortecy San Gottardo, niegdyś „ściśle tajnej”, znajduje się Muzeum Sasso San Gottardo, w Ticino, na granicy między włoskojęzyczną a niemieckojęzyczną Szwajcarią. Miejsce kultury dzieli się na dwa sektory: Wystawy, które opowiadają mit San Gottardo poprzez jaskinię kryształów, komnatę cudów, salę energii, spektakl świetlny Gottardo oraz jedyną na świecie stałą wystawę poświęconą Goethemu i jego trzem podróżom do San Gottardo; oraz historyczną fortecę, dostępną dzięki kolejce Metro del Sasso, gdzie wiernie zachowano kwatery żołnierzy, stanowiska armat i magazyny amunicji, aż po zewnętrzną platformę z panoramicznym widokiem.
Obiekt działa w bardzo skoncentrowanym sezonie, pozostając otwarty jedynie cztery i pół miesiąca w roku, i przyjmuje zwiedzających pochodzących w dużej mierze z obszaru niemieckojęzycznego, ponieważ jest to najbliższy kraj po drugiej stronie granicy językowej. Dzięki amuseapp powstały trzy trasy zwiedzania: 120-minutowa wycieczka przez dawną fortecę Gottardo, tematyczny itinerer outdoorowy „Podróż z Goethem w stronę Gottardo”, prowadzący z Göschenen przez wąwóz Schöllenen do Andermatt, trwający 90 minut, oraz tematyczna trasa „Z Goethem w Gottardo”, z Andermatt do Przełęczy San Gottardo, trwająca 240 minut.
Wszystkie trzy trasy dostępne są w czterech językach: angielskim, niemieckim, francuskim i włoskim.
Jakie były główne trudności, z którymi mierzyło się wasze miejsce kultury przed skorzystaniem z amuseapp?
Przed pojawieniem się amuseapp Sasso San Gottardo miało już za sobą doświadczenie z pierwszą aplikacją, jednak z niezadowalającymi rezultatami. „Trzeba było ją pobrać i się zarejestrować, nie była odpowiednia”, opowiada przedstawiciel muzeum.
Po pokonaniu tej pierwszej przeszkody, zespół przez rok pracował z darmowym rozwiązaniem, które jednak kryło poważny problem: „Czasami klienci trafiali na reklamę bez własnej woli, ponieważ myśleli, że muszą za coś zapłacić. Oczywiście nie byliśmy to my, lecz reklama.” Ten problem skłonił Sasso San Gottardo do poszukiwania nowego rozwiązania, zdolnego zapewnić zwiedzającym czyste i niezawodne doświadczenie.
Jakie były podstawowe wymagania dla nowego rozwiązania?
Muzeum zidentyfikowało trzy jasne priorytety: rozwiązanie łatwe w obsłudze dla zwiedzających, łatwe do wdrożenia dla wewnętrznego zespołu oraz dostępne w wielu językach. Dziś audioprzewodnik Sasso San Gottardo działa w czterech językach.
Dlaczego wybraliście amuseapp?
Oprócz prostoty, zespół przekonała elastyczność modelu subskrypcji, zarówno czasowej, jak i opartej na wykorzystaniu, szczególnie odpowiednia dla działalności, która pracuje w sezonie trwającym zaledwie cztery i pół miesiąca. „Wielu prosi nas o subskrypcję na 18 miesięcy, co nam się nie opłaca”, wyjaśnia przedstawiciel.
Innym decydującym elementem była dbałość o jakość językową: ponieważ Sasso San Gottardo znajduje się na północnym krańcu włoskojęzycznej Szwajcarii, gdzie większość zwiedzających i współpracowników mówi po niemiecku, możliwość zapewnienia starannych tłumaczeń włoskich oraz bezpośredniego udziału w niektórych tłumaczeniach na niemiecki została odebrana jako istotna wartość dodana.
W jaki sposób amuseapp poprawiło doświadczenie zwiedzania?
Zebrane opinie są bardzo pozytywne, zwłaszcza na początku trasy: „Wszyscy są bardzo zadowoleni, znajdują swój język i ruszają w drogę.” Możliwość natychmiastowego odnalezienia treści we własnym języku eliminuje istotną przeszkodę, zwłaszcza dla odbiorców przybywających głównie z innego obszaru językowego.
Poprawiła się także orientacja wewnątrz obiektu: wielu zwiedzających prosi o potwierdzenie przed wejściem do galerii, aby następnie ruszyć z aplikacją w pełni samodzielnie wzdłuż trasy.
Wsparcie zespołu amuseapp
Wsparcie otrzymane na etapie uruchomienia zostało ocenione jako doskonałe: „Kiedy my nie byliśmy dostępni, wasza odpowiedź zawsze była bardzo szybka.” Na nadchodzący sezon zimowy Sasso San Gottardo planuje jeszcze bardziej zintensyfikować współpracę z zespołem amuseapp, aby dokładniej zgłębić aspekty, których do tej pory nie udało się w pełni rozwinąć, jak analiza danych dotyczących korzystania.
Spojrzenie w przyszłość
Sasso San Gottardo nie uważa jeszcze, że potencjał rozwiązania został w pełni wykorzystany, ale bilans pozostaje bardzo pozytywny zarówno dla zespołu, jak i dla zwiedzających: „Moim zdaniem nie wykorzystujemy jeszcze jego pełnego potencjału, ale bardzo nam się podoba, jesteśmy bardzo zadowoleni, podobnie jak nasi zwiedzający.”
Jak opisałbyś amuseapp w jednym zdaniu?
„Proste rozwiązanie, z bardzo prostymi, bardzo skutecznymi procesami i świetnym wsparciem.”
Twoje miejsce kultury zasługuje na to, co najlepsze
Umów bezpłatne demo: pokażemy Ci amuseapp na żywo.
