Wersja 2026.2, obowiązująca od 1 października 2026 r. dla nowych zamówień. W porównaniu z wersją 2026.1 dodaje artykuły 5.6 (waluta i kurs wymiany) oraz 5.7 (podatki) oraz aktualizuje artykuł 18. Umowy odwołujące się do wersji wcześniejszej pozostają regulowane tą wersją, dostępną na dole tej strony.
1) Strony, zakres i hierarchia dokumentów
1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług („OWU") regulują świadczenie usług przez amuseapp S.r.l. („amuseapp") na rzecz klientów profesjonalnych („Klient": muzea, instytucje kultury, stowarzyszenia, fundacje, przedsiębiorstwa oraz jednostki sektora finansów publicznych).
1.2 OWU obowiązują łącznie z: (i) Formularzem Zamówienia/Ofertą („Formularz Zamówienia") oraz (ii) ewentualnymi załącznikami technicznymi i/lub prawnymi (np. DPA, SLA, warunki dotyczące sprzętu).
1.3 W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają: Formularz Zamówienia → Załączniki → OWU.
2) Definicje operacyjne (metryki 2026)
2.1 Usługa: platforma amuseapp w modelu SaaS (aplikacja webowa/aplikacja mobilna dla zwiedzających oraz konsola zarządzania) wraz z powiązanymi funkcjonalnościami aktywowanymi w Formularzu Zamówienia (np. audioprzewodniki, trasy zwiedzania, AI, tłumaczenia, analityka, opinie, darowizny, sprzedaż biletów, QR).
2.2 Zwiedzający: użytkownik końcowy korzystający z treści Klienta za pośrednictwem Usługi.
2.3 Dostęp: jednostka rozliczeniowa zużycia. (a) w przypadku biletu QR: jedno skanowanie/zatwierdzenie; (b) w przypadku dostępu wolnego: rozpoczęcie sesji zarejestrowane po stronie serwera.
2.4 Minuty audio-wideo: maksymalny limit łącznej liczby minut treści audio/wideo opublikowanych i udostępnionych przez Klienta na platformie, zgodnie z Planem.
2.5 Plan: model handlowy wybrany przez Klienta (pay-as-you-go, kredyty przedpłacone, subskrypcja, opłata jednorazowa/wystawy, purchase-in-app itp.).
3) Przedmiot Usługi
3.1 amuseapp udostępnia Klientowi Usługę w celu tworzenia, zarządzania i dystrybucji treści cyfrowych przeznaczonych dla Zwiedzających.
3.2 Funkcjonalności objęte Usługą, limity (Dostępy, Minuty audio-wideo, funkcje) oraz ewentualne dodatkowe świadczenia (np. wsparcie, materiały marketingowe, dodatki) są tymi wskazanymi w Formularzu Zamówienia i/lub na stronie z cennikiem obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
4) Plany, limity i zasady uczciwego korzystania
4.1 Pay-as-you-go: wynagrodzenie naliczane za zużycie, za każdy Dostęp. Sposób płatności oraz częstotliwość naliczania opłat są określone w Formularzu Zamówienia.
4.2 Kredyty przedpłacone: pakiety Dostępów o ważności wskazanej w Formularzu Zamówienia (co do zasady 24 miesiące). O ile nie postanowiono inaczej, kredyty niewykorzystane do upływu terminu ważności nie podlegają zwrotowi.
4.3 Subskrypcje: opłata okresowa (miesięczna/roczna) z progami Dostępów oraz limitami Minut audio-wideo w zależności od poziomu (np. Light/Standard/Premium).
4.4 Zasady uczciwego korzystania / dostosowanie Planu (subskrypcje): jeżeli Klient przekroczy próg Dostępów przewidziany w Planie przez dwa kolejne miesiące, amuseapp może zażądać przejścia na wyższy plan od kolejnego okresu, przekazując Klientowi uzasadnione zawiadomienie.
4.5 Wystawy czasowe / opłata jednorazowa: wynagrodzenie za projekt o określonym czasie trwania, zgodnie z Formularzem Zamówienia.
5) Wynagrodzenie, fakturowanie i płatności
5.1 Ceny oraz sposób płatności są tymi wskazanymi w Formularzu Zamówienia (z wyłączeniem VAT, o ile nie wskazano inaczej).
5.2 Pay-as-you-go: automatyczne obciążenie za pośrednictwem wskazanych instrumentów płatniczych (np. karta płatnicza/polecenie zapłaty na platformie podmiotu trzeciego).
5.3 Przelew bankowy: dopuszczalny wyłącznie jeżeli wyraźnie przewidziano taką możliwość (co do zasady: kredyty przedpłacone, subskrypcje roczne, wystawy/opłata jednorazowa).
5.4 Fakturowanie: o ile Formularz Zamówienia nie stanowi inaczej, opłaty okresowe (oraz opłaty jednorazowe) są fakturowane z góry, z terminem płatności przypadającym w dniu otrzymania faktury. Brak zapłaty może skutkować przerwaniem świadczenia usługi.
5.5 Opóźnienia w płatności: w przypadku opóźnienia stosuje się odsetki za opóźnienie oraz rekompensaty przewidziane dla transakcji handlowych, chyba że Formularz Zamówienia stanowi inaczej.
5.6 Waluta i kurs wymiany: wynagrodzenie jest wyrażone i należne w walucie wskazanej w Formularzu Zamówienia (euro lub, jeżeli przewidziano, dolarach amerykańskich). Jeżeli waluta wskazana w Formularzu Zamówienia jest inna niż euro: (a) kwota należna od Klienta pozostaje kwotą wyrażoną w tej walucie; (b) dla włoskich celów podatkowych faktura jest wystawiana w euro, poprzez przeliczenie kwoty według referencyjnego kursu wymiany publikowanego przez Europejski Bank Centralny (EBC) w dniu wystawienia faktury lub, jeżeli w tym dniu kurs nie jest publikowany, według ostatniego dostępnego kursu, przy czym na fakturze wskazuje się kwotę w walucie obcej oraz zastosowany kurs wymiany; (c) płatność następuje w walucie wskazanej w Formularzu Zamówienia za pośrednictwem instrumentów wskazanych przez amuseapp, co do zasady kartą płatniczą; w przypadku przelewów międzynarodowych, jeżeli są dopuszczalne, koszty bankowe ponosi Klient, który zapewnia, aby kwota netto zaksięgowana odpowiadała kwocie zafakturowanej; (d) wahania kursu wymiany między dniem wystawienia faktury a dniem zaksięgowania wpłaty oraz opłaty za przewalutowanie pobierane przez pośredników płatniczych amuseapp obciążają amuseapp i nie stanowią podstawy do jakichkolwiek wyrównań; (e) cennik w walucie innej niż euro jest odrębny od cennika w euro; przy odnowieniu amuseapp może go dostosować w celu odzwierciedlenia zmian kursu wymiany, zawiadamiając o tym Klienta co najmniej 60 dni przed upływem bieżącego okresu, z zastrzeżeniem prawa Klienta do wypowiedzenia zgodnie z art. 6.3.
5.7 Podatki: o ile nie wskazano inaczej, wynagrodzenie jest wskazane z wyłączeniem VAT oraz wszelkich innych podatków, opłat, ceł lub potrąceń mających zastosowanie w kraju Klienta, które obciążają Klienta. Jeżeli prawo właściwe dla Klienta nakłada obowiązek pobrania podatku u źródła od płatności na rzecz amuseapp, Klient podwyższa płaconą kwotę w taki sposób, aby amuseapp otrzymał sumę, którą otrzymałby w braku takiego potrącenia, oraz dostarcza dokumentację potwierdzającą dokonanie wpłaty; amuseapp dostarcza dokumentację, o którą zasadnie wnioskowano w celu zastosowania umów o unikaniu podwójnego opodatkowania (np. certyfikat rezydencji podatkowej, formularze W-8).
6) Aktywacja, czas trwania, odnowienie i wypowiedzenie
6.1 Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Formularza Zamówienia oraz aktywacji Usługi (również w sposób dorozumiany, poprzez czynności faktyczne).
6.2 Czas trwania i odnowienie są tymi wskazanymi w Formularzu Zamówienia. W braku wskazania: (i) pay-as-you-go na czas nieokreślony; (ii) subskrypcje z automatycznym odnowieniem na taki sam okres (miesięczny lub roczny), chyba że złożono wypowiedzenie; (iii) kredyty do upływu terminu ważności lub wyczerpania.
6.3 Odstąpienie/wypowiedzenie: w przypadku subskrypcji wypowiedzenie musi zostać doręczone co najmniej 30 dni przed upływem bieżącego okresu, chyba że w Formularzu Zamówienia wskazano inny termin. W przypadku pay-as-you-go Klient może w każdej chwili zażądać zamknięcia konta; wynagrodzenie już należne pozostaje wymagalne.
6.4 O ile nie postanowiono inaczej, zwroty nie przysługują za okresy już zafakturowane (w tym za niewykorzystaną część okresu) i/lub za niewykorzystane kredyty.
7) Obowiązki Klienta i prawidłowe korzystanie
7.1 Klient gwarantuje, że posiada prawa i uprawnienia do dostarczonych treści i materiałów (teksty, obrazy, materiały audio, wideo) oraz że takie treści nie naruszają praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów.
7.2 Klient odpowiada za prawidłowe zarządzanie danymi dostępowymi oraz profilami użytkowników.
7.3 Zabrania się: (a) odsprzedaży lub sublicencjonowania Usługi; (b) umożliwiania korzystania z Usługi nieuprawnionym osobom trzecim; (c) prób obejścia limitów technicznych lub metryk; (d) naruszania bezpieczeństwa lub integralności Usługi; (e) zamieszczania treści niezgodnych z prawem, obraźliwych lub zniesławiających.
8) Własność intelektualna i licencje
8.1 Platforma: oprogramowanie, modele, prompty, szablony oraz każdy inny element platformy stanowią własność amuseapp (lub jego licencjodawców).
8.2 Treści Klienta: pozostają własnością Klienta; Klient udziela amuseapp licencji ograniczonej do świadczenia Usługi oraz dystrybucji do Zwiedzających.
8.3 Materiały wygenerowane (AI/Tłumaczenia/Audio): o ile Formularz Zamówienia nie stanowi inaczej, Klient uzyskuje licencję na korzystanie niewyłączną, nieprzenoszalną, ograniczoną do czasu trwania umowy oraz do wykorzystania w ramach platformy amuseapp na potrzeby projektu Klienta. Zabroniona jest odsprzedaż, sublicencjonowanie lub wykorzystanie na platformach podmiotów trzecich bez pisemnej zgody amuseapp.
8.4 Referencje handlowe oraz wykorzystanie nazwy/logo Klienta: Klient upoważnia amuseapp do wskazywania Klienta jako referencji handlowej oraz do wykorzystywania nazwy, znaku towarowego i logo Klienta na stronie internetowej, w prezentacjach, materiałach drukowanych oraz komunikacji handlowej, wyłącznie w celu prawdziwego opisania istnienia stosunku umownego i/lub zrealizowanego projektu. Ustala się, że amuseapp nie będzie ujawniać poufnych informacji Klienta ani szczegółowych danych ekonomicznych, chyba że uzyska na to pisemną zgodę. Klient może w każdej chwili odwołać upoważnienie w drodze pisemnego zawiadomienia (e-mail/PEC (certyfikowana poczta elektroniczna)); w takim przypadku amuseapp usunie wykorzystanie znaku towarowego/logo w terminie 30 dni, z zastrzeżeniem materiałów już wydrukowanych lub już rozpowszechnionych.
9) Funkcjonalności AI i synteza mowy (ograniczenia)
9.1 Klient przyjmuje do wiadomości, że technologie AI i TTS mogą wykazywać nieścisłości (wymowa, rytm, intonacja, tłumaczenia). Takie cechy nie stanowią wady Usługi.
9.2 Ewentualne żądania korekty treści głosowych będą oceniane przez amuseapp indywidualnie w każdym przypadku i są akceptowane w liczbie maksymalnie 2 iteracji korekty na każdą treść. Ewentualne cykle korekty wliczone w cenę oraz koszty dodatkowych korekt są określone w Formularzu Zamówienia lub w obowiązującym cenniku.
10) Wsparcie, utrzymanie i dostępność
10.1 amuseapp świadczy wsparcie zgodnie z poziomem przewidzianym w Planie. O ile Formularz Zamówienia nie stanowi inaczej, wsparcie zdalne jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET/CEST) za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub chatbota (jeśli jest dostępny).
10.2 Mogą wystąpić przerwy związane z planowanymi lub pilnymi pracami konserwacyjnymi; tam gdzie to możliwe, amuseapp powiadamia o nich z wyprzedzeniem.
11) Prywatność i dane
11.1 Strony zobowiązują się przestrzegać obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.
11.2 Jeżeli amuseapp przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, strony podpisują/akceptują DPA (art. 28 RODO), który stanowi załącznik do umowy.
11.3 amuseapp może wykorzystywać dane w formie anonimowej i zagregowanej do celów statystycznych oraz w celu udoskonalania Usługi, o ile jest to dozwolone i zgodne z obowiązującymi przepisami.
12) Sprzęt (sprzedaż i wynajem)
12.1 Zakres: jeżeli Formularz Zamówienia obejmuje sprzęt (np. infokioski/tablety/akcesoria), zastosowanie mają niniejsze warunki oraz, jeżeli przewidziano, załącznik dotyczący sprzętu zawierający szczegóły techniczne/operacyjne.
12.A Sprzedaż (zakup)
12.A.1 Własność sprzętu przechodzi na Klienta z chwilą dostawy i zapłaty, zgodnie z przewidzianymi zasadami.
12.A.2 Gwarancje i środki ochrony prawnej: zastosowanie mają gwarancje i środki ochrony prawnej przewidziane przez prawo dla sprzedaży między przedsiębiorcami, chyba że Formularz Zamówienia stanowi inaczej.
12.A.3 Gwarancją nie są objęte szkody powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, ingerencji w urządzenie, uderzeń, aktów wandalizmu, upadków, zalania, skoków napięcia, korzystania z nieodpowiednich akcesoriów lub nieprzestrzegania instrukcji.
12.B Wynajem / użyczenie operacyjne (z utrzymaniem)
12.B.1 Sprzęt pozostaje własnością amuseapp (chyba że w Formularzu Zamówienia wskazano formułę „rent-to-own").
12.B.2 Klient jest przechowawcą sprzętu i odpowiada za kradzież, utratę, uszkodzenia oraz akty wandalizmu, z wyjątkiem sytuacji objętych ewentualnym wliczonym utrzymaniem.
12.B.3 Utrzymanie i wymiany: sposób postępowania, orientacyjne terminy, warunki i limity są tymi wskazanymi w Formularzu Zamówienia / załączniku dotyczącym sprzętu.
12.B.4 Udział własny: ewentualny udział własny za każdą interwencję (np. szkody/akty wandalizmu) jest wskazany w Formularzu Zamówienia.
12.B.5 Po zakończeniu współpracy Klient zwraca sprzęt w dobrym stanie technicznym (z wyłączeniem normalnego zużycia) zgodnie z instrukcjami amuseapp; w przeciwnym razie amuseapp może obciążyć Klienta kosztami przywrócenia stanu sprzętu/wymiany.
13) Ograniczenia odpowiedzialności
13.1 Usługa jest świadczona w standardzie „as is"; amuseapp nie gwarantuje całkowitego braku błędów/przerw w działaniu.
13.2 amuseapp nie odpowiada za zakłócenia spowodowane przyczynami niezależnymi od niej (np. sieć internetowa, urządzenia użytkowników, platformy podmiotów trzecich/sklepy z aplikacjami, siła wyższa).
13.3 Z wyjątkiem winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, łączna odpowiedzialność amuseapp jest ograniczona do kwot zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie (lub od dnia aktywacji, jeżeli okres ten jest krótszy).
13.4 W żadnym wypadku amuseapp nie odpowiada za szkody pośrednie lub następcze (utratę zysków/możliwości), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14) Zawieszenie, rozwiązanie, skutki i dane
14.1 amuseapp może zawiesić Usługę w przypadku: braku zapłaty, niezgodnego z prawem korzystania, poważnych naruszeń, zagrożeń bezpieczeństwa lub nakazów organów władzy.
14.2 Każda ze stron może rozwiązać umowę z powodu poważnego niewykonania zobowiązań przez drugą stronę, po uprzednim wezwaniu do usunięcia naruszenia i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że zachodzi pilny przypadek. W razie rozwiązania umowy z powodu niewykonania zobowiązań przez Klienta, wynagrodzenie należne do dnia wejścia w życie rozwiązania umowy pozostaje wymagalne, z zastrzeżeniem prawa do dochodzenia dalszego odszkodowania.
14.3 Po zakończeniu umowy: dostęp zostaje dezaktywowany. Klient może samodzielnie wyeksportować dane/zasoby udostępnione przez platformę (jeżeli taka możliwość jest przewidziana). Alternatywnie Klient może zażądać eksportu w terminie 30 dni od zakończenia umowy; po upływie tego terminu amuseapp może przystąpić do usunięcia danych zgodnie ze standardową polityką, z zastrzeżeniem ustawowych obowiązków przechowywania.
15) Zmiany OWU
15.1 amuseapp może aktualizować OWU, publikując nową wersję na stronie internetowej.
15.2 W przypadku umów już obowiązujących zmiany mają zastosowanie od najbliższego odnowienia. Alternatywnie amuseapp może wprowadzić zmiany przed odnowieniem, zawiadamiając o tym z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub PEC; w takim przypadku Klient może odstąpić od umowy przed dniem wejścia zmian w życie (w sposób i w terminach wskazanych w zawiadomieniu), z zastrzeżeniem kwot już należnych/zafakturowanych.
16) Komunikacja i cesja
16.1 Komunikacja formalna za pośrednictwem PEC lub adresu e-mail wskazanego w Formularzu Zamówienia; komunikacja operacyjna również za pośrednictwem konsoli.
16.2 Klient nie może dokonać cesji umowy bez pisemnej zgody amuseapp. amuseapp może dokonać cesji umowy w ramach czynności nadzwyczajnych (np. zbycia przedsiębiorstwa/jego zorganizowanej części), zawiadamiając o tym Klienta.
17) Prawo właściwe i sąd
17.1 Umowa podlega prawu włoskiemu.
17.2 Sąd wyłącznie właściwy: Belluno, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
18) Klauzule wymagające odrębnej akceptacji (art. 1341 włoskiego Kodeksu cywilnego)
Art. 5.6 lit. e) (dostosowanie wynagrodzenia w walucie obcej przy odnowieniu), art. 6.3–6.4 (wypowiedzenie/zwroty), art. 12 (sprzęt – przechowanie/udział własny/zwrot), art. 13 (ograniczenia odpowiedzialności), art. 14 (zawieszenie/rozwiązanie), art. 15 (zmiany OWU), art. 16.2 (cesja), art. 17.2 (sąd wyłącznie właściwy).
Poprzednie wersje
Umowy odwołujące się do wersji 2026.1 pozostają regulowane tą wersją, obowiązującą od 1 stycznia 2026 r. do 30 września 2026 r.:
