MUMAC – Museo della Macchina per Caffè di Cimbali Group

Komunikacja z zagranicznymi zwiedzającymi, którzy nie mówili po włosku ani po angielsku. Często organizujemy zwiedzanie w tych dwóch językach, ale potrzebowaliśmy wsparcia, takiego jak przewodnik audio, który pozwoliłby turystom innych narodowości przeżyć angażujące zwiedzanie i jak najlepiej poznać historię i bogactwo naszej ekspozycji.

Ponadto wybraliśmy rozwiązanie, które pozwala zwiedzającym na samodzielne odkrywanie muzeum, wzbogacając ich doświadczenie i usprawniając działalność MUMAC.

Przed amuseapp oferowaliśmy zwiedzającym przewodnik audio w kilku językach za pośrednictwem aplikacji stworzonej specjalnie dla MUMAC. Jednak z czasem okazał się to system przestarzały, wymagający ciągłych aktualizacji, i w końcu wyszedł z użycia.

To, co od razu nas uderzyło podczas pierwszej rozmowy zapoznawczej z zespołem, to jasność, z jaką przedstawiono nam rozwiązanie, a także przejrzyste podejście Francesco i Paolo. Od razu poczuliśmy się dobrze i wyczuliśmy dostępność oraz rzetelność zespołu amuseapp.

Innymi aspektami, które przekonały nas do wyboru amuseapp, były innowacyjne wykorzystanie sztucznej inteligencji oraz funkcja odczytu i tłumaczenia symultanicznego. Te elementy były decydujące w naszej decyzji, ponieważ sprawiają, że doświadczenie jest bardziej dostępne i angażujące.

Wdrożenie przewodnika audio amuseapp w dwunastu językach (włoskim, angielskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, arabskim, chińskim, koreańskim, japońskim, polskim, szwedzkim i portugalskim) pozwoliło MUMAC zaoferować zagranicznym zwiedzającym pełne i angażujące doświadczenie zwiedzania w ich rodzimym języku. Dzięki temu MUMAC stało się bardziej dostępnym i inkluzywnym muzeum, w duchu coraz większej odpowiedzialności społecznej biznesu.

Dzięki elastyczności amuseapp udostępniliśmy różne trasy zwiedzania, pozwalając każdemu zwiedzającemu wybrać tę najbardziej odpowiadającą jego potrzebom. W MUMAC można teraz zwiedzać muzeum, wybierając trasę wprowadzającą, krótszą i bardziej zwięzłą lub rozszerzoną. Ponadto stworzyliśmy trasy tematyczne, w tym trasę poświęconą ewolucji zawodu baristy, jedną o ciekawostkach dotyczących „Il Cimbalino” oraz jedną skupioną na designie. Udało nam się także stworzyć specjalną trasę z okazji Giornate FAI d'Autunno 2024. A przez cały ten proces zespół amuseapp wspierał nas w modyfikacji i aktualizacji treści.

Zwiedzający nigdy nie napotkali szczególnych przeszkód w korzystaniu z aplikacji, wręcz przeciwnie, zawsze uważali ją za bardzo intuicyjną, a po ustawieniu preferowanego języka zawsze byli w stanie samodzielnie zwiedzać muzeum. Nie mieliśmy żadnych negatywnych opinii. Łatwo ją pobrać i używać.

Odnotowaliśmy ogólny wzrost liczby odwiedzin, a w porównaniu z pierwszymi miesiącami korzystania z przewodnika audio – wzrost liczby osób korzystających z amuseapp.

Przewodnik audio jest zazwyczaj częściej używany przez zagranicznych zwiedzających niż przez włoską publiczność i zawsze był dobrze przyjmowany. Krótsza trasa jest uznawana za odpowiednią dla ekspozycji, ponieważ nie jest zbyt długa, a mimo to dostarcza wielu szczegółów i ciekawych informacji.

Wdrożyliśmy amuseapp w 2023 roku i zauważyliśmy, że interfejs bardzo się poprawił w porównaniu z początkiem.

„Przydatna, dynamiczna, intuicyjna, łatwa w użyciu”