Galleria Nazionale delle Marche
Poznaj doświadczenie zwiedzania Galleria Nazionale delle Marche z cyfrowym audioprzewodnikiem amuseapp.
Galleria Nazionale delle Marche ma swoją siedzibę w Palazzo Ducale di Urbino, niezwykłej rezydencji wzniesionej z inicjatywy Federico da Montefeltro, jednej z czołowych postaci włoskiego renesansu. Pod jego rządami Urbino stało się ważnym ośrodkiem kultury, zdolnym przyciągać artystów i intelektualistów z całej Europy.
Dziś Galleria Nazionale delle Marche jest muzeum państwowym należącym do Ministerstwa Kultury i od 2014 roku znajduje się wśród instytucji muzealnych o specjalnej autonomii, wchodząc tym samym bezpośrednio w skład sieci najważniejszych włoskich muzeów narodowych. Sam Palazzo Ducale jest własnością państwa włoskiego i stanowi jeden z najważniejszych kompleksów muzealnych zarządzanych przez Ministerstwo, a ponadto mieści inne przestrzenie kulturalne i działania promocyjne koordynowane na szczeblu krajowym.
Jakie były główne trudności przed wdrożeniem amuseapp?
„Zarządzanie usługami jest skomplikowane, zwłaszcza w publicznych miejscach kultury. Te usługi podlegają koncesji lub przetargowi… i bardzo trudno znaleźć rozwiązania zgodne z zawiłościami administracji. Bardzo często problem polega właśnie na tym: znalezieniu partnerów, którzy potrafią zaproponować rozwiązanie łatwe w zarządzaniu”.
Kluczowym problemem nie była sama usługa, lecz cała biurokratyczna i administracyjna strona związana z jej uruchomieniem.
Dlaczego wybraliście amuseapp?
Decydującym czynnikiem przy wyborze był model całkowicie zewnętrznego zarządzania usługą.
„Rozwiązanie, które zaproponowaliście, ogromnie uprościło stronę biurokratyczną. Było naprawdę decydujące”.
Ponieważ Galleria jest podmiotem publicznym powiązanym z Ministerstwem Kultury, uruchomienie usług takich jak audioprzewodniki jest zazwyczaj obwarowane skomplikowanymi procedurami, takimi jak przetargi, koncesje czy zamówienia publiczne, które utrudniają i spowalniają wdrożenie.
W tym kontekście model zaproponowany przez amuseapp okazał się szczególnie skutecznym rozwiązaniem.
Dzięki amuseapp:
- zwiedzający skanuje kod QR
- kupuje audioprzewodnik bezpośrednio ze swojego smartfona
- od razu uzyskuje dostęp do treści
Całe zarządzanie operacyjne i administracyjne, w tym płatności i fakturowanie, jest obsługiwane przez amuseapp, bez bezpośredniego angażowania muzeum.
„Właśnie na tym polegał problem: znalezieniu rozwiązania zgodnego z zawiłościami administracji publicznej. To podejście pozwoliło nam szybko uruchomić usługę, unikając ograniczeń biurokratycznych typowych dla instytucji publicznych”.
Czy mieliście inne systemy audioprzewodnika przed amuseapp?
„Oferowaliśmy tradycyjne audioprzewodniki sprzętowe w języku włoskim i angielskim, ale musieliśmy przerwać tę usługę z powodu COVID-19. Ponadto wprowadzanie zmian czy aktualizacji audioprzewodników było niezwykle skomplikowanym i czasochłonnym zadaniem”.
Czy wdrożenie amuseapp było trudne?
„Nie, absolutnie nie. Wdrożyliśmy go szybko i bardzo prosto”.
Jakiego rodzaju doświadczenie oferuje amuseapp dla Galleria Nazionale delle Marche?
„Dzięki amuseapp powstały:
- trasa standardowa
- trasa dla dzieci i rodzin
- trasa dla wystawy czasowej poświęconej Simone Cantariniemu
Audioprzewodnik jest dostępny w 5 językach: włoskim, angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim”.
Czy zauważyliście zmiany w zaangażowaniu zwiedzających?
„Ponieważ wcześniej nie mieliśmy działającego systemu audioprzewodnika, wprowadzenie tej usługi zostało od razu odebrane przez zwiedzających jako wartość dodana. Audioprzewodnik spotkał się z dużym uznaniem i miał także pozytywny wpływ pod względem ekonomicznym, spełniając oczekiwania co do ceny i dostępności”.
Czy zwiedzający są zadowoleni?
„Opinie zwiedzających były bardzo pozytywne, zwłaszcza podczas wystawy, gdzie otrzymaliśmy liczne pochwały. Zwiedzający zazwyczaj zgłaszają przede wszystkim to, co nie działa, więc brak uwag krytycznych sam w sobie stanowi istotny wskaźnik. Ponadto treści audioprzewodnika zostały odebrane jako dobrze wyważone, zarówno pod względem długości, jak i intensywności”.
Które funkcje okazały się najbardziej przydatne?
„Wśród najbardziej docenianych aspektów z pewnością jest prostota i natychmiastowość technologii, która pozwala zwiedzającemu przeżywać doświadczenie w pełni samodzielnie, w logice 'zrób to sam'. Do tego dochodzi szybkość realizacji treści, którą uznaliśmy za bardzo sprawną i dopasowaną do potrzeb Galleria”.
Czy poleciliby Państwo amuseapp innym instytucjom kultury?
„Tak, zdecydowanie poleciłbym amuseapp innym instytucjom kultury, także tym mniejszym lub dysponującym ograniczonymi zasobami. Pozwala zaoferować produkt wysokiej jakości bez konieczności wysokiej inwestycji początkowej, a z czasem sam się zwraca”.
Jak opisaliby Państwo amuseapp w jednym zdaniu?
„Odpowiedni produkt dla muzeów”.
Twoje miejsce kultury zasługuje na to, co najlepsze
Umów bezpłatne demo: pokażemy Ci amuseapp na żywo.
