Electa

„Wcześniej korzystaliśmy z bardziej tradycyjnych audioprzewodników, z zupełnie innym systemem zarządzania, wyposażonych w radioprzewodniki, które trzeba było rozdawać zwiedzającym”, opowiada Ludovica.

Klasyczny model wymaga niemałej machiny organizacyjnej: urządzeń do wynajęcia i rozdania, dedykowanego zespołu na miejscu przez cały czas trwania wystawy, dezynfekcji i ładowania, obsługi awarii i zagubień. Wysiłek, który mnoży się, gdy jednocześnie otwarta jest więcej niż jedna wystawa.

„Dzięki aplikacji webowej proces jest dużo prostszy i szybszy, ponieważ zwiedzający korzystają bezpośrednio z własnego telefonu i słuchawek”, kontynuuje. „Dlatego niemal wszyscy wybierają teraz kody QR, rezygnując z bardziej tradycyjnych audioprzewodników”.

Trzy główne powody zadecydowały o wyborze.

1. Cena. „Dla nas wybór związany z ceną był decydujący: pracujemy przy projektach o dużym znaczeniu ekonomicznym i wysokiej jakości, którą zawsze zamierzamy zachować również w usługach oferowanych publiczności. Przy porównywalnej jakości oferty to cena zrobiła różnicę”.

2. Samodzielność zespołu amuseapp. „Poza tym, gdy tylko współpraca ruszyła, doceniliśmy waszą zdolność do samodzielnego działania: dla nas bardzo cenne było to, że mogliśmy po prostu przejrzeć treści, przygotowane na podstawie dostarczonych przez nas materiałów i dopracowane przy tworzeniu aplikacji webowej przez zespół amuseapp”.

3. Dostępność. „Dostępność: jeśli pojawia się jakiś problem, jesteście. Za każdym razem, gdy musieliśmy rozwiązać kwestię techniczną, zespół reagował szybko i sprawnie”.

Usługa „pod klucz” dla dużych projektów

To punkt, który Ludovica podkreśla z największym przekonaniem i który najlepiej oddaje, co znaczy współpraca z twórcami wystaw.

Ustalony między Electa a amuseapp sposób pracy przewiduje przejęcie całego przepływu operacyjnego (budowa tras zwiedzania, produkcja, publikacja, wsparcie), pozostawiając klientowi kurację treści i ostateczną kontrolę jakości. Model, który pozwala szybko uruchomić audioprzewodnik, zgodnie z napiętym harmonogramem wystawy czasowej, i powtórzyć proces z taką samą skutecznością przy kolejnym projekcie.

Dla wszystkich trzech wystaw powstały trasy zwiedzania w języku włoskim i angielskim, dostępne po prostu po zeskanowaniu kodu QR: bez aplikacji do pobrania, bez urządzenia do wydania, bez kolejki przy stanowisku audioprzewodników.

Zwiedzający korzysta z własnego telefonu i własnych słuchawek, rozpoczyna słuchanie, kiedy chce, i porusza się we własnym tempie. Dla publiczności bardziej przyzwyczajonej do tradycyjnych narzędzi wciąż ważne jest wstępne wsparcie ze strony personelu na sali: niewielka interwencja, która wyraźnie zwiększa wskaźnik korzystania. W tym zakresie amuseapp nieustannie pracuje nad tym, aby dostęp był jak najbardziej natychmiastowy, i gwarantuje działanie także na starszych urządzeniach.

Dla podmiotu, który organizuje kilka wystaw rocznie, poznanie własnej publiczności ma znaczenie strategiczne. amuseapp przekazuje Electa okresowe raporty zawierające dane o korzystaniu z audioprzewodnika, pochodzeniu i językach zwiedzających, poziomie zadowolenia oraz swobodnych komentarzach pozostawianych w trakcie lub na koniec zwiedzania.

„To dla nas bardzo przydatne, że otrzymujemy te raporty, to kolejny plus po waszej stronie”, mówi Ludovica. „Poznanie miejsc pochodzenia zwiedzających, komentarzy, które zostawiają, skłania nas do poprawiania doświadczenia w kolejnych projektach, zgodnie z potrzebami zwiedzających”.

„Intuicyjna, kompletna i łatwa w użyciu”.