Sasso San Gottardo
Tessin, Suisse
“amuseapp est une solution simple, avec des processus efficaces et un excellent support.”
En bref
- Lieu
- Tessin, Suisse
- Langues prises en charge
- 4
- Fonctionnalités activées
- Audioguides multilingues
Le client
Découvrez comment Sasso San Gottardo a renouvelé l'expérience de visite avec l'audioguide amuseapp.
Dans la légendaire forteresse du Saint-Gothard, autrefois « top secret », se trouve le Musée Sasso San Gottardo, au Tessin, à la frontière entre la Suisse italienne et la Suisse alémanique. Le lieu culturel se développe en deux secteurs : les Expositions, qui racontent le mythe du Saint-Gothard à travers la grotte des cristaux, la chambre des merveilles, la salle de l'énergie, le spectacle de lumières du Gothard et l'unique exposition permanente au monde consacrée à Goethe et à ses trois voyages au Saint-Gothard ; et la forteresse historique, accessible par le Metro del Sasso, où sont fidèlement conservés les logements des troupes, les postes de canons et les magasins de munitions, jusqu'à la plateforme extérieure offrant une vue panoramique.
Le site fonctionne sur une saison très concentrée, restant ouvert seulement quatre mois et demi par an, et accueille des visiteurs venant en grande partie de la zone germanophone, celle-ci étant la région la plus proche au-delà de la frontière linguistique. Avec amuseapp, trois parcours de visite ont été réalisés : une visite de l'ancienne forteresse du Gothard de 120 minutes, un itinéraire thématique en extérieur, « Avec Goethe en voyage vers le Gothard », de Göschenen à travers la Schöllenen jusqu'à Andermatt, d'une durée de 90 minutes, et le parcours thématique « Avec Goethe au Gothard », d'Andermatt au col du Saint-Gothard, d'une durée de 240 minutes.
Les trois itinéraires sont disponibles en quatre langues : anglais, allemand, français et italien.
Quelles étaient les principales difficultés que rencontrait votre lieu culturel avant d'utiliser amuseapp ?
Avant amuseapp, Sasso San Gottardo avait déjà expérimenté une première application, mais avec des résultats peu satisfaisants. « Il fallait la télécharger et s'inscrire, ce n'était pas adapté », raconte le responsable du musée.
Une fois ce premier obstacle surmonté, l'équipe avait travaillé pendant un an avec une solution gratuite, qui cachait cependant un problème sérieux : « Parfois, les visiteurs cliquaient sur une publicité sans le vouloir, car ils pensaient devoir payer quelque chose. Bien sûr, ce n'était pas nous, mais la publicité. » Un dysfonctionnement qui a poussé Sasso San Gottardo à chercher une nouvelle solution, capable de garantir une expérience propre et fiable aux visiteurs.
Quelles étaient les exigences fondamentales pour la nouvelle solution ?
Le musée avait identifié trois priorités claires : une solution facile à utiliser pour les visiteurs, facile à mettre en œuvre pour l'équipe interne, et disponible en plusieurs langues. Aujourd'hui, l'audioguide de Sasso San Gottardo fonctionne en quatre langues.
Pourquoi avez-vous choisi amuseapp ?
Outre la simplicité, ce qui a convaincu l'équipe, c'est la flexibilité du modèle d'abonnement, à la fois dans le temps et selon l'usage, particulièrement adaptée à une structure qui fonctionne avec une ouverture saisonnière de seulement quatre mois et demi. « Beaucoup nous demandent de souscrire un abonnement de 18 mois, ce qui ne nous convient pas », explique le responsable.
Un autre élément déterminant a été l'attention portée à la qualité linguistique : Sasso San Gottardo étant situé à la limite nord de la Suisse italienne, avec la majorité des visiteurs et collaborateurs de langue allemande, la possibilité de garantir des traductions italiennes soignées et de contribuer directement à certaines traductions en allemand a été perçue comme une valeur ajoutée importante.
Comment décririez-vous amuseapp en une phrase ?
« Une solution simple, avec des processus très simples, très efficaces et un excellent support. »
Votre lieu culturel mérite ce qu'il y a de mieux
Réservez une démo gratuite : nous vous montrons amuseapp en direct.
Comment amuseapp a-t-il amélioré l'expérience de visite ?
Les retours recueillis sont très positifs, en particulier au début du parcours : « Ils sont tous super contents, ils trouvent leur langue, ils partent. » La possibilité de retrouver immédiatement les contenus dans sa propre langue élimine un obstacle important, surtout pour un public venant majoritairement d'une autre zone linguistique.
L'orientation au sein du site s'est également améliorée : de nombreux visiteurs demandent une confirmation avant de s'aventurer dans la galerie, puis partent avec l'application en toute autonomie tout au long du parcours.
Le soutien de l'équipe amuseapp
Le soutien reçu pendant la phase d'activation a été jugé excellent : « Quand nous n'étions pas disponibles, votre réponse était toujours super rapide. » Pour la prochaine saison hivernale, Sasso San Gottardo prévoit d'intensifier encore les échanges avec l'équipe amuseapp, afin d'approfondir des aspects qu'il n'a pas encore été possible de développer pleinement, comme l'analyse des données d'utilisation.
Un regard vers l'avenir
Sasso San Gottardo estime ne pas encore exploiter pleinement le potentiel de la solution, mais le bilan reste très positif tant pour l'équipe que pour les visiteurs : « Je pense que nous ne l'utilisons pas encore à son plein potentiel, mais nous l'aimons beaucoup, nous en sommes très satisfaits, tout comme nos visiteurs. »