MeBo – Menabrea Botalla Museum

« Il manquait dans notre musée un système d’audioguides personnalisable. Le système existant avant amuseapp était composé de deux bornes fixes avec haut-parleurs, réparties sur les deux étages du musée. Les visiteurs étaient contraints de s’arrêter devant les bornes pour pouvoir écouter les contenus audio et cela ne leur permettait donc pas de se déplacer et d’explorer l’exposition en écoutant le commentaire audio.
Les audioguides étaient disponibles seulement en deux langues, italien et anglais, et avaient une durée totale de seulement 10 minutes pour l’ensemble du parcours d’exposition. Cela limitait la possibilité d’approfondir les contenus et de personnaliser l’expérience. »

« L’un des premiers facteurs que nous avons pris en considération a certainement été le prix. La mise en place de systèmes d’audioguide implique souvent des coûts assez élevés, tandis qu’amuseapp nous a offert une solution économiquement accessible.

Un autre élément décisif a été la possibilité de disposer d’audioguides disponibles en de nombreuses langues, sans coûts supplémentaires : un avantage notable pour un musée qui accueille des visiteurs internationaux. Les délais de mise en service ont eux aussi joué un rôle fondamental : en environ une semaine, dix jours maximum, vous nous avez livré un système prêt à l’emploi.
Mais l’aspect peut-être le plus important a été la possibilité d’utiliser les audioguides sans devoir nécessairement télécharger une application. Nous nous sommes rendu compte que beaucoup de personnes rechignent à installer de nouvelles applications : elles ont déjà trop de contenus sur leurs appareils et chaque étape supplémentaire peut devenir un obstacle. Avec amuseapp, au contraire, l’accès est immédiat et simple. »

« La mise en place d’amuseapp a transformé l’expérience de visite au MeBo Museum. Les visiteurs peuvent désormais explorer le musée en toute autonomie, en utilisant leur smartphone pour accéder aux audioguides multilingues sans devoir rester à des points fixes.
Nous avons par ailleurs constaté que les retours à la fin de la visite en autonomie sont très positifs. Quand les visiteurs font la visite en utilisant les audioguides, il nous arrive souvent de recevoir des compliments. Nous avons perçu un niveau de satisfaction plus élevé qu’avant l’introduction des audioguides. »

« Certainement les langues multiples et la possibilité de modifier l’itinéraire en cours de route. Le fait de pouvoir facilement apporter des modifications aux contenus audio lorsque nous apportons des changements (même simplement si nous modifions la disposition de l’exposition des machines) et de pouvoir adapter l’itinéraire pour qu’il reste cohérent avec l’espace est une valeur ajoutée importante.
Si nous avions fait un investissement important dans des audioguides traditionnels et qu’ils n’avaient plus de sens après une modification, nous aurions nous aussi été limités dans notre capacité à nous améliorer d’un point de vue structurel. Avec cette possibilité d’apporter des modifications dans amuseapp, ce risque n’existe pas. »

« L’équipe est extrêmement professionnelle, très disponible, présente, sans être envahissante. Je dirais que le support a été excellent. La formation reçue a été adéquate et il y a toujours eu de la disponibilité en cas de besoin de clarification. »

Le MeBo Museum prévoit une expansion significative qui inclut l’agrandissement de l’espace dédié à l’histoire des deux réalités Menabrea et Botalla, avec un éventuel parcours de stimulation sensorielle.

« Nous savons en tout cas que si nous en avions besoin, nous pouvons toujours compter sur l’équipe amuseapp. »

« Absolument oui. Nous l’avons déjà fait. Nous avons parlé de notre expérience à un autre musée d’entreprise du territoire biellois. Je le recommanderais pour tout ce que j’ai dit précédemment : la flexibilité, la facilité d’utilisation, le support professionnel et la possibilité d’offrir une expérience personnalisée aux visiteurs. »

« amuseapp, c’est flexibilité, facilité d’utilisation et support professionnel »