Galleria Nazionale delle Marche
Le client
Découvrez l’expérience de la Galleria Nazionale delle Marche avec l’audioguide digital d’amuseapp.
La Galleria Nazionale delle Marche a son siège dans le Palazzo Ducale di Urbino, résidence extraordinaire voulue par Federico da Montefeltro, l’un des protagonistes de la Renaissance italienne. Sous son gouvernement, Urbino est devenue un important centre culturel, capable d’attirer des artistes et des intellectuels de toute l’Europe.
Aujourd’hui, la Galleria Nazionale delle Marche est un musée d’État appartenant au ministère de la Culture et, depuis 2014, elle a été incluse parmi les instituts muséaux dotés d’une autonomie spéciale, rejoignant ainsi directement le réseau des principaux musées nationaux italiens. Le Palazzo Ducale lui-même appartient à l’État italien et représente l’un des complexes muséaux les plus importants gérés par le ministère, en plus d’abriter également d’autres espaces culturels et activités de valorisation coordonnées au niveau national.
Quelles étaient les principales difficultés avant d’adopter amuseapp ?
« La gestion des services est complexe, en particulier pour les lieux de culture publics. Ces services font l’objet de concessions ou d’appels d’offres... il est très difficile de trouver des solutions compatibles avec les complications de l’administration. Le plus souvent, c’est justement là le problème : trouver des partenaires capables de proposer une solution gérable. »
Le point critique n’était pas seulement le service en lui-même, mais toute la partie bureaucratique et administrative liée à son activation.
Pourquoi avez-vous choisi amuseapp ?
Un élément décisif dans le choix a été le modèle de gestion entièrement externalisé du service.
« La solution que vous avez proposée a considérablement simplifié la partie bureaucratique. Elle a été vraiment décisive. »
La Galleria étant un organisme public rattaché au ministère de la Culture, l’activation de services comme les audioguides est normalement soumise à des procédures complexes, comme des appels d’offres, des concessions ou des marchés publics, qui rendent la mise en œuvre difficile et lente.
Dans ce contexte, le modèle proposé par amuseapp a représenté une solution particulièrement efficace.
Avec amuseapp :
- le visiteur scanne un QR code
- achète l’audioguide directement depuis son smartphone
- accède immédiatement aux contenus
Toute la gestion opérationnelle et administrative, y compris les paiements et la facturation, est gérée par amuseapp, sans impliquer directement le musée.
« C’était justement là le problème : trouver une solution compatible avec les complications de l’administration publique. Cette approche nous a permis d’activer le service rapidement, en évitant les contraintes bureaucratiques typiques des institutions publiques. »
Aviez-vous d’autres systèmes d’audioguide avant amuseapp ?
« Nous proposions des audioguides traditionnels matériels en italien et en anglais, mais nous avons dû interrompre le service à cause du COVID-19. De plus, apporter des modifications ou des mises à jour aux audioguides était un travail extrêmement complexe et exigeant. »
A-t-il été difficile de mettre en place amuseapp ?
« Non, absolument pas. Nous l’avons mise en place rapidement et très simplement. »
Quel type d’expérience amuseapp offre-t-il à la Galleria Nazionale delle Marche ?
Avec amuseapp, ont été réalisés :
- un itinéraire standard
- un itinéraire pour enfants et familles
- un itinéraire pour l’exposition temporaire sur Simone Cantarini
L’audioguide est disponible en 5 langues : italien, anglais, espagnol, français et allemand.
Avez-vous constaté des changements dans l’engagement des visiteurs ?
« N’ayant pas de système d’audioguide actif auparavant, l’introduction du service a immédiatement été perçue comme une valeur ajoutée par les visiteurs. L’audioguide a en effet été très apprécié et a également eu un impact positif d’un point de vue économique, se révélant conforme aux attentes en termes de prix et d’accessibilité. »
Les visiteurs sont-ils satisfaits ?
« Les retours des visiteurs ont été très positifs, en particulier à l’occasion de l’exposition, où nous avons reçu de nombreux compliments. En général, les visiteurs ont tendance à signaler surtout ce qui ne fonctionne pas, donc l’absence de problèmes constitue déjà en soi un indicateur significatif. De plus, les contenus de l’audioguide ont été perçus comme bien équilibrés, tant en termes de durée que d’intensité. »
Quelles fonctionnalités avez-vous trouvées les plus utiles ?
« Parmi les aspects les plus appréciés, il y a certainement la simplicité et l’immédiateté de la technologie, qui permet au visiteur de vivre l’expérience en toute autonomie, dans une logique de ‘faites-le vous-même’. À cela s’ajoute la rapidité de réalisation des contenus, que nous avons trouvée très efficace et en phase avec les besoins de la Galleria. »
Recommanderiez-vous amuseapp à d’autres institutions culturelles ?
« Oui, je recommanderais certainement amuseapp à d’autres institutions culturelles, y compris à des structures plus petites ou disposant de ressources limitées. Il permet d’offrir un produit de qualité sans nécessiter un investissement initial élevé et, avec le temps, il s’autofinance. »
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