Museo Sa Bassa Blanca
Majorque, Espagne
“Un service sur mesure avec une valeur ajoutée pour le visiteur.”
Francisca Ossorio, Directrice Administrative de la Fondation Yannick y Ben Jakober
En bref
- Lieu
- Majorque, Espagne
- Langues prises en charge
- 6
- Fonctionnalités activées
- Audioguide multilingue
Le client
Découvrez comment le Musée Sa Bassa Blanca de Majorque a enrichi l'expérience de ses visiteurs grâce aux parcours audio d'amuseapp.
Le Musée Sa Bassa Blanca (MSBB) est un espace culturel unique à Majorque, où l'art contemporain, la nature et l'architecture cohabitent au sein d'un parc de 16 hectares.
Fondé par Yannick et Ben Jakober, le musée réunit plusieurs espaces et collections : l'Aljub, une ancienne citerne qui abrite la Collection Nins, avec plus de 150 portraits d'enfants appartenant à des familles royales et nobles européennes du XVIe au XIXe siècle ; la galerie souterraine SoKrates ; le Parc des Sculptures, avec d'imposantes sculptures d'animaux intégrées dans la nature ; et le Main Building, conçu par l'architecte égyptien Hassan Fathy.
Un espace aussi singulier et varié exige une expérience de visite capable d'accompagner le public dans la découverte des œuvres et des différents espaces, sans limiter sa liberté d'explorer le musée à son propre rythme.
Quelles étaient les principales difficultés avant d'utiliser amuseapp ?
« Pour nous, la principale différence se situe surtout dans les salles », explique Francisca Ossorio, directrice administrative de la Fondation Yannick y Ben Jakober, qui gère le Musée Sa Bassa Blanca.
Dans les salles, peu d'informations étaient disponibles pour les visiteurs et le musée avait besoin de trouver un moyen de les aider à mieux comprendre les œuvres et leur contexte.
L'un des besoins les plus importants concernait la Collection Nins, composée de nombreux portraits d'enfants appartenant à des familles royales et nobles européennes.
« Il nous manquait un audioguide qui permette aux visiteurs de comprendre ce qu'ils regardaient. »
Avant amuseapp, le musée avait essayé d'utiliser des codes QR avec des contenus informatifs, mais la solution n'avait pas fonctionné comme espéré.
« Nous avions essayé avec un QR code, mais les gens ne l'utilisaient pas. Nous avions l'impression qu'ils regardaient les œuvres sans vraiment profiter de l'expérience et sans savoir ce qu'ils voyaient. »
Le musée avait également disposé auparavant d'un audioguide traditionnel, mais celui-ci n'était plus mis à jour depuis des années et était devenu obsolète. De plus, les limites de connectivité avaient longtemps freiné l'introduction de nouvelles solutions numériques.
L'arrivée de la fibre optique a enfin permis au musée de franchir le pas vers une nouvelle expérience d'audioguide.
Pourquoi avez-vous choisi amuseapp ?
La collaboration avec amuseapp est née à un moment où le musée avait déjà identifié le besoin de se doter d'un nouvel audioguide, mais n'avait pas encore lancé le projet.
« Le mérite vous revient. Nous en avions déjà parlé de ce besoin, mais nous ne nous étions pas encore mis au travail. »
Le contact avec amuseapp a permis au musée d'anticiper ses projets et de lancer le projet plus tôt que prévu.
« Nous n'avons pas attendu le moment que nous avions prévu pour l'avenir. Le mérite vous revient, ou revient à vos campagnes marketing. »
Un audioguide sur mesure pour le musée
Avec amuseapp, le Musée Sa Bassa Blanca a créé trois parcours audio, pensés spécifiquement pour ses espaces principaux :
- Salle Nins, dédiée à la collection de portraits d'enfants historiques.
- Salle SoKrates, dédiée à la galerie souterraine et à ses différentes collections.
- Parc des Sculptures, dédié aux grandes sculptures intégrées dans l'environnement naturel.
Les trois parcours sont disponibles en six langues :
Català · Deutsch · English · Español · Français · Italiano
La possibilité de proposer les contenus en plusieurs langues permet au musée de s'adresser à un public international tout en conservant une expérience de visite autonome et flexible.
Une mise en œuvre simple et un accompagnement de proximité
Le lancement de l'audioguide a été réalisé en collaboration avec l'équipe du musée.
Francisca, qui a suivi le projet et le travail réalisé par ses collègues durant la phase initiale, apprécie tout particulièrement la facilité de collaboration avec l'équipe amuseapp.
« Les retours ont été bons. Nous avons peut-être moins de temps à consacrer à ce type de projets et il nous arrivait de mettre plus de temps à répondre, mais tout s'est bien passé. Cela a été facile. »
Elle souligne également la flexibilité de l'équipe pour adapter les contenus pendant le processus de création.
« Ils ont géré tous les changements dont nous avions besoin : nouvelles propositions, changements de voix, changements d'accent... Tout a très bien fonctionné. »
Comment décririez-vous amuseapp en une phrase ?
Lorsqu'on lui demande ce qu'elle conseillerait à un autre musée ou espace culturel intéressé par amuseapp, Francisca n'a aucun doute :
« Jusqu'à présent, il a été très facile de collaborer avec vous. L'outil est très utile, la valeur ajoutée est excellente et vous nous avez toujours facilité les choses. Bien sûr, nous continuerons à travailler avec vous, et je le recommande pleinement à n'importe quel musée. »
Et, pour résumer amuseapp en une seule phrase :
« Un service sur mesure avec une valeur ajoutée pour le visiteur. »
Votre lieu culturel mérite ce qu'il y a de mieux
Réservez une démo gratuite : nous vous montrons amuseapp en direct.
Comment amuseapp a-t-il amélioré l'expérience de visite ?
L'un des changements les plus évidents concerne l'utilisation de l'audioguide par les visiteurs.
Contrairement au précédent système basé sur les codes QR, le personnel du musée a observé que les visiteurs utilisent activement les nouveaux contenus audio.
Pour le musée, cela représente une valeur ajoutée importante. C'est pourquoi l'audioguide est actuellement proposé gratuitement aux visiteurs.
Plus de temps pour découvrir le musée
L'introduction de l'audioguide a également eu un impact sur le temps que les visiteurs passent dans les salles.
Dans les zones extérieures, la visite a toujours été plus libre : les visiteurs peuvent se promener, s'arrêter, prendre des photos ou même manger. Dans les salles, en revanche, le musée avait constaté que le temps passé était trop court.
Certains visiteurs suivent le contenu dans son intégralité, tandis que d'autres n'en écoutent qu'une partie, mais le résultat est le même : une visite plus détendue et plus approfondie.
L'audioguide devient ainsi un outil permettant de valoriser non seulement les œuvres individuelles, mais aussi l'ensemble de l'expérience du musée.
Une expérience en phase avec l'identité de Sa Bassa Blanca
Le Musée Sa Bassa Blanca offre une proposition culturelle très particulière, difficile à comparer à celle d'un musée traditionnel.
L'objectif du musée est qu'une fois arrivé, le visiteur puisse profiter d'une expérience positive et découvrir l'espace à son propre rythme.
L'audioguide s'inscrit parfaitement dans cette philosophie : un service supplémentaire qui accompagne le visiteur sans rendre l'expérience rigide ni l'obliger à suivre un parcours prédéfini.