MUMAC – Museo della Macchina per Caffè di Cimbali Group

Communiquer avec les visiteurs étrangers qui ne parlaient ni italien ni anglais. Nous organisons souvent des visites dans ces deux langues, mais nous avions besoin d'un support, comme un audioguide, qui permette aussi aux touristes d'autres nationalités de vivre une expérience de visite engageante et de découvrir au mieux l'histoire et la richesse de notre exposition.

De plus, nous avons choisi une solution qui permet aux visiteurs d'explorer en autonomie, enrichissant leur expérience et optimisant les activités de MUMAC.

Avant amuseapp, nous proposions aux visiteurs l'audioguide en plusieurs langues via une application qui avait été développée spécifiquement pour le MUMAC. Cependant, il s'agissait d'un système qui s'est révélé obsolète avec le temps, nécessitant des mises à jour constantes, et qui est finalement tombé en désuétude.

Ce qui nous a immédiatement frappés lors de l'appel de découverte avec l'équipe, c'est la clarté avec laquelle la solution nous a été présentée, ainsi que l'approche transparente de Francesco et Paolo. Nous nous sommes tout de suite sentis à l'aise et avons perçu de la disponibilité et de la fiabilité dans l'équipe amuseapp.

D'autres aspects qui nous ont convaincus de choisir amuseapp ont été l'utilisation innovante de l'intelligence artificielle et la fonction de lecture et traduction simultanée. Ces éléments ont été déterminants dans notre décision, car ils rendent l'expérience plus accessible et engageante.

Mettre en place l'audioguide amuseapp en douze langues (italien, anglais, espagnol, français, allemand, arabe, chinois, coréen, japonais, polonais, suédois et portugais) a permis au MUMAC d'offrir aux visiteurs étrangers une expérience de visite complète et engageante dans leur langue maternelle. Cela a fait, par conséquent, du MUMAC un musée plus accessible et inclusif, dans une perspective toujours plus tournée vers la responsabilité sociale des entreprises.

Grâce à la flexibilité d'amuseapp, nous avons mis à disposition plusieurs itinéraires, permettant à chaque visiteur de choisir celui qui convient le mieux à ses besoins. Au MUMAC, il est désormais possible d'explorer le musée avec un itinéraire d'introduction, un itinéraire court plus synthétique ou un itinéraire étendu. Nous avons également créé des parcours thématiques, dont un itinéraire dédié à l'évolution du métier de barista, un sur les curiosités du « Cimbalino » et un centré sur le Design. Nous avons aussi pu créer un itinéraire spécial à l'occasion des Giornate FAI d'Autunno 2024. Et tout au long du processus, l'équipe amuseapp nous a accompagnés dans la modification et la mise à jour des contenus.

Les visiteurs n'ont jamais rencontré d'obstacles particuliers dans l'utilisation de l'application ; au contraire, ils l'ont toujours trouvée très intuitive et, une fois leur langue préférée configurée, ils ont toujours pu visiter le musée en autonomie. Nous n'avons eu aucun avis négatif. Elle est facile à télécharger et à utiliser.

Nous avons constaté une augmentation générale des visites et, par rapport aux premiers mois d'adoption de l'audioguide, une augmentation du nombre de personnes utilisant amuseapp.

En général, l'audioguide est davantage utilisée par les visiteurs étrangers que par le public italien, et elle a toujours été appréciée. Le parcours le plus court est considéré comme adapté à l'exposition, n'étant pas trop long tout en fournissant de nombreux détails et informations intéressantes.

Nous avons adopté amuseapp en 2023 et nous avons constaté que l'interface s'est beaucoup améliorée depuis le début.

« Utile, dynamique, intuitive, facile à utiliser »