Electa

« Avant, il y avait les audioguides plus traditionnels, avec un système de gestion totalement différent, équipés de radioguides à distribuer au public », raconte Ludovica.

Le modèle classique implique une organisation logistique non négligeable : des appareils à louer et à distribuer, une présence dédiée sur place pendant toute la durée de l'exposition, la désinfection et la recharge, la gestion des pannes et des pertes. Un engagement qui se multiplie lorsque plusieurs expositions sont ouvertes en même temps.

« Avec l'utilisation de la web app, le processus est beaucoup plus fluide et simple, car on utilise directement son propre téléphone et ses écouteurs », poursuit-elle. « Cela fait que presque tout le monde s'oriente désormais vers les QR codes, dépassant les audioguides plus traditionnels. »

Trois raisons principales ont été déterminantes dans ce choix.

1. Le prix. « Pour nous, le choix du prix a été déterminant : nous travaillons sur des projets à fort impact économique et à qualité élevée, que nous avons toujours l'intention de maintenir aussi dans les services que nous offrons au public. À qualité d'offre égale, le prix a fait la différence. »

2. L'autonomie de l'équipe amuseapp. « De plus, une fois la collaboration lancée, ce que nous avons apprécié, c'est votre capacité à travailler en autonomie : pour nous, il a été très précieux de pouvoir simplement revoir les contenus, retravaillés dans la création de la webapp par l'équipe amuseapp à partir des documents que nous vous avions fournis. »

3. La disponibilité. « La disponibilité : s'il y a un problème, vous êtes là. Chaque fois que nous avons eu besoin de résoudre une question technique, l'équipe a répondu de manière rapide et efficace. »

Un service « clé en main » pour des projets de grande envergure

C'est le point que Ludovica souligne avec le plus de conviction, et celui qui raconte le mieux ce que signifie travailler aux côtés de ceux qui produisent des expositions.

La méthode de travail convenue entre Electa et amuseapp prévoit en effet la prise en charge de l'ensemble du flux opérationnel (construction des itinéraires, production, publication, assistance), laissant au client le commissariat des contenus et le contrôle qualité final. Un modèle qui permet d'activer l'audioguide dans des délais rapides, compatibles avec les calendriers serrés d'une exposition temporaire, et de reproduire le processus avec la même efficacité sur le projet suivant.

Pour les trois expositions, des itinéraires ont été réalisés en italien et en anglais, accessibles simplement en scannant un QR code : aucune application à télécharger, aucun appareil à remettre, aucune file d'attente au comptoir des audioguides.

Le visiteur utilise son propre téléphone et ses propres écouteurs, démarre l'écoute quand il le souhaite et avance à son rythme. Pour le public plus habitué aux outils traditionnels, un accompagnement initial de la part du personnel en salle reste important : une petite intervention qui augmente sensiblement le taux d'utilisation. Sur ce point, amuseapp travaille constamment pour rendre l'accès le plus immédiat possible et garantir le fonctionnement même sur des appareils moins récents.

Pour une structure qui produit plusieurs expositions par an, connaître son public est stratégique. amuseapp fournit à Electa des rapports périodiques qui rassemblent les données d'utilisation de l'audioguide, les provenances et les langues des visiteurs, les niveaux de satisfaction et les commentaires libres laissés pendant ou à la fin du parcours.

« C'est très utile pour nous de recevoir ces rapports, un autre point en votre faveur », raconte Ludovica. « Connaître les provenances des visiteurs, les commentaires qu'ils laissent, nous pousse à améliorer l'expérience pour les projets suivants, selon les besoins du visiteur. »

« Intuitive, complète et facile à utiliser. »