Castello di Acquafredda
Le client
Découvrez l'expérience du Castello di Acquafredda avec l'audioguide d'amuseapp.
Le Castello di Acquafredda est l'un des complexes médiévaux les plus fascinants de Sardaigne. Situé sur une hauteur près de Siliqua, à quelques kilomètres de l'aéroport de Cagliari, il représente souvent la première étape culturelle pour de nombreux touristes tout juste arrivés sur l'île.
Le site accueille environ 10 000 visiteurs par an, dont environ 50 % d'étrangers, et il est particulièrement influencé par les conditions météorologiques et les jours fériés. Il s'agit d'un contexte à la fois évocateur et complexe, où garantir une expérience de visite complète, accessible et durable n'est pas toujours simple.
Quelles étaient les principales difficultés que votre lieu culturel rencontrait avant d'utiliser amuseapp?
« Nous ne pouvions pas proposer de visites guidées à tous les visiteurs », raconte Matteo Pitzalis, référent du Castello di Acquafredda.
« Pour des raisons de santé, d'organisation et de durée de la visite, la présence constante de guides n'était pas durable. »
Avant amuseapp, l'expérience de visite reposait principalement sur des panneaux informatifs et des cartes papier, des outils utiles mais aux contenus nécessairement limités.
De plus, il était difficile de répondre aux besoins des visiteurs étrangers, en particulier au-delà des langues les plus répandues comme l'italien, l'anglais et l'allemand.
Pourquoi avez-vous choisi amuseapp?
« La simplicité et l'immédiateté de la solution nous ont convaincus dès le départ », explique Matteo.
« amuseapp nous permettait de proposer un audioguide complet sans bouleverser l'organisation du site. »
Un autre élément décisif a été la relation directe avec l'équipe, en particulier avec Francesco, et la rapidité de réponse pendant la phase de démarrage : un aspect fondamental pour une structure qui travaille souvent avec des ressources limitées.
Mise en place technique : simple et accessible
L'utilisation d'amuseapp s'est révélée intuitive pour la plupart des visiteurs.
Le personnel fournit un accompagnement initial pour démarrer l'audio et expliquer le fonctionnement, contribuant ainsi à augmenter le taux d'utilisation.
« Dans certains cas, il y a des difficultés liées à des téléphones très anciens ou avec peu de mémoire », raconte Matteo.
« C'est pourquoi la web app avec QR code s'est révélée la meilleure solution par rapport à l'application traditionnelle à télécharger. »
Optimisation des contenus
Au fil du temps, le Castello a travaillé avec l'équipe amuseapp pour simplifier l'expérience :
- les itinéraires ont été réduits de quatre à deux ;
- un parcours pour adultes a été introduit ainsi qu'une version simplifiée pour enfants, très appréciée des familles.
« Nous ne voulions pas surcharger les visiteurs : les contenus actuels sont suffisants et fonctionnent bien. »
Comment décririez-vous amuseapp en une phrase?
« Innovante, simple, utile et sympathique pour les visiteurs. »
Votre lieu culturel mérite ce qu'il y a de mieux
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Comment amuseapp a-t-il amélioré l'expérience de visite?
Aujourd'hui, l'audioguide est disponible en cinq langues, ce qui permet au Castello di Acquafredda d'accueillir de manière adéquate aussi bien les visiteurs italiens qu'internationaux.
Les retours recueillis sont très positifs : les visiteurs apprécient la possibilité d'explorer le site en toute autonomie, à leur propre rythme, sans pour autant renoncer à une narration structurée et engageante.