Étude de cas : MeBo - Menabrea Botalla Museum
« amuseapp, c'est la flexibilité, la facilité d'utilisation et le support professionnel »
Découvrez l’expérience de MeBo – Menabrea Botalla Museum avec l’audioguide d’amuseapp.
MeBo - Menabrea Botalla Museum
MeBo Menabrea Botalla Museum, situé Via Eriberto Ramella Germanin dans le centre de Biella, est le premier musée en Italie à abriter l’histoire de deux entreprises sous le même toit. Né en 2019 grâce à la proximité géographique et à l’amitié entre Franco Thedy (Birra Menabrea) et Andrea Bonino (Botalla Formaggi), il représente un espace riche en tradition et territorialité.
Le musée raconte l’histoire de la plus ancienne brasserie active d’Italie et de la fromagerie célèbre pour la création du Sbirro, le premier fromage à la bière de notre pays. Développé sur deux étages, une partie est dédiée à Botalla et l’autre à Menabrea, offrant aux visiteurs un voyage dans la tradition productive biellaise.
Quelles étaient les principales difficultés que votre musée rencontrait avant d'utiliser amuseapp ?
« Notre musée manquait d’un système d’audioguides personnalisable. Le système existant avant amuseapp était composé de deux bornes fixes avec haut-parleurs, réparties sur les deux étages du musée. Les visiteurs étaient contraints de rester devant les bornes pour pouvoir écouter les contenus audio et cela ne leur permettait donc pas de se déplacer et d’explorer l “exposition en écoutant l” audio explicatif.
Les audioguides étaient disponibles seulement en deux langues, italien et anglais, et avaient une durée totale d’à peine 10 minutes pour l “ensemble du parcours d’exposition. Cela limitait la possibilité d’approfondir les contenus et de personnaliser l” expérience. »
Pourquoi avez-vous choisi amuseapp ?
« L’un des premiers facteurs que nous avons pris en considération a certainement été le prix. Souvent, l’implémentation de systèmes d’audioguide implique des coûts assez élevés, tandis qu’amuseapp nous a offert une solution économiquement accessible.
Un autre élément décisif a été la possibilité d’avoir des audioguides disponibles en plusieurs langues, sans coûts supplémentaires : un avantage considérable pour un musée qui accueille des visiteurs internationaux. Les délais d’activation du service ont également joué un rôle fondamental : en environ une semaine, maximum dix jours, vous nous avez livré un système prêt à l’emploi.
Mais l’aspect peut-être le plus important a été la possibilité d’utiliser les audioguides sans nécessairement devoir télécharger une application. Nous avons remarqué que beaucoup de personnes sont réticentes à installer de nouvelles applications : elles ont déjà trop de contenus dans leurs appareils et chaque étape supplémentaire peut devenir un obstacle. Avec amuseapp, en revanche, l’accès est immédiat et simple. »
Comment amuseapp a-t-il contribué à l'amélioration de l'expérience de visite ?
« L’implémentation d’amuseapp a transformé l’expérience de visite au MeBo Museum. Les visiteurs peuvent désormais explorer le musée en autonomie, en utilisant leur propre smartphone pour accéder aux audioguides multilingues sans devoir rester immobiles à des points fixes.
Nous avons également remarqué que le retour d’expérience à la fin de la visite en autonomie est très positif. Lorsque les personnes font la visite en utilisant les audioguides, nous recevons souvent des compliments. Nous avons perçu un degré de satisfaction plus élevé qu’avant l’introduction des audioguides. »
Quelles fonctionnalités vous ont le plus impressionnés ?
« Certainement les langues multiples et la possibilité de modifier l’itinéraire en cours de route. Le fait de pouvoir apporter facilement des modifications aux audios lorsque nous effectuons des changements – même si nous changeons simplement la disposition de l’exposition des machines – et de pouvoir modifier l’itinéraire pour qu’il soit cohérent avec l’espace est une valeur ajoutée importante.
Si nous avions fait un investissement important dans des audioguides traditionnels et qu’ils n’avaient plus de sens après une modification, nous aurions été limités dans notre capacité à nous améliorer d’un point de vue structurel. Avec cette possibilité d’apporter des modifications dans amuseapp, ce risque n’existe pas. »
Comment évalueriez-vous le support reçu de l'équipe d'amuseapp ?
« L’équipe est extrêmement professionnelle, très disponible, présente – sans être envahissante. Je dirais que le support a été excellent. La formation reçue était adéquate et il y a toujours eu de la disponibilité au cas où quelque chose n’était pas clair. »
Objectifs futurs
Le MeBo Museum planifie une expansion significative qui prévoit l’élargissement de l’espace dédié à l’histoire des deux entités Menabrea et Botalla, avec un possible parcours de stimulation sensorielle.
« Nous savons certainement qu’en cas de besoin, nous pouvons toujours compter sur l’équipe d’amuseapp. »
Recommanderiez-vous amuseapp ?
« Absolument oui. Nous l’avons déjà fait. Nous avons parlé de notre expérience avec un autre musée d’entreprise du territoire biellais. Je le recommanderais pour tout ce que j’ai dit précédemment : la flexibilité, la facilité d’utilisation, le support professionnel et la possibilité d’offrir une expérience personnalisée aux visiteurs. »
Comment décririez-vous amuseapp en 3 mots ?
« amuseapp, c’est la flexibilité, la facilité d’utilisation et le support professionnel »
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