Étude de cas : Maison de Colomb, Porta Soprana et Cloître de Sant'Andrea
« amuseapp est disponibilité, professionnalisme et attention aux besoins du client »
Découvrez l « expérience de la Maison Colomb avec l »audioguide et le chatbot d’amuseapp.
Maison de Colomb, Porta Soprana et Cloître de Sant'Andrea
La Maison Colomb, située au cœur du quartier médiéval de Gênes, est un important espace d’exposition dédié à la figure historique de Christophe Colomb. Immergée dans un contexte historique de grande valeur, près de Porta Soprana, du Cloître de Sant’Andrea et des murs de Barberousse, cette maison-musée représente un patrimoine culturel qui raconte l’histoire du célèbre navigateur génois.
Le contexte urbain environnant a subi de nombreuses transformations au fil du temps, mais le parcours qui mène à la Maison de Colomb, à travers le vico Dritto di Ponticello, offre encore aujourd’hui un voyage dans le passé, entre le Cloître médiéval de Sant’Andrea et la majestueuse Porta Soprana, ancienne entrée de la Gênes médiévale. Le musée, géré par la Coopérative Solidarité et Travail, raconte la vie du jeune Colomb et le contexte historique dans lequel il a grandi, offrant aux visiteurs une expérience immersive dans l’histoire de la ville et des grandes explorations.
Quelles étaient les principales difficultés que votre musée rencontrait avant d'adopter amuseapp ?
La Maison Colomb fait face à certaines difficultés structurelles en étant un espace réduit qui peut accueillir peu de visiteurs simultanément. Avant amuseapp, il manquait un guide qui illustrerait non seulement l’intérieur mais aussi le contexte du quartier médiéval dans lequel elle s’insère. Nous avions besoin d’ une solution plus complète qui pourrait améliorer globalement l’expérience de visite.
Aviez-vous d'autres systèmes d'audioguide avant amuseapp ?
Avant amuseapp, la Maison Colomb offrait aux visiteurs un « audioguide autoproduit qui couvrait uniquement les espaces intérieurs de l » édifice et en quatre langues : italien, anglais, français et espagnol. Les visiteurs demandaient souvent d’autres langues comme l’allemand, le russe et le portugais.
Pourquoi avez-vous choisi amuseapp ?
Les facteurs décisifs dans le choix ont été multiples : ce qui nous a frappés immédiatement, c’est la disponibilité de l’équipe pour répondre à nos besoins et le professionnalisme de l’entreprise. Nous avons particulièrement apprécié la présence d’une équipe multidisciplinaire, composée non seulement d’experts techniques, mais aussi de professionnels ayant une formation artistique et historique. Cela nous a permis de recevoir de précieux conseils sur la façon de valoriser notre contenu, basés sur l’expérience d’amuseapp avec d’autres lieux culturels.
Comment amuseapp a-t-il contribué à l'amélioration de l'expérience de visite dans votre musée ?
Implémenter amuseapp a permis à la Maison Colomb d’offrir une expérience plus riche et plus engageante. Grâce à amuseapp, en plus d’augmenter l’offre linguistique de quatre à sept langues, des contenus illustrant également le contexte extérieur du quartier médiéval ont été ajoutés. De plus, cela nous a permis d’introduire des fonctionnalités innovantes qui ont considérablement enrichi l’expérience des visiteurs :
- le chatbot multilingue qui permet d’interagir directement avec Christophe Colomb « en personne » en lui posant n’importe quelle question d’approfondissement ;
- l’animation du portrait de Christophe Colomb qui parle aux visiteurs réalisée grâce à la technologie deepfake ;
- la possibilité pour ceux qui passent dans les environs et voient l’affiche avec un QR code, de le scanner et d’accéder immédiatement à un « »aperçu gratuit des contenus de laudioguide.
Comment amuseapp a-t-il rendu la visite plus accessible ?
L’implémentation de la version web app de l’audioguide a été pour nous une étape fondamentale.
Certains visiteurs rencontraient des difficultés pour télécharger l’application en raison de la faible connexion à l’intérieur du bâtiment, rendant le début de la visite moins fluide. Pour résoudre ce problème, nous avons collaboré avec l’équipe d’amuseapp et implémenté la version web app de l’audioguide. Maintenant, après avoir acheté le billet, le visiteur peut simplement scanner un QR code et accéder immédiatement à l’itinéraire de visite, sans avoir à télécharger d’application. Cela a rendu l’expérience plus rapide et accessible pour tous.
Les visiteurs sont-ils satisfaits de l'audioguide et du chatbot ?
Le retour des visiteurs a été très positif. Le questionnaire intégré dans l’application nous fournit des retours précieux, confirmant certaines choses déjà connues mais nous donnant aussi de nouvelles informations, comme la provenance de nos visiteurs.
Nous avons reçu des commentaires particulièrement positifs sur les fonctionnalités interactives comme le chatbot et l’animation du portrait. Ces éléments ont rendu la visite plus engageante et mémorable.
Comment évaluez-vous votre collaboration avec l'équipe d'amuseapp ?
Notre collaboration avec l’équipe d’amuseapp a été absolument positive. Dès le début, l’équipe s’est montrée professionnelle, disponible et attentive à nos besoins spécifiques. Ce que nous avons le plus apprécié, c’est la capacité d’écouter et de proposer des solutions sur mesure.
Nous avons reçu un soutien ponctuel et clair, tant dans l’implémentation que dans la gestion des contenus. Chaque fois que nous avons eu besoin de modifications ou d’éclaircissements, l’équipe a été rapide à répondre et à trouver des solutions efficaces.
Nous recommandons amuseapp sans hésitation à d’autres musées, non seulement pour la qualité du service et la technologie, mais aussi pour l’approche humaine et collaborative de l’équipe.
Comment décririez-vous amuseapp en 3 mots ?
amuseapp est disponibilité, professionnalisme et attention aux besoins du client.
Vous pensez implémenter les fonctionnalités innovantes d'amuseapp dans votre lieu culturel ?
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