Estudio de caso: Casa Colón, Porta Soprana y Claustro de Sant'Andrea
“amuseapp es disponibilidad, profesionalidad y atención a las necesidades del cliente”
Casa de Colón, Porta Soprana y Claustro de Sant'Andrea
Casa Colombosituada en el corazón del barrio medieval de Génovaes un importante espacio expositivo dedicado a la figura histórica de Cristóbal Colón. Inmerso en un contexto histórico de gran valorcerca de Porta Soprana, del Claustro de Sant’Andrea y de las murallas Barbarrojas, esta casa-museo representa un patrimonio cultural que cuenta la historia del famoso navegante genovés.
El contexto urbano circundante ha sufrido muchas transformaciones a lo largo del tiempo, pero la ruta que conduce a la Casa de Colón, a través del vico Dritto di Ponticello, sigue ofreciendo un viaje al pasadoentre el claustro medieval de Sant’Andrea y la majestuosa Porta Soprana, antigua entrada a la Génova medieval. El museo, dirigido por la Cooperativa Solidarietà e Lavoronarra la vida del joven Colón y el contexto histórico en el que creció, ofreciendo a los visitantes una experiencia de inmersión en la historia de la ciudad y las grandes exploraciones.
¿Cuáles fueron las principales dificultades a las que se enfrentó tu museo antes de adoptar amuseapp?
La Casa Colombo se enfrenta a algunas dificultades estructurales al ser un espacio pequeño que puede acoger a pocos visitantes a la vez. Antes de amuseapp, carecía de una guía que ilustrara no sólo el interior, sino también el contexto del barrio medieval en la que está incrustada. Necesitábamos una solución más completa que podría mejorar la experiencia general del visitante.
¿Tenías otros sistemas de audioguía antes de amuseapp?
Antes de amuseapp, Casa Colombo ofrecía a los visitantes una audioguía de producción propia que cubría únicamente los espacios interiores del edificio y en cuatro idiomas: italiano, inglés, francés y español. A menudo, los visitantes solicitaban otros idiomas, como alemán, ruso y portugués.
¿Por qué elegiste amuseapp?
Los factores decisivos en la elección fueron muchos: lo que nos sorprendió de inmediato fue la disponibilidad del equipo para satisfacer nuestras necesidades y la profesionalidad de la empresa. Apreciamos especialmente la presencia de un equipo multidisciplinarcompuesto no sólo por expertos técnicos, sino también por profesionales con formación artística e histórica. Esto nos permitió recibir valiosos consejos sobre cómo mejorar nuestro contenido, basados en la experiencia de amuseapp con otros recintos culturales.
¿Cómo ha contribuido amuseapp a mejorar la experiencia del visitante en tu museo?
La implantación de amuseapp ha permitido Casa Colombo ofrecer una experiencia más rica y atractiva. Gracias a amuseapp, no sólo aumentamos la oferta lingüística de cuatro a siete idiomas, sino que también incluimos contenidos que ilustraban el contexto exterior del barrio medieval. Además, nos permitió introducir funciones innovadoras que enriquecieron enormemente la experiencia del visitante:
- el chatbot chatbot multilingüe que te permite interactuar directamente con Cristóbal Colón “en persona” haciéndole cualquier pregunta que tengas;
- laanimación del retrato de Cristóbal Colón hablando con los visitantes, creada mediante la tecnología deepfake;
- la posibilidad de que cualquier persona que pase y vea el cartel con un código qr, lo escanee y acceda inmediatamente a unavista previa gratuita del contenido de la audioguía.
¿Cómo ha hecho amuseapp que las visitas sean más accesibles?
La implementación de la versión web de la audioguía fue un paso fundamental para nosotros.
A algunos visitantes les resultó difícil descargar la app debido a la mala conexión dentro del edificio, lo que dificultó el inicio de la visita. Para resolver este problema, colaboramos con el equipo de amuseapp e implementamos la versión web app de la audioguía. Ahora, tras comprar la entrada, el visitante puede simplemente escanear un código QR y acceder inmediatamente al itinerario de la visita, sin tener que descargar ninguna app. Esto ha hecho que la experiencia sea más rápida y accesible para todos.
¿Están satisfechos los visitantes con la audioguía y el chatbot?
En comentarios de los visitantes fue muy positiva. En cuestionario integrado en la aplicación nos proporciona valiosos comentarios, confirmando algunas cosas que ya sabemos, pero también aportándonos nueva información, como de dónde proceden nuestros visitantes.
Recibimos comentarios especialmente positivos sobre elementos interactivos como el chatbot y la animación del retrato. Estos elementos hicieron que la visita fuera más atractiva y memorable.
¿Cómo valoras tu colaboración con el equipo de amuseapp?
Nuestra colaboración con el equipo de amuseapp fue absolutamente positiva. Desde el principio, el equipo demostró ser profesional, servicial y atento a nuestras necesidades específicas. Lo que más apreciamos fue su capacidad para escuchar y proponer soluciones a medida.
Recibimos un apoyo oportuno y claro, tanto en la implementación como en la gestión de contenidos. Siempre que necesitábamos cambios o aclaraciones, el equipo respondía con rapidez y encontraba soluciones eficaces.
Recomendaríamos amuseapp sin dudarlo a otros museos, no sólo por la calidad del servicio y la tecnología, sino también por elenfoque humano y de colaboración del equipo.
¿Cómo describirías amuseapp en 3 palabras?
amuseapp es disponibilidad, profesionalidad y atención a las necesidades del cliente.
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