Caso de estudio: Casa de Colón, Porta Soprana y Claustro de San Andrés
“amuseapp es disponibilidad, profesionalidad y atención a las necesidades del cliente”
Casa de Colón, Porta Soprana y Claustro de San Andrés
Casa Colombo, situada en el corazón del barrio medieval de Génova, es un importante espacio expositivo dedicado a la figura histórica de Cristóbal Colón. Inmersa en un contexto histórico de gran valor, cerca de Porta Soprana, el Claustro de San Andrés y las murallas del Barbarroja, esta casa-museo representa un patrimonio cultural que cuenta la historia del célebre navegante genovés.
El contexto urbano circundante ha sufrido numerosas transformaciones a lo largo del tiempo, pero el camino que conduce a la Casa de Colón, a través del vico Dritto di Ponticello, ofrece aún hoy un viaje al pasado, entre el Claustro medieval de San Andrés y la majestuosa Porta Soprana, antigua entrada de la Génova medieval. El museo, gestionado por la Cooperativa Solidarietà e Lavoro, cuenta la vida del joven Colón y el contexto histórico en el que creció, ofreciendo a los visitantes una experiencia inmersiva en la historia de la ciudad y de las grandes exploraciones.
¿Cuáles eran las principales dificultades que afrontaba su museo antes de adoptar amuseapp?
Casa Colombo afronta algunas dificultades estructurales al ser un espacio pequeño que puede albergar a pocos visitantes simultáneamente. Antes de amuseapp, faltaba una guía que ilustrara no solo el interior, sino también el contexto del barrio medieval en el que está ubicada. Necesitábamos una solución más completa que pudiera mejorar globalmente la experiencia de visita.
¿Tenían otros sistemas de audioguía antes de amuseapp?
Antes de amuseapp, Casa Colombo ofrecía a los visitantes una “audioguía autoproducida que cubría solo los espacios interiores del” edificio y en cuatro idiomas: italiano, inglés, francés y español. Los visitantes solicitaban a menudo otros idiomas como alemán, ruso y portugués.
¿Por qué habéis elegido amuseapp?
Los factores decisivos en la elección fueron múltiples: lo que nos impactó de inmediato fue la disponibilidad del equipo para satisfacer nuestras necesidades y la profesionalidad de la empresa. Apreciamos particularmente la presencia de un equipo multidisciplinar, compuesto no solo por expertos técnicos, sino también por profesionales con formación artística e histórica. Esto nos ha permitido recibir valiosos consejos sobre cómo valorizar nuestros contenidos, basándonos en la experiencia de amuseapp con otros lugares culturales.
¿Cómo ha contribuido amuseapp a mejorar la experiencia de visita en su museo?
Implementar amuseapp ha permitido a Casa Colombo ofrecer una experiencia más rica y atractiva. Gracias a amuseapp, además de aumentar la oferta lingüística de cuatro a siete idiomas, se han insertado contenidos que ilustran también el contexto externo del barrio medieval. Además, nos ha permitido introducir funcionalidades innovadoras que han enriquecido notablemente la experiencia de los visitantes:
- el chatbot multilingüe que permite interactuar directamente con Cristóbal Colón “en persona” haciéndole cualquier pregunta de profundización;
- la animación del retrato de Cristóbal Colón que habla a los visitantes realizada mediante tecnología deepfake;
- la posibilidad para quien pasa por los alrededores y ve el cartel con un código QR, de escanearlo y acceder inmediatamente a una “”vista previa gratuita de los contenidos de laaudioguía.
¿De qué modo amuseapp ha hecho la visita más accesible?
La implementación de la versión web app de la audioguía ha sido para nosotros un paso fundamental.
Algunos visitantes encontraban dificultades para descargar la app debido a la escasa conexión dentro del edificio, lo que hacía que el inicio de la visita fuera menos fluido. Para resolver este problema, hemos colaborado con el equipo de amuseapp e implementado la versión web app de la audioguía. Ahora, después de haber adquirido la entrada, el visitante puede simplemente escanear un código QR y acceder inmediatamente al itinerario de visita, sin tener que descargar ninguna aplicación. Esto ha hecho que la experiencia sea más rápida y accesible para todos.
¿Los visitantes están satisfechos con la audioguía y el chatbot?
El feedback de los visitantes ha sido muy positivo. El cuestionario integrado en la app nos proporciona comentarios valiosos, confirmando algunas cosas ya conocidas, pero también dándonos nueva información, como la procedencia de nuestros visitantes.
Hemos recibido comentarios particularmente positivos sobre las funcionalidades interactivas como el chatbot y la animación del retrato. Estos elementos han hecho que la visita sea más atractiva y memorable.
¿Cómo evalúan su colaboración con el equipo de amuseapp?
Nuestra colaboración con el equipo de amuseapp ha sido absolutamente positiva. Desde el principio, el equipo se ha mostrado profesional, disponible y atento a nuestras necesidades específicas. Lo que más hemos apreciado ha sido la capacidad de escuchar y proponer soluciones a medida.
Hemos recibido un soporte puntual y claro, tanto en la implementación como en la gestión de los contenidos. Cada vez que hemos necesitado modificaciones o aclaraciones, el equipo ha sido rápido en responder y en encontrar soluciones eficaces.
Recomendamos amuseapp sin dudarlo a otros museos, no solo por la calidad del servicio y la tecnología, sino también por el enfoque humano y colaborativo del equipo.
¿Cómo describirían amuseapp con 3 palabras?
amuseapp es disponibilidad, profesionalidad y atención a las necesidades del cliente.
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