A acessibilidade do seu museu é ilegal desde 2025, e não o sabe

A norma que ninguém notou

A 28 de junho de 2025 entrou em vigor o European Accessibility Act. Nenhum museu recebeu uma carta. Nenhum concurso o tornou condição explícita de forma uniforme. Não houve uma campanha de comunicação comparável à do RGPD. E no entanto a norma existe, está operacional e aplica-se aos serviços digitais oferecidos a um público, e um audioguia ou uma app de museu é precisamente isso: um serviço digital que uma pessoa usa para aceder a um conteúdo.

A distância entre "a norma existe" e "o setor museológico deu por isso" é onde se joga a parte mais interessante deste artigo: não tanto o que diz a lei, mas porque é que um setor inteiro continua a comportar-se como se não lhe dissesse respeito.

O que muda na prática

Não se trata de refazer o site, nem de substituir toda a infraestrutura digital de um museu. Trata-se de tornar os conteúdos acessíveis a quem tem uma deficiência visual, auditiva ou cognitiva, com intervenções concretas e circunscritas:

• texto alternativo para os conteúdos de áudio, para que quem não pode ouvir tenha, ainda assim, acesso à informação
• compatibilidade com leitores de ecrã na interface da app ou do site
• legendas ou transcrições para cada conteúdo de áudio
• contraste e tamanho do texto ajustáveis pelo utilizador
• percursos em Língua Gestual onde o conteúdo o exija

Nenhum destes pontos, tomado isoladamente, é um projeto enorme. É a soma não planeada que os faz parecer inultrapassáveis.

Porque é que o risco não é a coima

O risco concreto para um museu médio não é tanto a sanção administrativa, que exige uma atividade de fiscalização que em muitos contextos ainda está no início. O risco real é a exclusão de concursos e financiamentos que, cada vez com mais frequência, incluem a acessibilidade digital entre os requisitos de admissibilidade ou entre os critérios de valorização. Um museu que hoje não consegue demonstrar um percurso acessível perde pontos antes mesmo de o projeto ser avaliado pelo seu mérito cultural ou científico. E num concurso competitivo, poucos pontos decidem tudo.

Há ainda um segundo risco, menos visível mas igualmente concreto: um museu que comunica a sua oferta digital como "para todos" sem que o seja realmente expõe um fosso entre promessa e realidade que, numa época de atenção crescente à inclusão, pode tornar-se um problema reputacional antes de ser jurídico.

Por onde começar

Três passos que não exigem o orçamento de uma entidade líder de candidatura:

1. Uma auditoria rápida dos conteúdos existentes: que monumentos ou salas já têm um texto simplificado ou um vídeo em Língua Gestual, e quais não. Este levantamento, por si só, revela muitas vezes que o problema não é "tudo por fazer" mas "concentrado em metade da coleção".
2. Uma prioridade nos conteúdos mais visitados, e não em toda a coleção em simultâneo. As dez paragens mais visitadas de um museu apanham quase sempre a maioria dos visitantes: começar por aí produz impacto real com esforço contido.
3. Um fornecedor que trate a acessibilidade como funcionalidade nativa da plataforma, e não como um projeto separado a encomendar de cada vez. É a diferença entre uma intervenção que se repete a cada atualização e uma que se mantém sozinha.

A norma não pede a perfeição imediata. Pede uma direção declarada e um plano verificável. É exatamente o que hoje falta à maioria dos museus italianos.

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