Estudo de caso: o Castelo de Acquafredda e o audioguia digital da amuseapp

Como tornar acessível, sustentável e envolvente a visita a um castelo medieval através de um audioguia multilingue.

O Castelo de Acquafredda é um dos complexos medievais mais fascinantes da Sardenha. Encaramado numa elevação perto de Siliqua, a poucos quilómetros do aeroporto de Cagliari, é frequentemente a primeira paragem cultural para os turistas que chegam à ilha.

Todos os anos o local recebe cerca de 10.000 visitantes, dos quais 50% são estrangeiros. Um fluxo significativo, influenciado pela sazonalidade, pelas condições meteorológicas e pelos feriados. Um contexto sugestivo, mas também complexo, onde oferecer uma experiência de visita completa e acessível nem sempre é simples.

As dificuldades antes da amuseapp

"Não podíamos oferecer visitas guiadas a todos os visitantes", conta Matteo Pitzalis, responsável do Castelo de Acquafredda.
"Por motivos de saúde, organização e duração da visita, a presença constante de guias não era sustentável."

Antes de introduzir a amuseapp, a experiência de visita baseava-se principalmente em painéis informativos e mapas em papel: ferramentas úteis, mas com conteúdos inevitavelmente limitados.
Além disso, satisfazer as necessidades dos visitantes internacionais era difícil, sobretudo nas línguas menos comuns do que o italiano, o inglês e o alemão.

Por que o Castelo de Acquafredda escolheu a amuseapp

"A simplicidade e a imediatez da solução convenceram-nos desde o início", explica Matteo.
"Com a amuseapp podíamos oferecer um audioguia completo sem transtornar a organização do local."

Outro fator decisivo foi a relação direta com a equipa, em particular durante a fase de arranque do projeto: rapidez de resposta, apoio concreto e atenção às necessidades de uma instituição cultural que trabalha frequentemente com recursos limitados.

Um audioguia multilingue que realmente acompanha o visitante

Hoje o audioguia do Castelo de Acquafredda está disponível em cinco línguas, tornando a experiência acessível tanto aos visitantes italianos como aos internacionais.

"O audioguia funciona como uma verdadeira visita guiada falada", continua Matteo.
"Os conteúdos são claros, bem estruturados e acompanham o visitante ao longo do percurso de forma natural."

O feedback recolhido é muito positivo: os visitantes apreciam a possibilidade de explorar o local de forma autónoma, seguindo o seu próprio ritmo, sem abdicar de uma narrativa envolvente e coerente.

Implementação técnica: simples, imediata, inclusiva

Do ponto de vista operacional, a utilização da amuseapp revelou-se intuitiva.
A equipa fornece um breve apoio inicial para explicar como iniciar o áudio, aumentando assim a taxa de utilização do audioguia.

"Em alguns casos há dificuldades relacionadas com telemóveis muito antigos ou com pouca memória", explica Matteo.
"Por isso a web app com código QR revelou-se a melhor solução em comparação com a aplicação para descarregar."

Uma abordagem BYOD (Bring Your Own Device) que elimina barreiras técnicas e simplifica o acesso aos conteúdos.

Otimização dos conteúdos: menos, mas melhor

Com o tempo, o castelo trabalhou junto com a equipa da amuseapp para melhorar ainda mais a experiência:

• os itinerários foram reduzidos de quatro para dois;
• foi introduzido um percurso para adultos e uma versão simplificada para crianças, muito apreciada pelas famílias.

"Não queríamos sobrecarregar os visitantes: os conteúdos atuais são suficientes e funcionam bem."

Resultados: mais valor percebido, sem resistências

Com a introdução do audioguia digital, o Castelo de Acquafredda aumentou ligeiramente o preço do bilhete, sem receber queixas.

Um sinal claro: quando o valor é evidente, o digital é percebido como parte integrante da experiência cultural, e não como um custo adicional.

amuseapp numa frase

"Inovadora, simples, útil e simpática para os visitantes."