Acessibilidade nos museus: a Buonconsiglio App prova que já é possível (já agora)

Introdução

A 27 de março de 2026, no coração de Trento, teve lugar a apresentação oficial da Buonconsiglio App: uma aplicação gratuita concebida para tornar a visita ao Castello del Buonconsiglio acessível a públicos diversos, com quatro itinerários dedicados e uma longa história de coconceção por trás.

O evento reuniu a equipa dos serviços educativos do museu, investigadores do CIMEC da Universidade de Trento, representantes da ENS (Associação Nacional de Surdos), da União Italiana de Cegos e Amblíopes, e os fundadores da amuseapp. Uma sala cheia que já contava, por si só, a natureza deste projeto: não uma aplicação como tantas outras, mas o resultado de anos de escuta genuína do público.

O problema que ninguém quer ver

Em Itália, mais de 3,1 milhões de pessoas vivem com uma deficiência. A estas juntam-se cerca de 600 mil pessoas no espetro do autismo e mais de 270 mil estudantes com perturbações específicas de aprendizagem (DSA). No entanto, apenas 9,3% desta população frequenta cinemas, teatros ou museus, contra 30,8% do resto da população.

As barreiras arquitetónicas, nos últimos anos, registaram alguma melhoria: mais de 50% dos museus italianos dispõem de rampas, elevadores e serviços acessíveis. Mas a percentagem desce para menos de 20% quando se fala de projetos dedicados às deficiências sensoriais ou cognitivas.

O problema mais difícil de resolver, em suma, não é físico. É comunicativo.

Uma pessoa com deficiência auditiva perante um vídeo sem legendas vê apenas imagens a passar em silêncio. Uma pessoa com deficiência cognitiva perante um painel excessivamente técnico encontra um texto que não fala a sua língua. Uma pessoa com deficiência visual numa sala sem audiodescrição encontra-se num espaço em que boa parte dos conteúdos é, simplesmente, invisível.

Um projeto com raízes profundas

O Castello del Buonconsiglio não é estranho à acessibilidade. Como recordou a equipa dos serviços educativos durante o evento, o primeiro projeto remonta a 2006, uma iniciativa então pioneira chamada "Contatto al Museo" ("Contacto no Museu"), e desde então o museu construiu um método: ouvir antes de conceber.

"Este processo fez-nos crescer muito também a nível profissional, como profissionais de museus," sublinharam durante a apresentação. O princípio orientador foi o do "nada sobre nós sem nós": não apenas conceber para as pessoas com deficiência, mas com elas.

Neste sentido, a Buonconsiglio App não nasceu de um briefing técnico. Nasceu de focus groups com pessoas com deficiência visual, auditiva e cognitiva, de testes repetidos, de feedback que mudou opções de conceção concretas.

O caso mais emblemático? O fundo escuro da aplicação. A ideia inicial previa uma interface clara, coerente com o site institucional. Mas durante os testes com utilizadores amblíopes ficou claro que o fundo claro cria problemas visuais significativos. Resultado: a aplicação tem fundo escuro. Não por uma escolha estética, mas porque foram as pessoas que a utilizam que o pediram.

Quatro itinerários, uma única visão

A Buonconsiglio App está estruturada em torno de quatro percursos distintos, pensados para responder a necessidades reais de visita:

1. Itinerário standard Pensado para o público em geral (turistas, cidadãos, residentes), oferece orientação no espaço e conteúdos essenciais para compreender a história do castelo e das suas coleções. Um lugar complexo que muitas vezes desorientava os visitantes.

2. Itinerário para famílias Concebido com o objetivo não de simplificar os conteúdos, mas de os tornar mais envolventes. Aqui entra em jogo a realidade aumentada: as esculturas e as pinturas ganham vida e contam a sua própria história. Uma forma de aproximar as crianças da história sem a banalizar.

3. Itinerário em Língua Gestual Italiana (LIS) Um dos aspetos mais inovadores do projeto. Os vídeos em LIS foram realizados com dois intérpretes, escolhidos também tendo em conta o regionalismo na língua gestual, um pormenor que muitos ignoram mas que a equipa aprendeu a valorizar ao longo do percurso. Uma das duas intérpretes, Valentina Vani, colabora com Carlo Di Biase, professor de história da arte surdo, que está a trabalhar na implementação de neologismos na LIS para os termos abstratos da história da arte. O trabalho feito para esta aplicação contribui, numa pequena parte, para um projeto linguístico mais amplo.

4. Itinerário para pessoas com deficiência visual Audiodescrições detalhadas das obras e dos espaços, acompanhadas por um sistema de orientação autónoma através de sensores Bluetooth Low Energy distribuídos pelas salas. O sistema guia o visitante com indicações vocais sobre direção e distância, sinaliza as mudanças de percurso e permite pedir assistência à equipa. A autonomia, como recordou o representante da UICI durante o evento, é uma dimensão fundamental para a qualidade da experiência.

A tecnologia como meio, não como fim

Durante a apresentação, Marco Da Rin Zanco, cofundador e CEO da amuseapp, leu um comunicado de imprensa do Ministério da Cultura de poucos dias antes. Falava de uma visão futura: transformar os museus de instrumentos informativos em plataformas capazes, com IA, personalização, acessibilidade sensorial e cognitiva.

"Fez-me sorrir," disse Marco, "porque este grupo de profissionais começou a pensar em tudo isto há alguns anos. Aquilo que é apresentado hoje a nível nacional como inovador, aqui já é realidade."

O comentário não pretendia ser um elogio próprio, mas sim uma observação sobre o atraso sistémico do setor, e sobre a importância de começar cedo.

No plano tecnológico, a realização não foi isenta de desafios. Os sensores para a navegação indoor exigem calibrações complexas que variam consoante os materiais do teto. Os modelos de inteligência artificial generativa, utilizados para alguns conteúdos, não permitem gerar cenas com nudez, uma limitação nada trivial num castelo que guarda obras renascentistas. Cada obstáculo exigiu soluções específicas, desenvolvidas em estreito diálogo com a equipa do museu.

O resultado final, que chegou à versão 13 ou 14 da aplicação nos últimos meses, é um produto que Marco definiu não como "mais uma aplicação", mas como "um outro universo". Não por hipérbole, mas porque por trás existe um método: recolher necessidades reais, testá-las com as pessoas, iterar até o produto funcionar verdadeiramente.

O contributo da investigação: CIMEC, Universidade de Trento

Um dos elementos distintivos deste projeto foi a presença da investigação académica. O CIMEC (Centro Interdepartamental Mente/Cérebro da Universidade de Trento) participou desde as primeiras fases, trazendo as competências do professor Francesco Pavani sobre os mapas cognitivos dos espaços e os processos cognitivos em pessoas idosas e com deficiências degenerativas.

"O conhecimento é um veículo de democracia," disse o diretor do CIMEC durante o evento. "Colocar ao serviço da comunidade aquilo que estudamos é um dever."

O diálogo entre a investigação e as práticas museológicas permitiu construir bases sólidas sobre as quais assentar opções de conceção que, de outra forma, teriam permanecido intuitivas. Não é um modelo novo, o CIMEC já tinha colaborado no projeto de acessibilidade para pessoas com autismo juntamente com o Museo di San Michele, mas continua a ser demasiado raro no panorama cultural italiano.

O que significa, de facto, fazer acessibilidade universal

No setor ainda existe a convicção de que a acessibilidade é uma soma de intervenções dedicadas a deficiências individuais: uma rampa, um guia em braille, um vídeo em LIS. É uma abordagem que, em vez de incluir, continua a isolar.

A acessibilidade universal parte de uma ideia diferente: conceber experiências utilizáveis por qualquer pessoa, fazendo com que as soluções pensadas para as necessidades mais específicas melhorem a experiência de todos. O fundo escuro que ajuda os amblíopes funciona também melhor em ambientes com luz intensa. As audiodescrições pensadas para quem não vê enriquecem a compreensão de quem quer aprofundar. Os conteúdos simplificados para pessoas com deficiências cognitivas facilitam a visita de crianças e de turistas estrangeiros.

Não é um compromisso por baixo. É um projeto mais ambicioso.

Um modelo replicável

A Buonconsiglio App é gratuita e inclui um questionário de fim de visita que se ativa depois de percorrida pelo menos 50% do percurso. Os dados recolhidos (quantos visitantes escolhem o itinerário em LIS, quantas pessoas usam a audiodescrição, quais os horários que registam os picos de afluência) serão fundamentais para perceber o que funciona e o que é preciso melhorar.

Porque isto não é um ponto de chegada. Como disse a equipa do museu no encerramento do evento: "É uma milestone. O percurso continua."

A amuseapp está hoje presente em mais de 100 instituições culturais italianas. O caso do Castello del Buonconsiglio é um dos mais completos no que toca à acessibilidade: não pela complexidade tecnológica, mas pelo método com que foi construído.

Um método que pode ser replicado. Que devia sê-lo.