Estudo de caso: MUMAC - Museu da Máquina de Café do Grupo Cimbali
"Graças à amuseapp, pudemos oferecer aos nossos visitantes um audioguia em 12 idiomas"
Descubra a experiência do MUMAC – Museu da Máquina de Café do Grupo Cimbali com o audioguia da amuseapp.
MUMAC - Museu da Máquina de Café do Grupo Cimbali
MUMAC, o Museu da Máquina de Café do Grupo Cimbali, situado em Binasco, nos arredores de Milão, é um espaço expositivo dedicado à história e à evolução das máquinas de café expresso. Inaugurado em 2012, este museu empresarial representa um património cultural único que conta a história doexpresso italiano através de uma coleção extraordinária de máquinas de café antigas, documentos históricos e materiais publicitários.
Quais eram as principais dificuldades que o vosso museu enfrentava antes de adotar a amuseapp?
Comunicar com os visitantes estrangeiros que não falavam italiano ou inglês. Organizamos frequentemente visitas nestes dois idiomas, mas precisávamos de um suporte, como um audioguia, que permitisse também aos turistas de outras nacionalidades viver uma experiência de visita envolvente e descobrir ao máximo a história e a riqueza da nossa exposição.
Além disso, escolhemos uma solução que permite aos visitantes explorar de forma autónoma, enriquecendo a sua experiência e otimizando as atividades do MUMAC.
Tinha outros sistemas de audioguia antes da amuseapp?
Antes da amuseapp, oferecíamos aos visitantes o audioguia em várias línguas através de uma app que tinha sido criada especificamente para o MUMAC. No entanto, tratava-se de um sistema que se revelou obsoleto ao longo do tempo, exigindo atualizações contínuas, e acabou por cair em desuso.
Por que escolheram a amuseapp?
O que nos impressionou logo durante a chamada de apresentação com a equipa foi a clareza com que a solução nos foi apresentada, além do abordagem transparente de Francesco e Paolo. Sentimo-nos imediatamente à vontade e percebemos a disponibilidade e confiabilidade da equipa da amuseapp.
Outros aspetos que nos convenceram a escolher a amuseapp foram o uso inovador da inteligência artificial e a função de leitura e tradução simultânea. Estes elementos foram determinantes na nossa decisão, pois tornam a experiência mais acessível e envolvente.
Como a amuseapp contribuiu para a melhoria da experiência de visita no vosso museu?
Implementar oaudioguia da amuseapp em doze línguas (italiano, inglês, espanhol, francês, alemão, árabe, chinês, coreano, japonês, polaco, sueco e português) permitiu ao MUMAC oferecer aos visitantes estrangeiros uma experiência de visita completa e envolvente na sua língua materna. Isto tornou, consequentemente, o MUMAC um museu mais acessível e inclusivo numa perspetiva cada vez mais voltada para a responsabilidade social empresarial.
Graças à flexibilidade da amuseapp, disponibilizamos diferentes itinerários, permitindo a cada visitante escolher o mais adequado às suas necessidades. No MUMAC, agora é possível explorar o museu com um itinerário introdutório, um breve mais sintético ou um extenso. Além disso, criámos percursos temáticos, incluindo um itinerário dedicado à evolução do barista, um sobre as curiosidades de "Il Cimbalino" e um centrado no Design. Além disso, pudemos também criar um itinerário especial por ocasião dos Dias FAI de Outono 2024. E durante todo o processo, a equipa da amuseapp nos apoiou na modificação e atualização dos conteúdos.
"amuseapp é útil, dinâmica, intuitiva e fácil de usar"
E os visitantes? Como se sentiram com o uso do audioguia a partir dos seus smartphones?
Os visitantes nunca encontraram obstáculos significativos no uso da app, pelo contrário, sempre a acharam muito intuitiva e, uma vez configurada a sua língua de preferência, sempre foram capazes de visitar o museu autonomamente. Não tivemos opiniões negativas. É fácil de descarregar e usar.
Que mudanças notaram desde que adotaram a amuseapp?
Tivemos um aumento geral das visitas e, em comparação com os primeiros meses de adoção do audioguia, tivemos um aumento das pessoas que usam a amuseapp.
Os visitantes estão satisfeitos com o audioguia?
Tendencialmente, o audioguia é mais utilizado pelos visitantes estrangeiros do que pelo público italiano e sempre foi apreciado. O percurso mais curto é considerado adequado para a exposição, não sendo demasiado longo, mas ainda assim fornecendo muitos detalhes e informações interessantes.
Notaram melhorias na solução tecnológica da amuseapp desde a adoção até hoje?
Adotámos a amuseapp em 2023 e notámos que a interface melhorou muito em relação ao início.
Como descreveria a amuseapp?
"Útil, dinâmica, intuitiva, fácil de usar"
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