Estudo de caso: Casa de Colombo, Porta Soprana e Claustro de Santo André
“amuseapp é disponibilidade, profissionalismo e atenção às necessidades do cliente”
Casa de Colombo, Porta Soprana e Claustro de Santo André
Casa Colombo, localizada no coração do bairro medieval de Gênova, é um importante espaço expositivo dedicado à figura histórica de Cristóvão Colombo. Imersa em um contexto histórico de grande valor, perto da Porta Soprana, do Claustro de Santo André e das muralhas de Barbarossa, esta casa-museu representa um patrimônio cultural que conta a história do célebre navegador genovês.
O contexto urbano circundante sofreu inúmeras transformações ao longo do tempo, mas o percurso que conduz à Casa de Colombo, através do vico Dritto di Ponticello, ainda hoje oferece uma viagem ao passado, entre o Claustro medieval de Santo André e a majestosa Porta Soprana, antiga entrada da Gênova medieval. O museu, gerido pela Cooperativa Solidarietà e Lavoro, conta a vida do jovem Colombo e o contexto histórico em que cresceu, oferecendo aos visitantes uma experiência imersiva na história da cidade e das grandes explorações.
Quais eram as principais dificuldades que o vosso museu enfrentava antes de adotar a amuseapp?
Casa Colombo enfrenta algumas dificuldades estruturais, sendo um espaço pequeno que pode hospedar poucos visitantes simultaneamente. Antes da amuseapp, faltava um guia que ilustrasse não só o interior, mas também o contexto do bairro medieval em que está inserida. Precisávamos de uma solução mais completa que pudesse melhorar globalmente a experiência de visita.
Tinham outros sistemas de audioguia antes da amuseapp?
Antes da amuseapp, Casa Colombo oferecia aos visitantes um audioguia autoproduzido que cobria apenas os espaços internos do edifício e em quatro idiomas: italiano, inglês, francês e espanhol. Os visitantes solicitavam frequentemente outros idiomas como alemão, russo e português.
Por que vocês escolheram o amuseapp?
Os fatores decisivos na escolha foram múltiplos: o que nos impressionou de imediato foi a disponibilidade da equipe em ir ao encontro das nossas necessidades e o profissionalismo da empresa. Apreciamos particularmente a presença de uma equipe multidisciplinar, composta não só por especialistas técnicos, mas também por profissionais com formação artística e histórica. Isso permitiu-nos receber conselhos preciosos sobre como valorizar os nossos conteúdos, com base na experiência da amuseapp com outros locais culturais.
Como a amuseapp contribuiu para a melhoria da experiência de visita no vosso museu?
Implementar a amuseapp permitiu à Casa Colombo oferecer uma experiência mais rica e envolvente. Graças à amuseapp, além de aumentar a oferta linguística de quatro para sete idiomas, foram inseridos conteúdos que ilustram também o contexto externo do bairro medieval. Além disso, permitiu-nos introduzir funcionalidades inovadoras que enriqueceram notavelmente a experiência dos visitantes:
- o chatbot multilingue que permite interagir diretamente com Cristóvão Colombo “em pessoa” colocando-lhe qualquer questão de aprofundamento;
- a animação do retrato de Cristóvão Colombo que fala aos visitantes realizada através de tecnologia deepfake;
- a possibilidade de quem passa nas redondezas e vê o cartaz com um qr code, digitalizá-lo e aceder imediatamente a umaanteprima gratuita dos conteúdos do audioguia.
De que forma a amuseapp tornou a visita mais acessível?
A implementação da versão web app do audioguia foi para nós um passo fundamental.
Alguns visitantes encontravam dificuldades em descarregar a app devido à fraca conexão no interior do edifício, tornando o início da visita menos fluido. Para resolver este problema, colaborámos com a equipa da amuseapp e
Os visitantes estão satisfeitos com o audioguia e o chatbot?
O feedback dos visitantes tem sido muito positivo. O questionário integrado na app fornece-nos retornos valiosos, confirmando algumas coisas já conhecidas, mas também dando-nos novas informações, como a proveniência dos nossos visitantes.
Recebemos comentários particularmente positivos sobre as funcionalidades interativas como o chatbot e a animação do retrato. Estes elementos tornaram a visita mais envolvente e memorável.
Como avaliam a vossa colaboração com a equipa da amuseapp?
A nossa colaboração com a equipa da amuseapp tem sido absolutamente positiva. Desde o início, a equipa demonstrou ser profissional, disponível e atenta às nossas necessidades específicas. O que mais apreciámos foi a capacidade de escutar e propor soluções sob medida.
Recebemos um suporte pontual e claro, tanto na implementação quanto na gestão dos conteúdos. Sempre que precisámos de modificações ou esclarecimentos, a equipa foi rápida a responder e a encontrar soluções eficazes.
Recomendamos a amuseapp sem hesitação a outros museus, não só pela qualidade do serviço e a tecnologia, mas também pela abordagem humana e colaborativa da equipa.
Como vocês descreveriam o amuseapp em 3 palavras?
amuseapp é disponibilidade, profissionalismo e atenção às necessidades do cliente.
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