Estudo de caso: Casa de Colombo, Porta Soprana e Claustro de Santo André
“amuseapp é disponibilidade, profissionalismo e atenção às necessidades do cliente”
Casa de Colombo, Porta Soprana e Claustro de Santo André
Casa Colombo, localizada no coração do bairro medieval de Gênova, é um importante espaço expositivo dedicado à figura histórica de Cristóvão Colombo. Imersa em um contexto histórico de grande valor, perto da Porta Soprana, do Claustro de Santo André e das muralhas de Barbarossa, esta casa-museu representa um patrimônio cultural que conta a história do célebre navegador genovês.
O contexto urbano circundante sofreu inúmeras transformações ao longo do tempo, mas o percurso que conduz à Casa de Colombo, através do vico Dritto di Ponticello, ainda hoje oferece uma viagem ao passado, entre o Claustro medieval de Santo André e a majestosa Porta Soprana, antiga entrada da Gênova medieval. O museu, gerido pela Cooperativa Solidarietà e Lavoro, conta a vida do jovem Colombo e o contexto histórico em que cresceu, oferecendo aos visitantes uma experiência imersiva na história da cidade e das grandes explorações.
Quais eram as principais dificuldades que o seu museu enfrentava antes de adotar o amuseapp?
Casa Colombo enfrenta algumas dificuldades estruturais, sendo um espaço pequeno que pode acomodar poucos visitantes simultaneamente. Antes do amuseapp, faltava um guia que ilustrasse não só o interior, mas também o contexto do bairro medieval em que está inserida. Precisávamos de uma solução mais completa que pudesse melhorar globalmente a experiência de visita.
Vocês tinham outros sistemas de audioguia antes do amuseapp?
Antes da amuseapp, Casa Colombo oferecia aos visitantes um audioguia autoproduzido que cobria apenas os espaços internos do edifício e em quatro idiomas: italiano, inglês, francês e espanhol. Os visitantes solicitavam frequentemente outros idiomas como alemão, russo e português.
Por que vocês escolheram o amuseapp?
Os fatores decisivos na escolha foram múltiplos: o que nos impressionou de imediato foi a disponibilidade da equipe em ir ao encontro das nossas necessidades e o profissionalismo da empresa. Apreciamos particularmente a presença de uma equipe multidisciplinar, composta não só por especialistas técnicos, mas também por profissionais com formação artística e histórica. Isso permitiu-nos receber conselhos preciosos sobre como valorizar os nossos conteúdos, com base na experiência da amuseapp com outros locais culturais.
Como a amuseapp contribuiu para a melhoria da experiência de visita no vosso museu?
A implementação do amuseapp permitiu à Casa Colombo oferecer uma experiência mais rica e envolvente. Graças ao amuseapp, além de aumentar a oferta linguística de quatro para sete idiomas, foram inseridos conteúdos que também ilustram o contexto externo do bairro medieval. Além disso, permitiu-nos introduzir funcionalidades inovadoras que enriqueceram significativamente a experiência dos visitantes:
- o chatbot multilingue que permite interagir diretamente com Cristóvão Colombo “em pessoa” colocando-lhe qualquer questão de aprofundamento;
- a animação do retrato de Cristóvão Colombo que fala aos visitantes realizada através de tecnologia deepfake;
- a possibilidade de quem passa nas redondezas e vê o cartaz com um qr code, digitalizá-lo e aceder imediatamente a umaanteprima gratuita dos conteúdos do audioguia.
De que forma a amuseapp tornou a visita mais acessível?
A implementação da versão web app do audioguia foi para nós um passo fundamental.
Alguns visitantes encontravam dificuldades em descarregar a app devido à fraca conexão no interior do edifício, tornando o início da visita menos fluido. Para resolver este problema, colaborámos com a equipa da amuseapp e implementámos a versão web app do audioguia. Agora, após adquirir o bilhete, o visitante pode simplesmente digitalizar um QR code e aceder imediatamente ao itinerário de visita, sem ter de descarregar qualquer aplicação. Isto tornou a experiência mais rápida e acessível para todos.
Os visitantes estão satisfeitos com o audioguia e o chatbot?
O feedback dos visitantes tem sido muito positivo. O questionário integrado na app fornece-nos retornos valiosos, confirmando algumas coisas já conhecidas, mas também dando-nos novas informações, como a proveniência dos nossos visitantes.
Recebemos comentários particularmente positivos sobre as funcionalidades interativas como o chatbot e a animação do retrato. Esses elementos tornaram a visita mais envolvente e memorável.
Como avaliam a vossa colaboração com a equipa da amuseapp?
A nossa colaboração com a equipa da amuseapp tem sido absolutamente positiva. Desde o início, a equipa demonstrou ser profissional, disponível e atenta às nossas necessidades específicas. O que mais apreciámos foi a capacidade de escutar e propor soluções sob medida.
Recebemos um suporte pontual e claro, tanto na implementação quanto na gestão dos conteúdos. Sempre que precisámos de modificações ou esclarecimentos, a equipa foi rápida a responder e a encontrar soluções eficazes.
Recomendamos a amuseapp sem hesitação a outros museus, não só pela qualidade do serviço e a tecnologia, mas também pela abordagem humana e colaborativa da equipa.
Como vocês descreveriam o amuseapp em 3 palavras?
amuseapp é disponibilidade, profissionalismo e atenção às necessidades do cliente.