Lekcje od Spotify i Netflixa: jak muzea mogą wykorzystać dane, by poprawić doświadczenie zwiedzających
Wprowadzenie
We współczesnym cyfrowym krajobrazie dane stanowią kluczowy zasób dla każdej instytucji kulturalnej, która chce poprawić doświadczenie zwiedzających i wprowadzać innowacje w zarządzaniu muzeum. Dwaj giganci rozrywki, Spotify i Netflix, pokazali, jak strategiczne wykorzystanie danych może zmienić interakcję z odbiorcami, czyniąc ją bardziej angażującą i spersonalizowaną. Ale czego mogą nauczyć się muzea od tych platform? Jak mogą wykorzystać dane, aby przyciągać zwiedzających, zwiększać zaangażowanie i budować lojalność odbiorców?
W tym artykule przyjrzymy się najlepszym strategiom marketingu muzealnego i zarządzania danymi, inspirując się Spotify i Netflixem, i przedstawimy konkretne przykłady tego, jak muzea mogą zastosować te lekcje, aby wprowadzać innowacje w doświadczeniu zwiedzania.
1. Personalizacja: tworzenie tras zwiedzania szytych na miarę
Spotify i Netflix zrewolucjonizowały swoje branże dzięki zdolności do oferowania spersonalizowanych treści. Spotify na przykład tworzy playlisty, takie jak "Discover Weekly", oparte na muzycznych gustach użytkowników, natomiast Netflix sugeruje filmy i seriale na podstawie preferencji odtwarzania.
Lekcja dla muzeów:
Muzea mogą przyjąć podobne podejście, wykorzystując dane zebrane dzięki innowacyjnym rozwiązaniom cyfrowym, takim jak amuseapp. Dzięki zebranym informacjom muzea mogą tworzyć spersonalizowane trasy zgodne z gustami i zainteresowaniami zwiedzających.
2. Analiza danych: optymalizacja zarządzania muzeum
Netflix i Spotify nie tylko gromadzą dane, ale analizują je dogłębnie, aby zrozumieć zachowania i preferencje użytkowników. Netflix na przykład wie dokładnie, o jakiej porze dnia dany użytkownik woli oglądać serial, ile czasu poświęca na każdy odcinek i czy w tym czasie zajmuje się innymi czynnościami. Dziś bowiem większość użytkowników Netflixa ogląda seriale i filmy na platformie, wykonując jednocześnie inne czynności, takie jak prace domowe, przeglądanie mediów społecznościowych czy przygotowywanie obiadu. I Netflix o tym wie. Wpłynęło to na sposób pisania scenariuszy, które coraz częściej uwzględniają ten sposób odbioru. W skrócie: postacie muszą wyraźnie deklarować swoje działania i zamiary, aby dostosować się do rozproszonych widzów, którzy mogą traktować filmy jako tło.
Lekcja dla muzeów:
Muzea mogą wdrożyć wydajne i intuicyjne systemy monitorowania i analizy danych, takie jak panel amuseapp.
Pozwala to muzeom (i miejscom kultury w ogóle) w sposób efektywny i intuicyjny wizualizować:
- liczbę wizyt dziennych i tygodniowych, wraz z trendami i porównaniami w stosunku do poprzedniego okresu;
- najczęściej używane języki, aby lepiej zrozumieć międzynarodową publiczność muzeum;
- najczęściej odwiedzane punkty zainteresowania, aby zoptymalizować trasy i poprawić doświadczenie zwiedzających;
- średni czas trwania wizyty, aby zrozumieć poziom zaangażowania publiczności;
- opinie i satysfakcję zwiedzających, monitorując odpowiedzi na ankiety końcowe;
- trend zakupów i darowizn, aby ocenić skuteczność strategii monetyzacji.
Dzięki tym informacjom muzea mogą optymalizować doświadczenie zwiedzania, na przykład redystrybuując przepływ osób lub tworząc dodatkowe, bardziej angażujące treści dla mniej odwiedzanych dzieł.
3. Dynamiczne i interaktywne treści: wzbogacanie doświadczenia zwiedzania
Netflix na bieżąco aktualizuje swój katalog nowymi treściami, podtrzymując zainteresowanie użytkowników. Spotify z kolei wykorzystuje powiadomienia push, aby informować użytkowników o nowych albumach lub koncertach.
Lekcja dla muzeów:
Muzea mogą wykorzystać technologię do tworzenia dynamicznych i interaktywnych treści. Mogłyby na przykład wysyłać powiadomienia push do zwiedzających, którzy pobrali aplikację muzeum, informując ich o nowych wystawach lub specjalnych wydarzeniach. Ponadto muzea mogłyby sprawić, że zwiedzającym towarzyszyć będzie osobiście postać historyczna dzięki wykorzystaniu technologii deep-fake (przykład znajdziesz na samym końcu tej sekcji). Albo mogłyby udostępnić zwiedzającym chatbota pełniącego funkcję wirtualnego przewodnika, zdolnego odpowiadać na wszystkie pytania zwiedzających w czasie rzeczywistym (przykład znajdziesz tutaj).
https://amuseapp.art/wp-content/uploads/2025/02/leoooo.mp4
4. Lojalność: budowanie długoterminowej relacji
Spotify i Netflix opracowały strategie budowania lojalności, które wykraczają poza samo oferowanie treści. Spotify na przykład tworzy poczucie przynależności poprzez wspólne playlisty, ekskluzywne wydarzenia dla użytkowników premium, nie wspominając już o kultowym już podsumowaniu roku Spotify Wrapped.
Lekcja dla muzeów:
Również muzea mogą budować długoterminową relację ze zwiedzającymi. Jak? Tworząc spersonalizowane programy członkowskie, oferując zniżki na bilety lub ekskluzywny dostęp do specjalnych wydarzeń czy wystaw czasowych w oparciu o preferencje zwiedzającego. Inną strategią jest wysyłanie spersonalizowanych newsletterów z treściami edukacyjnymi, ciekawostkami lub pogłębionymi materiałami związanymi z dziełami, którymi zwiedzający okazał zainteresowanie.
5. Eksperymentowanie i innowacje: otwartość na nowe technologie
Spotify i Netflix są znane ze zdolności do nieustannego eksperymentowania i wprowadzania innowacji. Spotify wprowadziło funkcje takie jak spersonalizowane podcasty, natomiast Netflix eksperymentował z interaktywnymi formatami treści, takimi jak "Black Mirror: Bandersnatch".
Lekcja dla muzeów:
W kontekście muzealnym wprowadzanie innowacji technologicznych jest często złożoną drogą, pełną wyzwań i oporu. Jeśli jednak muzea przyjęłyby bardziej proaktywne podejście, otwarte na eksperymentowanie, mogłyby odkryć nowe, niezwykłe możliwości. Jest to szczególnie prawdziwe we Włoszech, gdzie sztuka i kultura stanowią jedno z najbogatszych i najbardziej fascynujących dziedzictw na świecie. Współpracując z nowatorskimi dostawcami technologii takimi jak amuseapp, muzea mogłyby tworzyć innowacyjne doświadczenia, zdolne do przybliżania przeszłości dzięki możliwościom teraźniejszości.
Studium przypadku:
Muzeum Smithsonian American Art Museum (SAAM) w Waszyngtonie opracowało przewodnik audio wspierany przez AI, aby poprawić doświadczenie zwiedzających w swoich galeriach sztuki nowoczesnej i współczesnej, ponownie otwartych we wrześniu 2023 roku. Celem było uczynienie muzeum bardziej dostępnym, angażującym i interaktywnym, zwiększenie różnorodności publiczności i zmniejszenie potrzeby korzystania z fizycznych urządzeń. Przewodnik miał 35 000 użytkowników w pierwszych trzech miesiącach, z 25% wskaźnikiem powracających i silnym zaangażowaniem młodszych zwiedzających. Sukces projektu skłonił SAAM do zaplanowania nowych funkcji, w tym doświadczeń w rozszerzonej rzeczywistości (AR) i narzędzi planowania dla całego miasta Waszyngton.
Podsumowanie
Wykorzystanie danych do tworzenia niezapomnianych, spersonalizowanych doświadczeń
Spotify i Netflix pokazały, że dane to nie tylko liczby, ale potężne narzędzia do tworzenia spersonalizowanych, angażujących doświadczeń. Muzea mają szansę wykorzystać te lekcje, aby przekształcić zwiedzanie w dynamiczne, interaktywne i niezapomniane doświadczenie.
Inteligentnie wykorzystując dane, muzea mogą nie tylko przyciągać nowych zwiedzających, ale także budować głębszą i trwalszą relację ze swoją publicznością. W czasach, gdy doświadczenie i personalizacja to wszystko, muzea, które potrafią się dostosować i wprowadzać innowacje, będą tymi, które pozostawią trwały ślad w umysłach i sercach zwiedzających.
amuseapp: cyfrowa rewolucja dla miejsc kultury
amuseapp to znacznie więcej niż zwykły audioprzewodnik: to innowacyjna platforma cyfrowa, która zmienia doświadczenie zwiedzających i pomaga muzeom zwiększać przychody.
Spersonalizowane trasy zwiedzania dzięki Sztucznej Inteligencji. W przeciwieństwie do tradycyjnych audioprzewodników, amuseapp wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia tras dopasowanych do potrzeb każdego zwiedzającego: dzieci, osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi, ekspertów, studentów i wielu innych grup.
Dostępność w 30 językach. Obecnie tylko 20% muzeów oferuje treści w więcej niż dwóch językach. Dzięki amuseapp miejsca kultury mogą przełamać tę barierę, automatycznie generując teksty i nagrania audio w 30 językach i czyniąc dziedzictwo kulturowe dostępnym dla wszystkich, wszędzie.
Chatbot będący wirtualnym przewodnikiem turystycznym w czasie rzeczywistym. Dzięki spersonalizowanemu chatbotowi amuseapp oferuje zwiedzającym stale dostępnego wirtualnego przewodnika, zdolnego odpowiadać na ich pytania i wzbogacać doświadczenie wizyty.
Proste i bezpieczne zbieranie darowizn. Dzięki amuseapp miejsca kultury mogą zbierać darowizny bezpośrednio w aplikacji, w sposób szybki, bezpieczny i intuicyjny.
Informacje zwrotne dla ciągłego doskonalenia. amuseapp umożliwia zbieranie opinii zwiedzających na temat doświadczenia wizyty, dostarczając cennych danych do optymalizacji usług.
Dostępne jako aplikacja lub aplikacja webowa. Aplikacja webowa amuseapp pozwala zwiedzającym uzyskać dostęp do cyfrowych treści muzeum bez konieczności pobierania jakiejkolwiek aplikacji. Aplikacja mobilna amuseapp została zaprojektowana, aby oferować bardziej zaawansowane i konfigurowalne doświadczenie. Pobierając ją z oficjalnych sklepów, zwiedzający mogą korzystać z dodatkowych funkcji.
Jedno rozwiązanie, wiele korzyści. Dzięki amuseapp miejsca kultury mogą oferować innowacyjne, inkluzywne i interaktywne doświadczenie, jednocześnie poprawiając swój model zrównoważonego rozwoju.
Dowiedz się więcej oamuseapp.
