Jak muzeum może rozkwitać w chaosie
Rok po wybuchu pandemii nadszedł czas, aby świat kultury podjął decyzje
Covid wywołał bezprecedensowy kryzys, który zaszkodził wszystkiemu.
To, czego ludzie wciąż nie rozumieją, to fakt, że zmiany wywołane tym wydarzeniem zostaną z nami na dłużej, także w sektorze kultury.
Im szybciej to zrozumiemy, tym lepiej.
UWAGA: ten artykuł porusza tematy, które mogą naruszyć twoją wrażliwość, ale jeśli jesteś dyrektorem, urzędnikiem publicznym lub specjalistą ze świata kultury, proszę cię o poświęcenie czasu, by wnikliwie się z nim zapoznać.
Bomba zegarowa
Poza spowodowaniem nieodwracalnych szkód dla sektora turystyki na najbliższe lata, Covid-19 uwypuklił ogromne ograniczenia wielu muzeów, wzmacniając i stawiając pod lupą te, które istniały już wcześniej:
- business model oparty wyłącznie na wizytach na miejscu;
- niewielka uwaga poświęcana fazie edukacji przed przybyciem do muzeum;
- brak jakiejkolwiek formy budowania lojalności w perspektywie średnio- i długoterminowej.
Mówiąc wprost, koronawirus wysadził bombę zegarową, na której system siedział, nie zdając sobie z tego sprawy.
To, co się wydarzyło, powinno było przyspieszyć świadomość instytucji kulturalnych, że znajdują się w środku procesu głębokiej transformacji całego społeczeństwa.
Jednak choć na początku te instytucje, zmuszone koniecznością ewolucji, by przetrwać, potrafiły się reinventować, w ostatnich miesiącach, z powodu kolejnych zamknięć i braku planowania ze strony świata polityki, straciły już nadzieję i są zrezygnowane, żyjąc z dnia na dzień.
Potrzeba nowej wartości
Niektóre instytucje czerpią korzyści ze wstrząsów, rozwijają się i rosną, gdy poddawane są zmianom.
I nie mówię tu o pojęciu odporności (resilience), które często jest przywoływane niewłaściwie: można ją bowiem zdefiniować jako zdolność powrotu do tego samego stanu bez zmiany, pozytywne radzenie sobie z traumatycznymi wydarzeniami, pozytywne reorganizowanie własnego życia w obliczu trudności bez utraty własnej tożsamości.
To, o czym chcę ci opowiedzieć, to inna wartość, którą sformułował Nassim Nicholas Taleb w książce "Antykruchość".
Aby zrozumieć pojęcie antykruchości, musimy zacząć od jego przeciwieństwa, czyli kruchości: system kruchy jest nieustannie narażony na ryzyko, które może go uszkodzić, a nawet zniszczyć.
Aby chronić kruchy system, zazwyczaj wprowadza się zachowania lub zmiany mające uczynić go bardziej odpornym, wdrażając w ten sposób koncepcję wytrzymałości i odporności.
Ale wytrzymałość i odporność niosą ze sobą poważne ograniczenie: pęknięcie.
System odporny lub wytrzymały jest wciąż równoważny swojej kruchej wersji, z tą różnicą, że ma "coś więcej", co ma podnieść poziom jego punktu pęknięcia.
System antykruchy natomiast przechodzi przez traumatyczne wydarzenie, czyni je swoim i wykorzystuje je, by się doskonalić.
Dlatego prawdziwym przeciwieństwem kruchości nie jest odporność, lecz antykruchość:
cecha systemu polegająca na zmianie i doskonaleniu się w obliczu zewnętrznych czynników stresogennych, nie po to, by się chronić, ale by się adaptować i wprowadzać innowacje.
Caleb twierdzi, że instytucje, które naprawdę przetrwają w dzisiejszym świecie, posiadają niezwykłą cechę bycia antykruchymi.
Ewolucja nie opiera się na ochronie organizmów, czyli na czynieniu ich bardziej wytrzymałymi lub odpornymi. Opiera się na zmianie: nowe organizmy są silniejsze od poprzednich.
Podobnie system antykruchy, który przyjmuje nieprzewidziane zdarzenia i niepewność, pozytywnie podejmuje ryzyko.
Ta cecha jest w istocie wpisana we wszystkie systemy, które przetrwały.
I to właśnie do niej powinieneś dążyć w swojej instytucji.
Jak sprawić, by muzeum się rozwijało
Trwa jedna z największych transformacji w historii tego sektora, ale większość instytucji wciąż nie ma jasności co do skali tej rewolucji, która nieuchronnie ich dotknie.
"Chronione" przez system nastawiony na kontrolowanie i regulowanie "akademickiego" standardu działania, wiele instytucji musiało przemyśleć na nowo cały system pozyskiwania odwiedzających, wykorzystując po raz pierwszy potencjał kanałów cyfrowych.
Inne z kolei potrafiły się dostosować, zmienić swój model muzeum, program, pewien sposób działania.
To, co również ty możesz zrobić, to pomóc swojej instytucji wyjść z obecnego kryzysu: musisz się zaangażować, zanurzyć się w chwili, którą teraz przeżywamy.
Jak pogłębić takie podejście? Biorąc udział w nowej edycji Summit del Museo Italiano.
Trzydniowe wydarzenie będzie zbudowane wokół trzech podstawowych tematów tego szczególnego momentu historycznego: zarządzania, marketingu i innowacji.
Jak często je określałem, to trzy tryby, które każda instytucja powinna zacząć uruchamiać, by się odrodzić.
Co powinieneś zrobić teraz? Przeczytaj opinie osób, które wzięły udział w zeszłym lipcu, i dołącz również do wydarzenia, w którym wystąpi ponad 30 prelegentów i które gościło niemal 900 przedstawicieli branży.
