Studium przypadku: Zamek Acquafredda i cyfrowy audioprzewodnik amuseapp

Jak sprawić, by zwiedzanie średniowiecznego zamku było dostępne, zrównoważone i wciągające dzięki wielojęzycznemu audioprzewodnikowi.

Zamek Acquafredda to jeden z najbardziej fascynujących średniowiecznych kompleksów na Sardynii. Usadowiony na wzgórzu w pobliżu Siliqua, zaledwie kilka kilometrów od lotniska w Cagliari, jest często pierwszym przystankiem kulturalnym dla turystów przybywających na wyspę.

Co roku miejsce to odwiedza około 10 000 zwiedzających, z czego 50% to obcokrajowcy. Znaczący ruch, uzależniony od sezonowości, warunków pogodowych i świąt. Kontekst sugestywny, ale też złożony, w którym zaoferowanie pełnego i dostępnego doświadczenia zwiedzania nie zawsze jest proste.

Trudności przed amuseapp

"Nie mogliśmy oferować oprowadzania z przewodnikiem wszystkim zwiedzającym" - opowiada Matteo Pitzalis, osoba odpowiedzialna za Zamek Acquafredda.
"Ze względów zdrowotnych, organizacyjnych i związanych z czasem trwania zwiedzania, stała obecność przewodników nie była zrównoważona."

Przed wprowadzeniem amuseapp doświadczenie zwiedzania opierało się głównie na tablicach informacyjnych i papierowych mapach: przydatnych narzędziach, ale z nieuchronnie ograniczoną treścią.
Ponadto zaspokojenie potrzeb zwiedzających z zagranicy było trudne, zwłaszcza w przypadku języków mniej powszechnych niż włoski, angielski i niemiecki.

Dlaczego Zamek Acquafredda wybrał amuseapp

"Prostota i natychmiastowość rozwiązania przekonały nas od razu" - wyjaśnia Matteo.
"Dzięki amuseapp mogliśmy zaoferować kompletny audioprzewodnik bez zaburzania organizacji miejsca."

Innym decydującym czynnikiem była bezpośrednia relacja z zespołem, zwłaszcza podczas fazy uruchamiania projektu: szybkość reakcji, konkretne wsparcie i uwaga poświęcona potrzebom instytucji kulturalnej, która często pracuje z ograniczonymi zasobami.

Wielojęzyczny audioprzewodnik, który naprawdę towarzyszy zwiedzającemu

Dziś audioprzewodnik Zamku Acquafredda jest dostępny w pięciu językach, czyniąc doświadczenie dostępnym zarówno dla zwiedzających włoskich, jak i zagranicznych.

"Audioprzewodnik działa jak prawdziwe oprowadzanie z mówionym przewodnikiem" - kontynuuje Matteo.
"Treści są jasne, dobrze skonstruowane i w naturalny sposób towarzyszą zwiedzającemu na całej trasie."

Zebrane opinie są bardzo pozytywne: zwiedzający doceniają możliwość samodzielnego zwiedzania miejsca, we własnym tempie, bez rezygnacji z angażującej i spójnej narracji.

Wdrożenie techniczne: proste, natychmiastowe, inkluzywne

Z operacyjnego punktu widzenia korzystanie z amuseapp okazało się intuicyjne.
Personel udziela krótkiego wsparcia na początku, wyjaśniając, jak uruchomić dźwięk, co zwiększa wskaźnik korzystania z audioprzewodnika.

"W niektórych przypadkach pojawiają się trudności związane z bardzo starymi telefonami lub z małą pamięcią" - wyjaśnia Matteo.
"Dlatego aplikacja internetowa z kodem QR okazała się lepszym rozwiązaniem niż aplikacja do pobrania."

Podejście BYOD (Bring Your Own Device), które eliminuje bariery techniczne i upraszcza dostęp do treści.

Optymalizacja treści: mniej, ale lepiej

Z czasem zamek współpracował z zespołem amuseapp, aby jeszcze bardziej poprawić doświadczenie:

• trasy zmniejszono z czterech do dwóch;
• wprowadzono trasę dla dorosłych oraz uproszczoną wersję dla dzieci, bardzo docenianą przez rodziny.

"Nie chcieliśmy przeciążać zwiedzających: obecna treść jest wystarczająca i dobrze działa."

Wyniki: większa postrzegana wartość, bez oporu

Wraz z wprowadzeniem cyfrowego audioprzewodnika Zamek Acquafredda nieznacznie podniósł cenę biletu, nie otrzymując żadnych skarg.

Jasny sygnał: gdy wartość jest oczywista, cyfrowe rozwiązanie jest postrzegane jako integralna część doświadczenia kulturowego, a nie jako dodatkowy koszt.

amuseapp w jednym zdaniu

"Innowacyjna, prosta, przydatna i sympatyczna dla zwiedzających."