amuseapp, Uniwersytet Padewski i Muzeum Nauk Archeologicznych i Sztuki razem na rzecz ewolucji doświadczenia muzealnego

Muzea są strażnikami dziedzictwa kulturowego i historycznego ludzkości. Ale w świecie, który wciąż nieustannie się zmienia, również doświadczenie zwiedzania wymaga transformacji.

A gdy pojawia się okazja, by wprowadzić tę misję w życie, amuseapp od razu wkracza do gry: tak było w przypadku niedawnego projektu zrealizowanego dzięki wsparciu Uniwersytetu Padewskiego w ramach konkursu „Progetti Innovativi degli studenti-2021″ (Innowacyjne Projekty Studenckie 2021).

Projekt, poświęcony tworzeniu i realizacji praktycznych działań na rzecz zarządzania, komunikacji i wzbogacania oferty muzealnej za pomocą nowych rozwiązań cyfrowych, zaangażował 3 podmioty (Larin Group, Wydział Dziedzictwa Kulturowego Uniwersytetu Padewskiego oraz Muzeum Nauk Archeologicznych i Sztuki) oraz udział 12 studentów; 15 godzin spotkań szkoleniowych, pierwsza część tej współpracy, doprowadziły do wskazania i stworzenia dwóch wspólnie zaprojektowanych tras muzealnych.

Zobaczmy dokładniej, jak przebiegał ten wspólny projekt.

Analiza kontekstu i określenie problemów

Pierwszy etap prac prowadzonych wspólnie ze studentami skupił się na analizie obecnego kontekstu muzealnego oraz problemów, z którymi boryka się on obecnie.

Z badania jasno wynikło, że cały sektor muzealny przechodzi wielkie przemiany wynikające z nowych trendów turystycznych, postępu technologicznego i wyzwań społeczno-demograficznych.

Sama ICOM (International Council of Museums), świadoma tej sytuacji, niedawno zaktualizowała samą definicję muzeum, która brzmi obecnie następująco:

„Muzeum to stała instytucja nienastawiona na zysk, służąca społeczeństwu, która prowadzi badania, gromadzi, konserwuje, interpretuje i eksponuje dziedzictwo kulturowe, materialne i niematerialne”.

Zwiedzający coraz częściej szuka nowych sposobów przejścia przez różne etapy podróży wewnątrz muzeum, poszukując doświadczenia innego niż zwykle i (z tego powodu) niezapomnianego. Wyłania się też obraz, w którym starzenie się populacji idzie w parze ze stopniowym wzrostem poziomu cyfrowej alfabetyzacji i łącznością, ze wszystkimi tego konsekwencjami: wymianą pokoleniową, poszukiwaniem nowych bodźców i większą zdolnością korzystania z najbardziej innowacyjnych technologii.

Jak odpowiedzieć na potrzeby, które wyłoniły się z analizy? Punktem wyjścia do zmiany, wspólnym dla wszystkich uczestników projektu, jest jeden z najbardziej charakterystycznych elementów wizyty w muzeum: audioprzewodnik.
Podzielano bowiem opinię, że ewolucja w stronę podejścia cyfrowego i doświadczalnego tych prawdziwych kulturowych skamielin mogłaby być początkiem ogólnej rewolucji w koncepcji zwiedzania: trasa audio(wizualna) skrojona na miarę, spersonalizowana i angażująca; potrzebna jest zatem większa interaktywność i zaangażowanie zwiedzających, dla podróży, która musi wykraczać poza samo przebywanie wewnątrz muzeum.

I to właśnie w tym kontekście do gry wkracza amuseapp.

Framework amuseapp: edukować, wzbogacać, budować lojalność

amuseapp skupia się na edukowaniu zwiedzających przed, w trakcie i po wizycie, tworząc spersonalizowane trasy i treści. Jak? Edukując zwiedzającego przed wizytą, zwiększając wartość jego doświadczenia i wreszcie budując lojalność grupy docelowej.

Po zaprezentowaniu każdego z etapów tworzących ten framework, amuseapp podzielił się ze studentami i muzeum koncepcją „awatara muzealnego”: reprezentacji typowych zwiedzających, zdefiniowanej przez zestaw cech (demograficznych, zainteresowań, kompetencji itd.), które pozwalają stworzyć całościowe doświadczenie dopasowane do każdego z nich, kluczowe dla późniejszego zdefiniowania poszczególnych etapów „visitor journey” (podróży zwiedzającego).

Treści i sztuczna inteligencja

W trakcie szkolenia (przed przejściem do fazy współprojektowania) amuseapp pokazał uczestnikom projektu potencjał, jaki daje integracja sztucznej inteligencji: dzięki zastosowaniu konkretnych i dobrze zdefiniowanych promptów, AI jest bowiem w stanie uprościć i przyspieszyć proces tworzenia treści muzealnych, od tekstowych po audioprzewodniki.

Ta technologia może okazać się szczególnie przydatna w przepisywaniu treści, aby dopasować je do różnych awatarów muzealnych, w tłumaczeniu wielojęzycznym oraz w automatycznym generowaniu lektora: w istocie AI pozwala oferować dostępne i angażujące treści szerokiej publiczności zwiedzających, odświeżając i rozwijając koncepcję audioprzewodnika oraz treści muzealnych.

Faza współprojektowania

Wiedza przekazana studentom i muzeum podczas godzin szkoleniowych została wykorzystana nie tylko do wskazania najbardziej przydatnych informacji i do stworzenia treści do umieszczenia w profilu Muzeum Nauk Archeologicznych i Sztuki w amuseapp, ale także do wspólnego zaprojektowania dwóch tras dedykowanych konkretnej grupie zwiedzających.

Ponadto, aby uczynić doświadczenie jeszcze bardziej angażującym, wskazówki przekazane przez studentów i muzeum pozwoliły amuseapp przeprowadzić sesję zdjęciową trasy zwiedzania ze zdjęciami przygotowanymi specjalnie w tym celu.

Aplikacja mobilna, zaktualizowana o wszystkie informacje, zdjęcia i teksty przygotowane w trakcie projektu, pozwoli zwiedzającym łatwo uzyskać dostęp do wszystkich treści i przeżyć doświadczenie muzealne inne niż klasyczne. Z kolei WebApp dostępna dla Muzeum Nauk Archeologicznych i Sztuki oferuje możliwość samodzielnego zarządzania treściami i działaniami, pokazując przydatne insighty pozwalające ulepszać i doskonalić doświadczenie zwiedzających.

Kolejne kroki

Projekt zrealizowany we współpracy z Uniwersytetem Padewskim i Muzeum Nauk Archeologicznych i Sztuki pozwolił amuseapp zebrać informacje, które okażą się bardzo przydatne dla przyszłości aplikacji.

Oprócz monitorowania odwiedzin i zachowań zwiedzających, kolejne kroki obejmą poprawę dostępności i szaty graficznej, a także prowadzenie działań promocyjnych online i offline. Ponadto do sieci zostaną włączone także inne muzea uniwersyteckie, poszerzając zasięg działania amuseapp i przyczyniając się do celu, jakim jest zaangażowanie coraz większej liczby instytucji kultury.

amuseapp: ewolucja doświadczenia w muzeum

amuseapp sprawia, że doświadczenie muzealne jest bardziej angażujące, dostępne i dopasowane do potrzeb zwiedzających. Dzięki wkładowi studentów i współpracy różnych podmiotów projekt pokazał, że rewolucjonizowanie sposobu, w jaki wchodzimy w interakcję z naszym dziedzictwem kulturowym, jest w zasięgu każdego.

Wraz z rozszerzeniem liczby zaangażowanych muzeów, dziś ponad 250, amuseapp będzie mogła wzbogacać wiedzę coraz większej liczby osób, przyczyniając się do zachowania i podnoszenia wartości niezwykłego włoskiego dziedzictwa historycznego i artystycznego.