L'accessibilité de votre musée est illégale depuis 2025, et vous ne le savez pas

La norme que personne n'a remarquée

Le 28 juin 2025, l'European Accessibility Act est entré en vigueur. Aucun musée n'a reçu de courrier. Aucun appel à projets n'en a fait une condition explicite de manière uniforme. Il n'y a pas eu de campagne de communication comparable à celle du RGPD. Et pourtant la norme existe, elle est opérationnelle, et elle s'applique aux services numériques offerts à un public, et un audioguide ou une application de musée, c'est précisément cela : un service numérique qu'une personne utilise pour accéder à un contenu.

L'écart entre « la norme existe » et « le secteur muséal l'a remarqué » est l'endroit où se joue la partie la plus intéressante de cet article : non pas tant ce que dit la loi, mais pourquoi un secteur entier continue de se comporter comme si elle ne le concernait pas.

Ce qui change concrètement

Il ne s'agit pas de refaire le site, ni de remplacer toute l'infrastructure numérique d'un musée. Il s'agit de rendre les contenus accessibles aux personnes en situation de handicap visuel, auditif ou cognitif, avec des interventions concrètes et circonscrites :

• texte alternatif pour les contenus audio, afin que celui qui ne peut pas écouter ait malgré tout accès à l'information
• compatibilité avec les lecteurs d'écran pour l'interface de l'application ou du site
• sous-titres ou transcriptions pour chaque contenu audio
• contraste et taille du texte réglables par l'utilisateur
• parcours en langue des signes là où le contenu l'exige

Aucun de ces points, pris isolément, n'est un projet énorme. C'est leur somme non planifiée qui les fait paraître insurmontables.

Pourquoi le risque n'est pas l'amende

Le risque concret pour un musée moyen n'est pas tant la sanction administrative, qui suppose une activité de contrôle encore à ses débuts dans de nombreux contextes. Le risque réel, c'est l'exclusion des appels à projets et des financements qui, de plus en plus souvent, incluent l'accessibilité numérique parmi les conditions d'éligibilité ou les critères de notation. Un musée qui ne peut pas démontrer aujourd'hui un parcours accessible perd des points avant même que le projet soit évalué sur son mérite culturel ou scientifique. Et dans un appel à projets concurrentiel, quelques points décident de tout.

Il y a ensuite un second risque, moins visible mais tout aussi concret : un musée qui présente son offre numérique comme « pour tous » sans qu'elle le soit vraiment expose un écart entre la promesse et la réalité qui, à une époque d'attention croissante aux enjeux d'inclusion, peut devenir un problème de réputation avant d'être un problème juridique.

Par où commencer

Trois étapes qui ne nécessitent pas le budget d'un porteur de projet principal :

1. Un audit rapide des contenus existants : quels monuments ou quelles salles disposent déjà d'un texte simplifié ou d'une vidéo en langue des signes, et lesquels n'en ont pas. Ce recensement, à lui seul, révèle souvent que le problème n'est pas « tout est à faire » mais « concentré sur la moitié de la collection ».
2. Une priorité donnée aux contenus les plus visités, et non à toute la collection en même temps. Les dix étapes les plus visitées d'un musée touchent presque toujours la majorité des visiteurs : commencer par là produit un impact réel avec un effort maîtrisé.
3. Un prestataire qui traite l'accessibilité comme une fonctionnalité native de la plateforme, et non comme un projet distinct à commander à chaque fois. C'est la différence entre une intervention à répéter à chaque mise à jour et une qui se maintient toute seule.

La norme ne demande pas la perfection immédiate. Elle demande une direction déclarée et un plan vérifiable. C'est exactement ce qui manque aujourd'hui à la plupart des musées italiens.

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