Sasso San Gottardo
Ticino, Suiza
“amuseapp es una solución sencilla, con procesos eficaces y un gran apoyo.”
En resumen
- Ubicación
- Ticino, Suiza
- Idiomas admitidos
- 4
- Funcionalidades activadas
- Audioguías multilingües
Descubre cómo Sasso San Gottardo renovó la experiencia de visita con la audioguía de amuseapp.
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En la legendaria fortaleza de San Gottardo, antes “top secret”, se encuentra el Museo Sasso San Gottardo, en el Ticino, en la frontera entre la Suiza italiana y la Suiza alemana. El lugar cultural se desarrolla en dos sectores: las Exposiciones, que narran el mito de San Gottardo a través de la cueva de los cristales, la cámara de las maravillas, la sala de la energía, el espectáculo de luces del Gottardo y la única exposición permanente del mundo dedicada a Goethe y a sus tres viajes a San Gottardo; y la fortaleza histórica, accesible a través del Metro del Sasso, donde se conservan fielmente los alojamientos de las tropas, las posiciones de los cañones y los almacenes de municiones, hasta la plataforma exterior con vista panorámica.
El sitio opera en una temporada muy concentrada, permaneciendo abierto solo cuatro meses y medio al año, y recibe visitantes procedentes en gran parte de la zona de habla alemana, al ser el país más cercano al otro lado de la frontera lingüística. Con amuseapp se han creado tres recorridos de visita: un tour por la antigua fortaleza del Gottardo de 120 minutos, un itinerario outdoor temático, “Viajando con Goethe hacia el Gottardo”, desde Göschenen a través de la Schöllenen hasta Andermatt, con una duración de 90 minutos, y el recorrido temático “Con Goethe en el Gottardo”, desde Andermatt hasta el Paso de San Gottardo, con una duración de 240 minutos.
Los tres itinerarios están disponibles en cuatro idiomas: inglés, alemán, francés e italiano.
¿Cuáles eran las principales dificultades que vuestro lugar cultural enfrentaba antes de utilizar amuseapp?
Antes de amuseapp, Sasso San Gottardo ya había probado una primera aplicación, pero con resultados poco satisfactorios. “Había que hacer una descarga y registrarse, no era adecuada”, cuenta el responsable del museo.
Superado este primer obstáculo, el equipo había trabajado durante un año con una solución gratuita, que sin embargo escondía un problema serio: “A veces los clientes entraban en un anuncio sin querer, porque pensaban que tenían que pagar algo. Por supuesto no éramos nosotros, sino la publicidad.” Un mal servicio que llevó a Sasso San Gottardo a buscar una nueva solución, capaz de garantizar una experiencia limpia y fiable a los visitantes.
¿Cuáles eran los requisitos fundamentales para la nueva solución?
El museo había identificado tres prioridades claras: una solución fácil de usar para los visitantes, fácil de implementar para el equipo interno, y disponible en varios idiomas. Hoy la audioguía de Sasso San Gottardo funciona en cuatro idiomas.
¿Por qué elegisteis amuseapp?
Además de la sencillez, lo que convenció al equipo fue la flexibilidad del modelo de suscripción, tanto por tiempo como por uso, particularmente adecuada para una realidad que trabaja con una apertura estacional de solo cuatro meses y medio. “Muchos nos piden hacer una suscripción de 18 meses, que a nosotros no nos conviene”, explica el responsable.
Otro elemento determinante fue la atención a la calidad lingüística: al estar Sasso San Gottardo situado en el límite norte de la Suiza italiana, con la mayoría de los visitantes y colaboradores de habla alemana, la posibilidad de garantizar traducciones italianas cuidadas y de contribuir directamente a algunas traducciones al alemán fue percibida como un valor añadido importante.
¿Cómo ha mejorado amuseapp la experiencia de visita?
Los comentarios recogidos son muy positivos, especialmente al inicio del recorrido: “Están todos súper contentos, encuentran su idioma, se van.” La posibilidad de encontrar de inmediato los contenidos en su propio idioma elimina un obstáculo importante, sobre todo para un público que llega mayoritariamente de otra zona lingüística.
También ha mejorado la orientación dentro del recinto: muchos visitantes piden confirmación antes de adentrarse en la galería, para luego partir con la aplicación con total autonomía a lo largo del recorrido.
El apoyo del equipo de amuseapp
El apoyo recibido en la fase de activación fue valorado como excelente: “Cuando nosotros no estábamos disponibles, vuestra respuesta era siempre súper rápida.” Para la próxima temporada de invierno, Sasso San Gottardo prevé intensificar aún más el diálogo con el equipo de amuseapp, para profundizar en aspectos que hasta ahora no ha sido posible desarrollar plenamente, como el análisis de los datos de uso.
Una mirada al futuro
Sasso San Gottardo todavía no considera plenamente aprovechado el potencial de la solución, pero el balance sigue siendo muy positivo tanto para el equipo como para los visitantes: “En mi opinión, todavía no lo usamos a su potencial completo, pero nos gusta mucho, estamos muy contentos y también nuestros visitantes.”
¿Cómo describirías amuseapp en una frase?
“Una solución sencilla, con procesos muy sencillos, muy eficaces y un gran apoyo.”
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