Versión 2026.2, en vigor desde el 1 de octubre de 2026 para los nuevos pedidos. Respecto de la versión 2026.1, añade los artículos 5.6 (moneda y tipo de cambio) y 5.7 (impuestos) y actualiza el artículo 18. Los contratos que remitan a una versión anterior siguen regulados por esa versión, disponible al final de esta página.
1) Partes, ámbito y jerarquía documental
1.1 Estos Términos y Condiciones ("T&C") regulan la prestación de los servicios por parte de amuseapp S.r.l. ("amuseapp") a clientes profesionales ("Cliente": museos, entidades culturales, asociaciones, fundaciones, empresas y Administraciones Públicas).
1.2 Los T&C se aplican junto con: (i) el Formulario de Pedido/Oferta ("Formulario de Pedido") y (ii) los eventuales anexos técnicos/legales (p. ej., DPA, SLA, condiciones de hardware).
1.3 En caso de conflicto prevalece: Formulario de Pedido → Anexos → T&C.
2) Definiciones operativas (métricas 2026)
2.1 Servicio: plataforma amuseapp en modalidad SaaS (webapp/app para visitantes y consola de gestión) y las funcionalidades correspondientes activadas en el Formulario de Pedido (p. ej., audioguías, itinerarios, IA, traducciones, analítica, comentarios, donaciones, venta de entradas, QR).
2.2 Visitante: usuario final que disfruta de los contenidos del Cliente a través del Servicio.
2.3 Acceso: unidad de consumo. (a) con entrada QR: un escaneo/validación; (b) acceso libre: inicio de sesión registrado en el servidor.
2.4 Minutos audio-vídeo: límite máximo de los minutos totales de contenidos de audio/vídeo publicados y puestos a disposición por el Cliente en la plataforma, según el Plan.
2.5 Plan: modalidad comercial elegida por el Cliente (pay-as-you-go, créditos prepagados, suscripción, pago único/exposiciones, purchase-in-app, etc.).
3) Objeto del Servicio
3.1 amuseapp pone a disposición del Cliente el Servicio para crear, gestionar y distribuir contenidos digitales destinados a los Visitantes.
3.2 Las funcionalidades incluidas, los límites (Accesos, Minutos audio-vídeo, funciones) y las eventuales dotaciones (p. ej., soporte, material de marketing, complementos) son los indicados en el Formulario de Pedido y/o en la página de precios vigente en la fecha del pedido.
4) Planes, límites y uso razonable
4.1 Pay-as-you-go: contraprestación por consumo por Acceso. La forma de pago y la periodicidad de cobro se definen en el Formulario de Pedido.
4.2 Créditos prepagados: paquetes de Accesos con la vigencia indicada en el Formulario de Pedido (normalmente 24 meses). Salvo que se prevea lo contrario, los créditos no utilizados al vencimiento no son reembolsables.
4.3 Suscripciones: canon periódico (mensual/anual) con umbrales de Accesos y límites de Minutos audio-vídeo según el nivel (p. ej., Light/Standard/Premium).
4.4 Uso razonable / ajuste de plan (suscripciones): si el Cliente supera el umbral de Accesos del Plan durante dos meses consecutivos, amuseapp podrá solicitar el ajuste al plan superior a partir del período siguiente, mediante comunicación motivada.
4.5 Exposiciones temporales / pago único: contraprestación por proyecto de duración definida según el Formulario de Pedido.
5) Contraprestaciones, facturación y pagos
5.1 Los precios y las formas de pago son los del Formulario de Pedido (IVA excluido, salvo indicación en contrario).
5.2 Pay-as-you-go: cobro automático mediante los instrumentos de pago indicados (p. ej., tarjeta/domiciliación bancaria en plataforma de terceros).
5.3 Transferencia bancaria: admitida solo si se prevé expresamente (normalmente: créditos prepagados, suscripciones anuales, exposiciones/pago único).
5.4 Facturación: salvo que se prevea lo contrario en el Formulario de Pedido, los cánones (y los pagos únicos) se facturan por anticipado con pago a la vista de la factura. El impago puede dar lugar a la interrupción del servicio.
5.5 Retrasos en el pago: en caso de retraso se aplican los intereses de demora y las indemnizaciones previstas para las operaciones comerciales, salvo que se pacte lo contrario en el Formulario de Pedido.
5.6 Moneda y tipo de cambio: las contraprestaciones se expresan y se adeudan en la moneda indicada en el Formulario de Pedido (euros o, cuando así se prevea, dólares estadounidenses). Si la moneda del Formulario de Pedido es distinta del euro: (a) el importe adeudado por el Cliente sigue siendo el expresado en dicha moneda; (b) a efectos fiscales italianos, la factura se emite en euros, convirtiendo el importe al tipo de cambio de referencia publicado por el Banco Central Europeo (BCE) en la fecha de la factura o, si en esa fecha no se publica ninguno, al último tipo disponible, indicando en la factura el importe en la moneda original y el tipo de cambio aplicado; (c) el pago se realiza en la moneda del Formulario de Pedido mediante los instrumentos indicados por amuseapp, normalmente tarjeta de pago; en el caso de las transferencias internacionales, cuando estén admitidas, las comisiones bancarias corren a cargo del Cliente, quien se asegurará de que el importe neto abonado corresponda al importe facturado; (d) las fluctuaciones del tipo de cambio entre la fecha de la factura y la fecha del cobro, así como las comisiones de conversión aplicadas por los proveedores de pago de amuseapp, corren a cargo de amuseapp y no dan lugar a compensación alguna; (e) la lista de precios en una moneda distinta del euro es independiente de la lista de precios en euros; en caso de renovación, amuseapp podrá ajustarla para reflejar la evolución del tipo de cambio, comunicándolo al Cliente al menos 60 días antes del vencimiento del período en curso, sin perjuicio del derecho del Cliente a darse de baja conforme al artículo 6.3.
5.7 Impuestos: salvo indicación en contrario, las contraprestaciones se entienden netas de IVA y de cualquier otro impuesto, tasa, arancel o retención aplicable en el país del Cliente, que corren a cargo del Cliente. Si la ley aplicable al Cliente exige una retención en origen sobre los pagos a amuseapp, el Cliente incrementará el importe pagado de modo que amuseapp reciba la suma que habría recibido de no practicarse la retención, y aportará la documentación acreditativa de dicho ingreso; amuseapp aportará la documentación razonablemente solicitada para la aplicación de los convenios para evitar la doble imposición (p. ej., certificado de residencia fiscal, formularios W-8).
6) Activación, duración, renovación y desistimiento
6.1 El contrato se perfecciona con la aceptación del Formulario de Pedido y la activación del Servicio (incluso mediante actos concluyentes).
6.2 La duración y la renovación son las indicadas en el Formulario de Pedido. A falta de indicación: (i) el pay-as-you-go es por tiempo indefinido; (ii) las suscripciones se renuevan automáticamente por un período igual (mensual o anual), salvo baja; (iii) los créditos duran hasta su vencimiento o agotamiento.
6.3 Desistimiento/baja: en las suscripciones, la baja debe recibirse al menos 30 días antes del vencimiento del período en curso, salvo que se indique un plazo distinto en el Formulario de Pedido. En el pay-as-you-go, el Cliente puede solicitar el cierre de la cuenta en cualquier momento; siguen siendo debidas las contraprestaciones devengadas.
6.4 Salvo que se prevea lo contrario, no se deben reembolsos por períodos ya facturados (incluida la parte no disfrutada) ni por créditos no utilizados.
7) Obligaciones del Cliente y uso correcto
7.1 El Cliente garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones sobre los contenidos y materiales que proporcione (textos, imágenes, audio, vídeo) y que dichos contenidos no vulneran derechos de terceros ni normas aplicables.
7.2 El Cliente es responsable de la correcta gestión de las credenciales y de los perfiles de usuario.
7.3 Queda prohibido: (a) revender o sublicenciar el Servicio; (b) permitir su uso a terceros no autorizados; (c) intentar eludir límites técnicos o métricas; (d) comprometer la seguridad/integridad del Servicio; (e) cargar contenidos ilícitos/ofensivos/difamatorios.
8) Propiedad intelectual y licencias
8.1 Plataforma: el software, los modelos, los prompts, las plantillas y todo componente de la plataforma son propiedad de amuseapp (o de sus licenciantes).
8.2 Contenidos del Cliente: siguen siendo propiedad del Cliente; el Cliente concede a amuseapp una licencia limitada a la prestación del Servicio y a la distribución a los Visitantes.
8.3 Resultados generados (IA/Traducciones/Audio): salvo que se pacte lo contrario en el Formulario de Pedido, el Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato y al uso dentro de la plataforma amuseapp para el proyecto del Cliente. Queda prohibida la reventa, la sublicencia o el uso en plataformas de terceros sin autorización escrita de amuseapp.
8.4 Referencias comerciales y uso del nombre/logotipo del Cliente: el Cliente autoriza a amuseapp a mencionar al Cliente como referencia comercial y a utilizar la denominación, la marca y el logotipo del Cliente en el sitio web, presentaciones, materiales impresos y comunicaciones comerciales, exclusivamente para describir de forma veraz la existencia de la relación contractual y/o del proyecto realizado. Queda entendido que amuseapp no divulgará información confidencial del Cliente ni datos económicos específicos, salvo consentimiento escrito. El Cliente puede revocar la autorización en cualquier momento mediante comunicación escrita (correo electrónico/PEC, correo electrónico certificado); en tal caso, amuseapp eliminará el uso de la marca/logotipo en un plazo de 30 días, sin perjuicio de los materiales ya impresos o ya distribuidos.
9) Funcionalidades de IA y síntesis de voz (limitaciones)
9.1 El Cliente reconoce que las tecnologías de IA y TTS pueden presentar imprecisiones (pronunciación, ritmo, entonación, traducciones). Dichas características no constituyen un defecto del Servicio.
9.2 Las eventuales solicitudes de revisión de los contenidos de voz serán evaluadas caso por caso por amuseapp, y se aceptan hasta un máximo de 2 iteraciones de revisión por cada contenido. Los eventuales ciclos de revisión incluidos y los costes de las revisiones adicionales se definen en el Formulario de Pedido o en los precios vigentes.
10) Soporte, mantenimiento y disponibilidad
10.1 amuseapp presta asistencia según el nivel incluido en el Plan. Salvo que se prevea lo contrario en el Formulario de Pedido, el soporte remoto está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET/CEST) mediante correo electrónico y/o chatbot (si está disponible).
10.2 Podrán producirse interrupciones por mantenimiento programado o urgente; cuando sea posible, amuseapp lo notificará con antelación.
11) Privacidad y datos
11.1 Las partes se comprometen a respetar la normativa de privacidad aplicable.
11.2 Si amuseapp trata datos personales por cuenta del Cliente, las partes suscriben/aceptan un DPA (art. 28 RGPD) que constituye un anexo del contrato.
11.3 amuseapp puede utilizar datos de forma anónima y agregada con fines estadísticos y de mejora del Servicio, cuando esté permitido y de conformidad con la normativa.
12) Hardware (venta y alquiler)
12.1 Ámbito: si el Formulario de Pedido incluye hardware (p. ej., tótems/tabletas/accesorios), se aplican las presentes condiciones y, cuando así se prevea, un anexo de hardware con detalles técnicos/operativos.
12.A Venta (compra)
12.A.1 La propiedad del hardware se transmite al Cliente en el momento de la entrega y del pago, según lo previsto.
12.A.2 Garantías y remedios: se aplican las garantías y los remedios previstos por la ley para las ventas entre profesionales, salvo que se pacte lo contrario en el Formulario de Pedido.
12.A.3 Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de un uso indebido, manipulaciones, golpes, actos vandálicos, caídas, infiltraciones, sobretensiones eléctricas, uso con accesorios no idóneos o incumplimiento de las instrucciones.
12.B Alquiler / comodato operativo (con mantenimiento)
12.B.1 El hardware sigue siendo propiedad de amuseapp (salvo la fórmula "rent-to-own" indicada en el Formulario de Pedido).
12.B.2 El Cliente es depositario del hardware y responde por robo, extravío, daños y actos vandálicos, salvo lo cubierto por el eventual mantenimiento incluido.
12.B.3 Mantenimiento y sustituciones: las modalidades, los plazos orientativos, las condiciones y los límites son los del Formulario de Pedido / anexo de hardware.
12.B.4 Franquicia: las eventuales franquicias por intervención (p. ej., daños/actos vandálicos) se indican en el Formulario de Pedido.
12.B.5 Al finalizar la relación, el Cliente devuelve el hardware en buen estado de uso (excluido el desgaste normal) conforme a las instrucciones de amuseapp; en su defecto, amuseapp podrá cargar los costes de reparación/sustitución.
13) Limitaciones de responsabilidad
13.1 El Servicio se presta "as is"; amuseapp no garantiza la ausencia total de errores/interrupciones.
13.2 amuseapp no responde de los fallos del servicio debidos a causas que no le sean imputables (p. ej., red de internet, dispositivos de los usuarios, plataformas de terceros/tiendas de aplicaciones, fuerza mayor).
13.3 Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de amuseapp se limita a los importes pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento (o desde la fecha de activación, si fuera inferior).
13.4 En ningún caso amuseapp responde de daños indirectos o consecuenciales (pérdida de beneficios/oportunidades), salvo disposición legal imperativa en contrario.
14) Suspensión, resolución, efectos y datos
14.1 amuseapp puede suspender el Servicio en caso de: impago, uso ilícito, incumplimientos graves, riesgos de seguridad u órdenes de la autoridad.
14.2 Cada parte puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra, previo requerimiento y un plazo razonable para subsanarlo, salvo urgencia. En caso de resolución por incumplimiento del Cliente, siguen siendo debidas las contraprestaciones devengadas hasta la fecha de eficacia de la resolución, sin perjuicio de los mayores daños.
14.3 Al cese: el acceso se desactiva. El Cliente puede exportar de forma autónoma los datos/activos puestos a disposición por la plataforma (si así se prevé). Alternativamente, el Cliente puede solicitar la exportación dentro de los 30 días siguientes al cese; transcurrido dicho plazo, amuseapp podrá proceder a su eliminación conforme a la política estándar, salvo las obligaciones legales de conservación.
15) Modificaciones de los T&C
15.1 amuseapp puede actualizar los T&C publicando una nueva versión en el sitio web.
15.2 Para los contratos ya vigentes, las modificaciones se aplican a partir de la siguiente renovación útil. Alternativamente, amuseapp podrá aplicar modificaciones antes de la renovación, comunicándolo con una antelación razonable por correo electrónico o PEC; en tal caso, el Cliente podrá desistir antes de la fecha de eficacia de las modificaciones (con las modalidades y plazos indicados en la comunicación), sin perjuicio de lo ya devengado/facturado.
16) Comunicaciones y cesión
16.1 Las comunicaciones formales se realizan por PEC o correo electrónico indicados en el Formulario de Pedido; las comunicaciones operativas también pueden realizarse a través de la consola.
16.2 El Cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento escrito de amuseapp. amuseapp puede ceder el contrato en el marco de operaciones societarias extraordinarias (p. ej., cesión de empresa/rama de actividad), comunicándolo.
17) Ley aplicable y fuero
17.1 El contrato se rige por la ley italiana.
17.2 Fuero exclusivo: Belluno, salvo disposición legal imperativa en contrario.
18) Cláusulas que deben aprobarse específicamente (art. 1341 del Código Civil italiano)
art. 5.6, letra e) (ajuste de las contraprestaciones en moneda extranjera en la renovación), art. 6.3–6.4 (desistimiento/reembolsos), art. 12 (hardware – custodia/franquicias/devolución), art. 13 (limitaciones de responsabilidad), art. 14 (suspensión/resolución), art. 15 (modificaciones de los T&C), art. 16.2 (cesión), art. 17.2 (fuero exclusivo).
Versiones anteriores
Los contratos que remitan a la versión 2026.1 siguen regulados por esa versión, en vigor desde el 1 de enero de 2026 hasta el 30 de septiembre de 2026:
