MUMAC – Museo della Macchina per Caffè di Cimbali Group

Comunicarnos con los visitantes extranjeros que no hablaban italiano ni inglés. Organizamos a menudo visitas en estos dos idiomas, pero necesitábamos un apoyo, como una audioguía, que permitiera también a los turistas de otras nacionalidades vivir una experiencia de visita atractiva y descubrir mejor la historia y la riqueza de nuestra exposición.

Además, elegimos una solución que permite a los visitantes explorar de forma autónoma, enriqueciendo su experiencia y optimizando las actividades de MUMAC.

Antes de amuseapp, ofrecíamos a los visitantes la audioguía en varios idiomas a través de una app que se había creado específicamente para el MUMAC. Sin embargo, se trataba de un sistema que con el tiempo resultó obsoleto, requería actualizaciones continuas y finalmente cayó en desuso.

Lo que nos impresionó de inmediato durante la llamada de presentación con el equipo fue la claridad con la que se nos presentó la solución, además del enfoque transparente de Francesco y Paolo. Nos sentimos a gusto desde el principio y percibimos disponibilidad y fiabilidad en el equipo de amuseapp.

Otros aspectos que nos convencieron a elegir amuseapp fueron el uso innovador de la inteligencia artificial y la función de lectura y traducción simultánea. Estos elementos fueron determinantes en nuestra decisión, porque hacen la experiencia más accesible y atractiva.

Implementar la audioguía de amuseapp en doce idiomas (italiano, inglés, español, francés, alemán, árabe, chino, coreano, japonés, polaco, sueco y portugués) ha permitido a MUMAC ofrecer a los visitantes extranjeros una experiencia de visita completa y atractiva en su propia lengua materna. Esto ha convertido, en consecuencia, a MUMAC en un museo más accesible e inclusivo, en una perspectiva cada vez más orientada a la responsabilidad social empresarial.

Gracias a la flexibilidad de amuseapp, hemos puesto a disposición diferentes itinerarios, permitiendo que cada visitante elija el más adecuado a sus necesidades. En el MUMAC, ahora es posible explorar el museo con un itinerario introductorio, uno breve más sintético o uno extenso. Además, hemos creado recorridos temáticos, entre ellos uno dedicado a la evolución del barista, uno sobre las curiosidades de “Il Cimbalino” y uno centrado en el Diseño. También hemos podido crear un itinerario especial con motivo de las Giornate FAI d’Autunno 2024. Y durante todo el proceso, el equipo de amuseapp nos ha apoyado en la modificación y actualización de los contenidos.

Los visitantes nunca han encontrado obstáculos particulares al utilizar la app; al contrario, siempre la han encontrado muy intuitiva y, una vez configurado su idioma preferido, siempre han podido visitar el museo de forma autónoma. No hemos recibido opiniones negativas. Es fácil de descargar y de usar.

Hemos tenido un incremento de las visitas en general y, respecto a los primeros meses de adopción de la audioguía, hemos tenido un incremento de las personas que usan amuseapp.

Por lo general, la audioguía la usan más los visitantes extranjeros que el público italiano y siempre ha sido bien valorada. El recorrido más breve se considera adecuado para la exposición, ya que no es demasiado largo, pero aun así ofrece muchos detalles e información interesante.

Adoptamos amuseapp en 2023 y hemos notado que la interfaz ha mejorado mucho respecto al principio.

"Útil, dinámica, intuitiva, fácil de usar"