Galleria Nazionale delle Marche
Descubre la experiencia de la Galleria Nazionale delle Marche con la audioguía digital de amuseapp.
La Galleria Nazionale delle Marche tiene su sede en el Palazzo Ducale di Urbino, extraordinaria residencia querida por Federico da Montefeltro, uno de los protagonistas del Renacimiento italiano. Bajo su gobierno, Urbino se convirtió en un importante centro cultural, capaz de atraer a artistas e intelectuales de toda Europa.
Hoy la Galleria Nazionale delle Marche es un museo estatal propiedad del Ministerio de Cultura y, desde 2014, forma parte de los institutos museísticos dotados de autonomía especial, integrándose por tanto directamente en la red de los principales museos nacionales italianos. El propio Palazzo Ducale es propiedad del Estado italiano y representa uno de los complejos museísticos más importantes gestionados por el Ministerio, además de albergar otros espacios culturales y actividades de valorización coordinadas a nivel nacional.
¿Cuáles eran las principales dificultades antes de adoptar amuseapp?
"La gestión de los servicios es compleja, especialmente para los lugares de cultura públicos. Estos servicios se conceden por concesión o contrata... y es muy difícil encontrar soluciones compatibles con las complicaciones de la administración. Muy a menudo el problema es precisamente este: encontrar socios capaces de ofrecerte una solución gestionable."
El punto crítico no era solo el servicio en sí, sino toda la parte burocrática y administrativa ligada a su activación.
¿Por qué elegisteis amuseapp?
Un elemento decisivo en la elección fue el modelo de gestión completamente externalizado del servicio.
"La solución que propusisteis agilizó enormemente la parte burocrática. Fue realmente decisiva."
Al ser la Galleria un ente público vinculado al Ministerio de Cultura, la activación de servicios como las audioguías está normalmente sujeta a procedimientos complejos, como concursos, concesiones o contratas, que hacen difícil y lenta la implementación.
En este contexto, el modelo propuesto por amuseapp representó una solución especialmente eficaz.
Con amuseapp:
- el visitante enfoca un código QR
- compra la audioguía directamente desde su smartphone
- accede inmediatamente a los contenidos
Toda la gestión operativa y administrativa, incluidos pagos y facturación, es gestionada por amuseapp, sin implicar directamente al museo.
"Era precisamente este el problema: encontrar una solución compatible con las complicaciones de la administración pública. Este enfoque nos permitió activar el servicio de forma rápida, evitando las trabas burocráticas típicas de las instituciones públicas."
¿Teníais otros sistemas de audioguía antes de amuseapp?
"Ofrecíamos audioguías tradicionales de hardware en italiano e inglés, pero tuvimos que interrumpir el servicio debido al COVID-19. Además, realizar cambios o actualizaciones en las audioguías era un trabajo extremadamente complejo y exigente."
¿Fue difícil implementar amuseapp?
"No, en absoluto. La implementamos rápidamente y de forma muy sencilla."
¿Qué tipo de experiencia ofrece amuseapp para la Galleria Nazionale delle Marche?
"Con amuseapp se han creado:
- un itinerario estándar
- un itinerario para niños y familias
- un itinerario para la exposición temporal sobre Simone Cantarini
La audioguía está disponible en 5 idiomas: italiano, inglés, español, francés y alemán."
¿Habéis notado cambios en la implicación de los visitantes?
"Al no contar previamente con un sistema de audioguía activo, la introducción del servicio fue percibida de inmediato como un valor añadido por los visitantes. La audioguía fue, de hecho, muy apreciada y tuvo también un impacto positivo desde el punto de vista económico, resultando acorde con las expectativas en cuanto a precio y accesibilidad."
¿Los visitantes están satisfechos?
"La respuesta de los visitantes ha sido muy positiva, especialmente con motivo de la exposición, donde recibimos numerosos elogios. Por lo general, los visitantes tienden a señalar sobre todo lo que no funciona, por lo que la ausencia de críticas representa ya de por sí un indicador significativo. Además, los contenidos de la audioguía se percibieron como bien equilibrados, tanto en duración como en intensidad."
¿Qué funcionalidades os han resultado más útiles?
"Entre los aspectos más valorados está sin duda la sencillez y la inmediatez de la tecnología, que permite al visitante vivir la experiencia con total autonomía, en una lógica de 'hazlo tú mismo'. A esto se suma la rapidez en la realización de los contenidos, que nos ha parecido muy eficiente y acorde con las necesidades de la Galleria."
¿Recomendaríais amuseapp a otras instituciones culturales?
"Sí, sin duda recomendaría amuseapp a otras instituciones culturales, incluso a realidades más pequeñas o con recursos limitados. Permite ofrecer un producto de calidad sin requerir una inversión inicial elevada y, con el tiempo, se amortiza solo."
¿Cómo describiríais amuseapp en una frase?
"El producto adecuado para los museos."
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