Electa

"Antes había audioguías más tradicionales, con un sistema de gestión totalmente distinto, dotadas de radioguías que había que distribuir al público", cuenta Ludovica.

El modelo clásico implica una maquinaria organizativa considerable: dispositivos que alquilar y distribuir, un equipo dedicado in situ durante toda la duración de la exposición, higienización y recarga, gestión de averías y pérdidas. Un esfuerzo que se multiplica cuando hay más de una exposición abierta a la vez.

"Con el uso de la web app, el proceso es mucho más ágil y sencillo, porque se utilizan directamente el propio teléfono y los auriculares", continúa. "Esto hace que casi todos se orienten ya hacia los códigos QR, dejando atrás las audioguías más tradicionales."

Tres motivos principales fueron decisivos en la elección.

1. El precio. "Para nosotros la elección del precio fue determinante: trabajamos en proyectos con un alto impacto económico y una calidad elevada, que siempre es nuestra intención mantener también en los servicios que ofrecemos al público. Con ofertas de calidad equivalente, el precio marcó la diferencia."

2. La autonomía del equipo de amuseapp. "Además, una vez iniciada la colaboración, lo que apreciamos fue vuestra capacidad de moveros con autonomía: para nosotros fue muy valioso poder simplemente revisar los contenidos, a partir de los materiales que os habíamos proporcionado, adaptados en la creación de la webapp por el equipo de amuseapp."

3. La disponibilidad. "La disponibilidad: si hay algún problema, estáis ahí. Cada vez que hemos necesitado resolver una cuestión técnica, el equipo ha respondido de forma rápida y eficiente."

Un servicio "llave en mano" para proyectos de gran escala

Es el punto que Ludovica subraya con más convicción, y el que mejor explica lo que significa trabajar junto a quien produce exposiciones.

El método de trabajo acordado entre Electa y amuseapp prevé, de hecho, hacerse cargo de todo el flujo operativo (construcción de los itinerarios, producción, publicación, asistencia), dejando al cliente la curaduría de los contenidos y el control de calidad final. Un modelo que permite activar la audioguía con rapidez, en línea con los calendarios ajustados de una exposición temporal, y replicar el proceso con la misma eficiencia en el proyecto siguiente.

Para las tres exposiciones se crearon itinerarios en italiano e inglés, accesibles simplemente escaneando un código QR: ninguna app que descargar, ningún dispositivo que entregar, ninguna cola en el mostrador de audioguías.

El visitante usa su propio teléfono y sus propios auriculares, inicia la escucha cuando quiere y avanza a su propio ritmo. Para el público más acostumbrado a los instrumentos tradicionales sigue siendo importante un acompañamiento inicial por parte del personal en sala: una pequeña intervención que aumenta sensiblemente la tasa de uso. En este frente, amuseapp trabaja constantemente para hacer el acceso lo más inmediato posible y garantizar el funcionamiento incluso en dispositivos menos recientes.

Para una organización que produce varias exposiciones al año, conocer a su público es estratégico. amuseapp proporciona a Electa informes periódicos que recogen los datos de uso de la audioguía, las procedencias y los idiomas de los visitantes, los niveles de satisfacción y los comentarios libres dejados durante o al final del recorrido.

"Es muy útil para nosotros recibir estos informes, otro punto a vuestro favor", cuenta Ludovica. "Conocer las procedencias de los visitantes, los comentarios que dejan, nos anima a mejorar la experiencia para los proyectos siguientes, según las necesidades del visitante."

"Intuitiva, completa y fácil de utilizar."