Sasso San Gottardo
Tessin, Schweiz
“amuseapp ist eine einfache Lösung, mit effektiven Prozessen und großartigem Support.”
Auf einen Blick
- Standort
- Tessin, Schweiz
- Unterstützte Sprachen
- 4
- Aktivierte Funktionen
- Mehrsprachige Audioguides
Erfahren Sie, wie Sasso San Gottardo das Besuchserlebnis mit dem Audioguide von amuseapp erneuert hat.
DAS VOLLSTÄNDIGE INTERVIEW LESEN
In der legendären Festung San Gottardo, einst „streng geheim“, befindet sich das Museum Sasso San Gottardo, im Tessin, an der Grenze zwischen der italienischsprachigen und der deutschsprachigen Schweiz. Die Kultureinrichtung gliedert sich in zwei Bereiche: die Ausstellungen, die den Mythos von San Gottardo durch die Kristallhöhle, die Wunderkammer, den Energieraum, die Lichtshow des Gottardo und die weltweit einzige permanente Ausstellung über Goethe und seine drei Reisen nach San Gottardo erzählen; sowie die historische Festung, erreichbar mit der Metro del Sasso, in der die Mannschaftsquartiere, die Kanonenstellungen und die Munitionslager originalgetreu erhalten sind, bis hin zur Außenplattform mit Panoramablick.
Die Anlage arbeitet in einer sehr konzentrierten Saison und ist nur viereinhalb Monate im Jahr geöffnet. Sie empfängt Besucher, die größtenteils aus dem deutschsprachigen Raum kommen, da dieser das nächstgelegene Land jenseits der Sprachgrenze ist. Mit amuseapp wurden drei Besichtigungsrouten realisiert: eine 120-minütige Tour durch die alte Festung Gottardo, eine thematische Outdoor-Route, „Mit Goethe unterwegs zum Gottardo“, von Göschenen durch die Schöllenen bis nach Andermatt, mit einer Dauer von 90 Minuten, sowie die thematische Route „Mit Goethe am Gottardo“, von Andermatt bis zum San-Gottardo-Pass, mit einer Dauer von 240 Minuten.
Alle drei Routen sind in vier Sprachen verfügbar: Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch.
Welches waren die größten Herausforderungen, mit denen Ihre Kultureinrichtung vor der Nutzung von amuseapp konfrontiert war?
Vor amuseapp hatte Sasso San Gottardo bereits eine erste App ausprobiert, allerdings mit unbefriedigenden Ergebnissen. „Man musste sie herunterladen und sich registrieren, das war nicht geeignet“, erzählt der Ansprechpartner des Museums.
Nach Überwindung dieses ersten Hindernisses hatte das Team ein Jahr lang mit einer kostenlosen Lösung gearbeitet, die jedoch ein ernstes Problem verbarg: „Manchmal gelangten die Kunden ungewollt in eine Werbeanzeige, weil sie dachten, sie müssten für etwas bezahlen. Das waren natürlich nicht wir, sondern die Werbung.“ Dieser Missstand veranlasste Sasso San Gottardo, nach einer neuen Lösung zu suchen, die den Besuchern ein sauberes und verlässliches Erlebnis garantieren konnte.
Welches waren die grundlegenden Anforderungen an die neue Lösung?
Das Museum hatte drei klare Prioritäten festgelegt: eine für die Besucher einfach zu nutzende Lösung, eine für das interne Team einfach zu implementierende Lösung, und eine in mehreren Sprachen verfügbare Lösung. Heute funktioniert der Audioguide von Sasso San Gottardo in vier Sprachen.
Warum haben Sie sich für amuseapp entschieden?
Neben der Einfachheit überzeugte das Team die Flexibilität des Abonnementmodells, sowohl zeit- als auch nutzungsbasiert, was besonders gut zu einem Betrieb passt, der nur viereinhalb Monate im Jahr saisonal geöffnet ist. „Viele bitten uns um ein Abonnement über 18 Monate, das sich für uns nicht lohnt“, erklärt der Ansprechpartner.
Ein weiteres entscheidendes Element war die Aufmerksamkeit für die sprachliche Qualität: Da Sasso San Gottardo am nördlichen Rand der italienischsprachigen Schweiz liegt und die meisten Besucher und Mitarbeiter deutschsprachig sind, wurde die Möglichkeit, sorgfältige italienische Übersetzungen zu garantieren und direkt an einigen deutschen Übersetzungen mitzuwirken, als wichtiger Mehrwert wahrgenommen.
Wie hat amuseapp das Besuchserlebnis verbessert?
Das gesammelte Feedback ist sehr positiv, insbesondere zu Beginn des Rundgangs: „Alle sind super glücklich, finden ihre Sprache und legen los.“ Die Möglichkeit, die Inhalte sofort in der eigenen Sprache zu finden, beseitigt ein wichtiges Hindernis, besonders für ein Publikum, das überwiegend aus einem anderen Sprachraum kommt.
Auch die Orientierung innerhalb der Anlage hat sich verbessert: Viele Besucher fragen vor dem Betreten der Galerie nach einer Bestätigung, um dann mit der App völlig selbstständig entlang der Route weiterzugehen.
Die Unterstützung durch das amuseapp-Team
Die während der Aktivierungsphase erhaltene Unterstützung wurde als exzellent bewertet: „Wenn wir nicht verfügbar waren, war Ihre Antwort immer super schnell.“ Für die kommende Wintersaison plant Sasso San Gottardo, den Austausch mit dem amuseapp-Team weiter zu intensivieren, um Aspekte zu vertiefen, die bisher noch nicht vollständig entwickelt werden konnten, wie die Analyse der Nutzungsdaten.
Ein Blick in die Zukunft
Sasso San Gottardo betrachtet das Potenzial der Lösung noch nicht als vollständig ausgeschöpft, doch die Bilanz bleibt sowohl für das Team als auch für die Besucher sehr positiv: „Meiner Meinung nach nutzen wir es noch nicht in seinem vollen Potenzial, aber es gefällt uns sehr, wir sind sehr zufrieden, und auch unsere Besucher sind es.“
Wie würden Sie amuseapp in einem Satz beschreiben?
„Eine einfache Lösung, mit sehr einfachen, sehr effektiven Prozessen und großartigem Support.“
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