Version 2026.2, in Kraft ab 1. Oktober 2026 für Neubestellungen. Im Vergleich zur Version 2026.1 werden die Artikel 5.6 (Währung und Wechselkurs) und 5.7 (Steuern) hinzugefügt und Artikel 18 aktualisiert. Verträge, die auf eine frühere Version verweisen, unterliegen weiterhin dieser Version, die am Ende dieser Seite verfügbar ist.
1) Parteien, Anwendungsbereich und Rangfolge der Dokumente
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Erbringung der Dienste durch amuseapp S.r.l. ("amuseapp") gegenüber professionellen Kunden ("Kunde": Museen, Kultureinrichtungen, Vereine, Stiftungen, Unternehmen und öffentliche Verwaltungen).
1.2 Die AGB gelten zusammen mit: (i) dem Bestellformular/Angebot ("Bestellformular") und (ii) etwaigen technischen/rechtlichen Anlagen (z. B. DPA, SLA, Hardwarebedingungen).
1.3 Im Falle eines Widerspruchs gilt folgende Rangfolge: Bestellformular → Anlagen → AGB.
2) Operative Definitionen (Kennzahlen 2026)
2.1 Dienst: die amuseapp-Plattform im SaaS-Modell (Webapp/App für Besucher und Verwaltungskonsole) sowie die im Bestellformular aktivierten Funktionen (z. B. Audioguides, Rundgänge, KI, Übersetzungen, Analytics, Feedback, Spenden, Ticketing, QR).
2.2 Besucher: Endnutzer, der die Inhalte des Kunden über den Dienst nutzt.
2.3 Zugriff: Verbrauchseinheit. (a) mit QR-Ticket: ein Scan/eine Validierung; (b) freier Zugang: serverseitig erfasster Sitzungsstart.
2.4 Audio-Video-Minuten: Höchstgrenze der insgesamt vom Kunden auf der Plattform veröffentlichten und bereitgestellten Audio-/Videominuten, gemäß dem Plan.
2.5 Plan: die vom Kunden gewählte kommerzielle Nutzungsart (pay-as-you-go, Prepaid-Guthaben, Abonnement, Einmalzahlung/Ausstellungen, purchase-in-app usw.).
3) Gegenstand des Dienstes
3.1 amuseapp stellt dem Kunden den Dienst zur Verfügung, um digitale, für Besucher bestimmte Inhalte zu erstellen, zu verwalten und zu verbreiten.
3.2 Die enthaltenen Funktionen, die Grenzwerte (Zugriffe, Audio-Video-Minuten, Features) und etwaige Ausstattungen (z. B. Support, Marketingmaterial, Add-ons) sind jene, die im Bestellformular und/oder auf der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preisseite angegeben sind.
4) Pläne, Grenzwerte und Fair Use
4.1 Pay-as-you-go: verbrauchsabhängiges Entgelt pro Zugriff. Zahlungsart und Abrechnungsperiodizität werden im Bestellformular festgelegt.
4.2 Prepaid-Guthaben: Pakete von Zugriffen mit einer im Bestellformular angegebenen Gültigkeit (in der Regel 24 Monate). Sofern nicht anders vorgesehen, sind bis zum Ablauf nicht genutzte Guthaben nicht erstattungsfähig.
4.3 Abonnements: periodische Gebühr (monatlich/jährlich) mit Zugriffsschwellen und Audio-Video-Minuten-Grenzwerten je nach Stufe (z. B. Light/Standard/Premium).
4.4 Fair Use / Plananpassung (Abonnements): Überschreitet der Kunde die Zugriffsschwelle des Plans zwei aufeinanderfolgende Monate lang, kann amuseapp mit begründeter Mitteilung ab der Folgeperiode die Anpassung an den nächsthöheren Plan verlangen.
4.5 Temporäre Ausstellungen / Einmalzahlung: projektbezogenes Entgelt mit festgelegter Dauer gemäß Bestellformular.
5) Entgelte, Rechnungsstellung und Zahlungen
5.1 Preise und Zahlungsmodalitäten sind jene des Bestellformulars (zzgl. Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben).
5.2 Pay-as-you-go: automatische Abbuchung über die angegebenen Zahlungsmittel (z. B. Karte/Lastschrift über eine Drittplattform).
5.3 Überweisung: nur zulässig, wenn ausdrücklich vorgesehen (in der Regel: Prepaid-Guthaben, Jahresabonnements, Ausstellungen/Einmalzahlung).
5.4 Rechnungsstellung: Sofern im Bestellformular nichts anderes vorgesehen ist, werden die Gebühren (und Einmalzahlungen) im Voraus in Rechnung gestellt, zahlbar bei Rechnungserhalt. Die Nichtzahlung kann zur Unterbrechung des Dienstes führen.
5.5 Zahlungsverzug: Im Verzugsfall gelten die für Handelsgeschäfte vorgesehenen Verzugszinsen und Entschädigungen, sofern im Bestellformular nichts anderes vereinbart ist.
5.6 Währung und Wechselkurs: Die Entgelte werden in der im Bestellformular angegebenen Währung (Euro oder, falls vorgesehen, US-Dollar) ausgewiesen und geschuldet. Ist die Währung des Bestellformulars nicht der Euro: (a) bleibt der vom Kunden geschuldete Betrag der in dieser Währung ausgewiesene Betrag; (b) wird die Rechnung für italienische Steuerzwecke in Euro ausgestellt, wobei der Betrag zum von der Europäischen Zentralbank (EZB) am Rechnungsdatum veröffentlichten Referenzwechselkurs oder, falls an diesem Tag kein Kurs veröffentlicht wird, zum letzten verfügbaren Kurs umgerechnet wird, und die Rechnung den Betrag in der Fremdwährung sowie den angewandten Wechselkurs ausweist; (c) erfolgt die Zahlung in der Währung des Bestellformulars über die von amuseapp angegebenen Zahlungsmittel, in der Regel eine Zahlungskarte; bei internationalen Überweisungen, sofern zulässig, gehen die Bankgebühren zulasten des Kunden, der dafür sorgt, dass der netto gutgeschriebene Betrag dem in Rechnung gestellten Betrag entspricht; (d) gehen Wechselkursschwankungen zwischen dem Rechnungsdatum und dem Datum des Zahlungseingangs sowie die von den Zahlungsdienstleistern von amuseapp angewandten Umrechnungsgebühren zulasten von amuseapp und führen zu keinem Ausgleich; (e) ist die Preisliste in einer anderen Währung als Euro von der Preisliste in Euro getrennt; bei Verlängerung kann amuseapp diese anpassen, um die Entwicklung des Wechselkurses widerzuspiegeln, indem sie den Kunden mindestens 60 Tage vor Ablauf der laufenden Periode informiert, unbeschadet des Rechts des Kunden, gemäß Art. 6.3 zu kündigen.
5.7 Steuern: Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Entgelte netto zuzüglich Mehrwertsteuer und jeder anderen im Land des Kunden anwendbaren Steuer, Abgabe, Zoll oder Quellensteuer, die zulasten des Kunden gehen. Verlangt das für den Kunden anwendbare Recht eine Quellensteuer auf Zahlungen an amuseapp, erhöht der Kunde den gezahlten Betrag in der Weise, dass amuseapp den Betrag erhält, den es ohne Quellensteuer erhalten hätte, und stellt den Nachweis der Abführung zur Verfügung; amuseapp stellt die für die Anwendung von Doppelbesteuerungsabkommen vernünftigerweise angeforderte Dokumentation zur Verfügung (z. B. Ansässigkeitsbescheinigung, W-8-Formulare).
6) Aktivierung, Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
6.1 Der Vertrag kommt mit der Annahme des Bestellformulars und der Aktivierung des Dienstes (auch durch schlüssiges Verhalten) zustande.
6.2 Laufzeit und Verlängerung sind jene, die im Bestellformular angegeben sind. In Ermangelung einer Angabe gilt: (i) pay-as-you-go auf unbestimmte Zeit; (ii) Abonnements mit automatischer Verlängerung um einen gleich langen Zeitraum (monatlich oder jährlich), sofern nicht gekündigt; (iii) Guthaben bis zum Ablauf oder Verbrauch.
6.3 Rücktritt/Kündigung: Bei Abonnements muss die Kündigung mindestens 30 Tage vor Ablauf der laufenden Periode eingehen, sofern im Bestellformular keine andere Frist angegeben ist. Bei pay-as-you-go kann der Kunde jederzeit die Schließung des Kontos verlangen; die aufgelaufenen Entgelte bleiben geschuldet.
6.4 Sofern nicht anders vorgesehen, werden keine Erstattungen für bereits abgerechnete Zeiträume (einschließlich des nicht genutzten Anteils) und/oder für nicht genutzte Guthaben geschuldet.
7) Pflichten des Kunden und ordnungsgemäße Nutzung
7.1 Der Kunde garantiert, über die Rechte und Genehmigungen an den bereitgestellten Inhalten und Materialien (Texte, Bilder, Audio, Video) zu verfügen und dass diese Inhalte weder Rechte Dritter noch anwendbare Vorschriften verletzen.
7.2 Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verwaltung der Zugangsdaten und Benutzerprofile verantwortlich.
7.3 Es ist untersagt: (a) den Dienst weiterzuverkaufen oder unterzulizenzieren; (b) die Nutzung durch nicht autorisierte Dritte zu gestatten; (c) zu versuchen, technische Grenzwerte oder Kennzahlen zu umgehen; (d) die Sicherheit/Integrität des Dienstes zu beeinträchtigen; (e) rechtswidrige/beleidigende/verleumderische Inhalte hochzuladen.
8) Geistiges Eigentum und Lizenzen
8.1 Plattform: Die Software, die Modelle, die Prompts, die Templates und jede Komponente der Plattform stehen im Eigentum von amuseapp (oder seiner Lizenzgeber).
8.2 Inhalte des Kunden: Sie bleiben Eigentum des Kunden; der Kunde räumt amuseapp eine auf die Erbringung des Dienstes und die Verbreitung an die Besucher beschränkte Lizenz ein.
8.3 Generierte Outputs (KI/Übersetzungen/Audio): Sofern im Bestellformular nichts anderes vereinbart ist, erhält der Kunde eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Nutzungslizenz, die auf die Vertragsdauer und die Nutzung innerhalb der amuseapp-Plattform für das Projekt des Kunden beschränkt ist. Der Weiterverkauf, die Unterlizenzierung oder die Nutzung auf Plattformen Dritter ohne schriftliche Genehmigung von amuseapp sind untersagt.
8.4 Referenzen und Nutzung von Name/Logo des Kunden: Der Kunde ermächtigt amuseapp, den Kunden als geschäftliche Referenz zu nennen und die Bezeichnung, die Marke und das Logo des Kunden auf der Website, in Präsentationen, Druckmaterialien und Geschäftskommunikation zu verwenden, ausschließlich um wahrheitsgemäß das Bestehen der Vertragsbeziehung und/oder des durchgeführten Projekts zu beschreiben. Es besteht Einvernehmen darüber, dass amuseapp keine vertraulichen Informationen des Kunden noch spezifische wirtschaftliche Daten offenlegt, sofern keine schriftliche Zustimmung vorliegt. Der Kunde kann die Ermächtigung jederzeit durch schriftliche Mitteilung (E-Mail/PEC, zertifizierte E-Mail) widerrufen; in diesem Fall entfernt amuseapp die Nutzung der Marke/des Logos innerhalb von 30 Tagen, unbeschadet bereits gedruckter oder bereits verbreiteter Materialien.
9) KI-Funktionen und Sprachsynthese (Einschränkungen)
9.1 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass KI- und TTS-Technologien Ungenauigkeiten aufweisen können (Aussprache, Rhythmus, Intonation, Übersetzungen). Solche Eigenschaften stellen keinen Mangel des Dienstes dar.
9.2 Etwaige Anträge auf Überarbeitung der Sprachinhalte werden von amuseapp von Fall zu Fall geprüft und bis zu einem Höchstmaß von 2 Überarbeitungsrunden pro Inhalt angenommen. Etwaige inbegriffene Überarbeitungszyklen und die Kosten für zusätzliche Überarbeitungen werden im Bestellformular oder in der geltenden Preisliste festgelegt.
10) Support, Wartung und Verfügbarkeit
10.1 amuseapp erbringt Support entsprechend dem im Plan enthaltenen Umfang. Sofern im Bestellformular nichts anderes vorgesehen ist, ist der Fernsupport Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ) per E-Mail und/oder Chatbot (falls verfügbar) erreichbar.
10.2 Es können Unterbrechungen für planmäßige oder dringende Wartungsarbeiten auftreten; soweit möglich, kündigt amuseapp diese im Voraus an.
11) Datenschutz und Daten
11.1 Die Parteien verpflichten sich, die anwendbaren Datenschutzvorschriften einzuhalten.
11.2 Verarbeitet amuseapp personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden, unterzeichnen/akzeptieren die Parteien einen DPA (Art. 28 DSGVO), der eine Anlage zum Vertrag bildet.
11.3 amuseapp kann Daten in anonymer und aggregierter Form für Statistiken und die Verbesserung des Dienstes verwenden, soweit zulässig und unter Einhaltung der geltenden Vorschriften.
12) Hardware (Verkauf und Vermietung)
12.1 Anwendungsbereich: Enthält das Bestellformular Hardware (z. B. Totems/Tablets/Zubehör), gelten die vorliegenden Bedingungen sowie, soweit vorgesehen, eine Hardware-Anlage mit technischen/betrieblichen Details.
12.A Verkauf (Kauf)
12.A.1 Das Eigentum an der Hardware geht gemäß den vorgesehenen Bestimmungen mit der Lieferung und der Zahlung auf den Kunden über.
12.A.2 Gewährleistung und Rechtsbehelfe: Es gelten die gesetzlich für Verkäufe zwischen Unternehmern vorgesehenen Gewährleistungen und Rechtsbehelfe, sofern im Bestellformular nichts anderes vereinbart ist.
12.A.3 Von der Gewährleistung ausgeschlossen bleiben Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Manipulationen, Stöße, Vandalismus, Stürze, Feuchtigkeitseintritt, Spannungsspitzen, die Verwendung mit ungeeignetem Zubehör oder die Nichtbeachtung der Anweisungen.
12.B Vermietung / Operating-Leasing (mit Wartung)
12.B.1 Die Hardware bleibt Eigentum von amuseapp (sofern im Bestellformular nicht die Formel "rent-to-own" angegeben ist).
12.B.2 Der Kunde ist Verwahrer der Hardware und haftet für Diebstahl, Verlust, Schäden und Vandalismus, soweit dies nicht durch eine etwaige inbegriffene Wartung abgedeckt ist.
12.B.3 Wartung und Ersatz: Modalitäten, Richtzeiten, Bedingungen und Grenzwerte sind jene des Bestellformulars / der Hardware-Anlage.
12.B.4 Selbstbeteiligung: Etwaige Selbstbeteiligungen pro Einsatz (z. B. Schäden/Vandalismus) sind im Bestellformular angegeben.
12.B.5 Bei Beendigung des Verhältnisses gibt der Kunde die Hardware in gutem Gebrauchszustand (normale Abnutzung ausgenommen) gemäß den Anweisungen von amuseapp zurück; andernfalls kann amuseapp Kosten für die Instandsetzung/den Ersatz in Rechnung stellen.
13) Haftungsbeschränkungen
13.1 Der Dienst wird "as is" bereitgestellt; amuseapp gewährleistet nicht die vollständige Abwesenheit von Fehlern/Unterbrechungen.
13.2 amuseapp haftet nicht für Störungen, die auf ihr nicht zurechenbare Ursachen zurückzuführen sind (z. B. Internetnetz, Endgeräte der Nutzer, Plattformen Dritter/App Stores, höhere Gewalt).
13.3 Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit ist die Gesamthaftung von amuseapp auf die vom Kunden in den 12 Monaten vor dem Ereignis gezahlten Beträge beschränkt (oder ab dem Aktivierungsdatum, falls dieser Zeitraum kürzer ist).
13.4 amuseapp haftet in keinem Fall für indirekte oder Folgeschäden (Gewinn-/Chancenverlust), vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.
14) Aussetzung, Beendigung, Wirkungen und Daten
14.1 amuseapp kann den Dienst aussetzen bei: Nichtzahlung, rechtswidriger Nutzung, schwerwiegenden Verstößen, Sicherheitsrisiken oder behördlichen Anordnungen.
14.2 Jede Partei kann den Vertrag wegen schwerwiegender Vertragsverletzung der anderen Partei nach vorheriger Mahnung und angemessener Frist zur Abhilfe auflösen, außer in dringenden Fällen. Bei Vertragsauflösung wegen Vertragsverletzung des Kunden bleiben die bis zum Wirksamkeitsdatum der Auflösung aufgelaufenen Entgelte geschuldet, unbeschadet des Ersatzes weitergehender Schäden.
14.3 Bei Beendigung: Der Zugriff wird deaktiviert. Der Kunde kann die von der Plattform bereitgestellten Daten/Assets selbständig exportieren (falls vorgesehen). Alternativ kann der Kunde die Ausfuhr innerhalb von 30 Tagen nach der Beendigung verlangen; nach Ablauf dieser Frist kann amuseapp gemäß den Standardrichtlinien zur Löschung übergehen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
15) Änderungen der AGB
15.1 amuseapp kann die AGB durch Veröffentlichung einer neuen Version auf der Website aktualisieren.
15.2 Für bereits bestehende Verträge gelten die Änderungen ab der nächsten maßgeblichen Verlängerung. Alternativ kann amuseapp Änderungen bereits vor der Verlängerung anwenden, indem sie den Kunden mit angemessener Vorankündigung per E-Mail oder PEC informiert; in diesem Fall kann der Kunde vor dem Wirksamkeitsdatum der Änderungen zurücktreten (mit den in der Mitteilung angegebenen Modalitäten und Fristen), unbeschadet des bereits Aufgelaufenen/Abgerechneten.
16) Mitteilungen und Abtretung
16.1 Formelle Mitteilungen erfolgen per PEC oder über die im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse; operative Mitteilungen auch über die Konsole.
16.2 Der Kunde kann den Vertrag nicht ohne schriftliche Zustimmung von amuseapp abtreten. amuseapp kann den Vertrag im Rahmen außerordentlicher Transaktionen (z. B. Übertragung des Unternehmens/eines Unternehmensteils) abtreten und teilt dies mit.
17) Anwendbares Recht und Gerichtsstand
17.1 Der Vertrag unterliegt italienischem Recht.
17.2 Ausschließlicher Gerichtsstand: Belluno, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.
18) Klauseln, die einer besonderen Genehmigung bedürfen (Art. 1341 des italienischen Zivilgesetzbuchs)
Art. 5.6 lit. e) (Anpassung der Entgelte in Fremdwährung bei Verlängerung), Art. 6.3–6.4 (Rücktritt/Erstattungen), Art. 12 (Hardware: Verwahrung/Selbstbeteiligungen/Rückgabe), Art. 13 (Haftungsbeschränkungen), Art. 14 (Aussetzung/Beendigung), Art. 15 (Änderungen der AGB), Art. 16.2 (Abtretung), Art. 17.2 (ausschließlicher Gerichtsstand).
Vorherige Versionen
Verträge, die auf die Version 2026.1 verweisen, unterliegen weiterhin dieser Version, die vom 1. Januar 2026 bis zum 30. September 2026 in Kraft war:
