Electa

"Früher gab es die eher traditionellen Audioguides, mit einem völlig anderen Verwaltungssystem, ausgestattet mit Funkempfängern, die an das Publikum verteilt werden mussten", erzählt Ludovica.

Das klassische Modell erfordert einen erheblichen organisatorischen Aufwand: Geräte, die gemietet und verteilt werden müssen, ein eigenes Team vor Ort für die gesamte Dauer der Ausstellung, Desinfektion und Aufladen, Umgang mit Defekten und Verlusten. Ein Aufwand, der sich vervielfacht, wenn mehr als eine Ausstellung gleichzeitig geöffnet ist.

"Mit der Nutzung der Web-App ist der Prozess viel schlanker und einfacher, weil man direkt das eigene Telefon und die eigenen Kopfhörer benutzt", fährt sie fort. "Das führt dazu, dass sich inzwischen fast alle für QR-Codes entscheiden und die eher traditionellen Audioguides ablösen."

Drei Hauptgründe waren für die Entscheidung ausschlaggebend.

1. Der Preis. "Für uns war die Preisentscheidung ausschlaggebend: Wir arbeiten an Projekten mit hoher wirtschaftlicher Bedeutung und hoher Qualität, die wir stets auch bei den Dienstleistungen für das Publikum beibehalten wollen. Bei vergleichbarer Qualität hat der Preis den Unterschied gemacht."

2. Die Eigenständigkeit des amuseapp-Teams. "Außerdem haben wir, sobald die Zusammenarbeit begonnen hatte, geschätzt, wie eigenständig ihr vorgehen konntet: Für uns war es sehr wertvoll, einfach die Inhalte überprüfen zu können, die auf Basis der von uns bereitgestellten Materialien vom amuseapp-Team für die Web-App überarbeitet wurden."

3. Die Verfügbarkeit. "Die Verfügbarkeit: Wenn es ein Problem gibt, seid ihr da. Jedes Mal, wenn wir eine technische Frage lösen mussten, hat das Team schnell und effizient reagiert."

Ein "schlüsselfertiger" Service für großformatige Projekte

Das ist der Punkt, den Ludovica am nachdrücklichsten hervorhebt, und der am besten beschreibt, was es bedeutet, an der Seite von Ausstellungsmacherinnen und Ausstellungsmachern zu arbeiten.

Die zwischen Electa und amuseapp vereinbarte Arbeitsweise sieht vor, den gesamten operativen Ablauf zu übernehmen (Aufbau der Besuchsrouten, Produktion, Veröffentlichung, Support), während dem Kunden die inhaltliche Kuratierung und die abschließende Qualitätskontrolle überlassen bleiben. Ein Modell, das es ermöglicht, den Audioguide schnell zu aktivieren, passend zu den engen Zeitplänen einer Sonderausstellung, und den Prozess beim nächsten Projekt mit derselben Effizienz zu wiederholen.

Für alle drei Ausstellungen wurden Besuchsrouten auf Italienisch und Englisch erstellt, zugänglich einfach durch das Scannen eines QR-Codes: keine App zum Herunterladen, kein Gerät zum Ausgeben, keine Warteschlange am Audioguide-Schalter.

Der Besucher nutzt sein eigenes Telefon und seine eigenen Kopfhörer, startet die Wiedergabe, wann er möchte, und geht in seinem eigenen Tempo weiter. Für ein Publikum, das eher an traditionelle Hilfsmittel gewöhnt ist, bleibt eine anfängliche Begleitung durch das Personal vor Ort wichtig: ein kleiner Eingriff, der die Nutzungsrate spürbar erhöht. In diesem Bereich arbeitet amuseapp kontinuierlich daran, den Zugang so unmittelbar wie möglich zu gestalten und die Funktionsfähigkeit auch auf älteren Geräten zu gewährleisten.

Für eine Organisation, die mehrere Ausstellungen pro Jahr produziert, ist es strategisch wichtig, das eigene Publikum zu kennen. amuseapp liefert Electa regelmäßige Berichte, die Nutzungsdaten des Audioguides, Herkunft und Sprachen der Besucher, Zufriedenheitswerte und freie Kommentare, die während oder am Ende des Rundgangs hinterlassen wurden, zusammenfassen.

"Es ist für uns sehr nützlich, diese Berichte zu erhalten, ein weiterer Pluspunkt für euch", erzählt Ludovica. "Zu wissen, woher die Besucher kommen, welche Kommentare sie hinterlassen, motiviert uns, die Erfahrung für die nächsten Projekte entsprechend den Bedürfnissen der Besucher zu verbessern."

"Intuitiv, umfassend und einfach zu bedienen."